Tema general sobre Casinia Casino (página 8)

I have an open complaint from a withdrawal that has not yet been processed as of 10/19. No one answers. This casino has a wrong review as it is constantly delaying the withdrawal of players. I have already asked them to intervene as we will exceed the 14 days because the weekend is coming which is considered a holiday. No one is helping me live chat only apologizing and no answer as to when I will get my money. My complaint is already open but no representative is replying and in 18h your representative's deadline expires

Εχω ανοιχτό παράπονο από ανάληψη που δεν έχει επεξεργαστεί ακόμα από τις 19/10. Δεν απαντάει κανείς. Αυτό το καζίνο έχει λανθασμένη κριτική καθώς καθυστερεί μονίμως της ανάληψης των παικτών. Έχω ζητήσει να επέμβουν ήδη καθώς θα ξεπεράσουμε τις 14 μέρες διότι έρχεται Σαββατοκύριακο που θεωρείται αργία. Κανένας δε με βοηθάει η ζωντανή συνομιλία μόνο συγγνώμη ζητάει και καμιά απάντηση για το πότε θα λάβω τα χρήματα μου. Το παράπονο μου είναι ήδη ανοιχτό αλλά κανένας εκπρόσωπος δεν απαντάει και σε 18 h λήγει η προθεσμία του εκπροσώπου σας

He leído tu queja y en la parte superior derecha tienes un temporizador que siempre tiene una parte a la que responder. Tomas se ocupará de tu queja pronto, pero supongo que está esperando a que pase el tiempo. Luego nos pondremos en contacto con el casino. Pero no tienes que preocuparte de que alguien de nuestro lado te contacte.

También me gustaría mencionar que el casino está tratando de resolver la situación e incluso si tiene un retraso en su retiro, creo que volverá pronto con la noticia de que ha recibido su dinero.

Thank you for your reply I really appreciate the effort you are making to resolve our casino issues. Let me inform you that this is not the first time this has happened. It happens often but this is the first time we have arrived in so many days. They don't answer me the reason for the delay, they just apologize.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας εκτιμώ πολύ την προσπάθεια που κάνετε για την επίλυση των θεμάτων μας όσον αφορά το καζίνο. Να σε ενημερώσω ότι δεν η πρώτη φορά που συμβαίνει αυτό. Συμβαίνει συχνά αλλά πρώτη φορά έχουμε φτάσει τόσες πολλές μέρες. Δεν μου απαντάνε τον λόγο της καθυστέρησης μου ζητάνε απλά συγνώμη.

Me solidarizo contigo y tampoco quisiera esperar tanto tiempo, pero ya no nos queda nada y tenemos que adaptarnos a las circunstancias. Si pasan los 14 días, nuestro equipo intentará ayudarte.

In case they call the casino in chat and the casino doesn't respond what happened? What procedure will follow next?

Σε περίπτωση που καλέσουν το καζίνο σε συνομιλία και δεν ανταποκριθεί το καζίνο τι συνέβη; Τι διαδικασία θα ακολουθήσει μετά ;

Si nos comunicamos con el casino les damos una semana para responder, si no lo hacen extendemos el plazo nuevamente y si no responden en otra semana entonces la queja se cierra y el casino obtiene puntos negros y su índice de seguridad se reduce.

De todas formas, hasta ahora tengo la sensación de que por lo que he visto el casino está gestionando las quejas y por tanto yo sería positivo en este caso.

Pero veremos cómo se desarrolla todo esto.

Ok I got it. Anyway 13 days today still nothing!

Οκ κατάλαβα. Παντως 13 μέρες σήμερα ακόμα τίποτα!

Me pondría furioso, pero Jaro tiene razón. A pesar de que esto parece una experiencia de usuario terrible, yo también espero que el casino colabore una vez que la queja llegue al punto. De todos modos, debe ser muy agotador para ti. ¿Cómo te sientes hoy?

I am really nervous and at the same time insecure because I consider such a long delay unacceptable and it will be delayed even more because it is the weekend and the finance department is not working. If the casino responds in 5 days we will be lucky. However, I believe that my withdrawal will take much longer. I have no optimism.

Πραγματικά έχω νεύρα και ταυτόχρονα έχω Ανασφάλεια διότι θεωρώ απαράδεκτο τόση μεγάλη καθυστέρηση και θα καθυστερήσει παραπάνω γιατί έρχεται Σαββατοκύριακο και δε λειτουργεί το οικονομικό τμήμα. Το καζίνο αν θα απαντήσει στις 5 μέρες θα είμαστε τυχεροί. Ωστόσο πιστεύω ότι θα πάρει πολύ παραπάνω η ανάληψη μου. Δεν έχω αισιοδοξία.

Puedo sentir tu frustración, seguro, pero para decirte la verdad, probablemente tendremos que esperar hasta el lunes para que nuestro equipo de quejas pueda intentar comunicarse con el casino y así intervenir en tu caso.

Ya sabes, según mi experiencia, algunas quejas se pueden resolver más rápido y otras necesitan más tiempo. Solo espero que, aunque esperes un poco más, al final haya buenas noticias.

Así que, por favor, ten paciencia y cruzaré los dedos por ti.🤞

Hi, I'm a little worried. I'm new to this casino and I've requested my first 2 withdrawals. I don't know if this casino pays. Being new to this casino, I distrust everything. Apparently, I've read that they have paid users but over the course of 14 days. Well, I don't know. I'm a little scared.

Hola, este es exactamente el tiempo que les damos a los casinos para pagar a los jugadores. Si eso no sucede, intentaremos ayudarte en tu situación si presentas una queja.

Por otro lado, yo diría que no seas escéptico desde el principio y que no te desanimes. ¿Qué método de pago utilizaste para retirar dinero? Definitivamente, comprobaría al menos una vez cada dos días para ver en qué situación te encuentras y también para ver si el estado del retiro cambia o no. ¿Tuviste que proporcionarle algún documento al casino en este caso o no?

Cruzaré los dedos para que todo salga bien y puedas contarme cualquier cambio. 😉

Hello good afternoon everyone, I am a Casinia player and I am waiting for receipts from them (8600€) I want to know how long I have to wait because I have pending receipts (500+300+800) if someone can tell me if you have received their withdrawals thank you and have a good day

The same by card and so far I have not had to present documentation although I do not rule it out. I am sorry for being skeptical but since you play with your money and you are lucky enough to win, it becomes very frustrating not to receive it later.

I don't understand, this is the first time this has happened to me in a casino. I have never had problems with my withdrawals and now I am waiting to see if it reaches me because it is not a small amount of money...

When did you request the first withdrawal?

Hola, ¿cuánto tiempo llevas esperando tu dinero? ¿Has retirado dinero antes y estás verificado en el casino? ¿Te has puesto en contacto con el casino y te han dicho cuándo deberías recibir tu dinero?

Hágamelo saber.

Entiendo que cuando un jugador juega con su propio dinero, le gustaría tener información precisa sobre el retiro. No te estoy culpando en absoluto, pero a veces los jugadores se asustan sin tener una razón. Intenta aguantar y ver qué pasa. Eso sí, intenta seguir comprobando el estado del retiro y si pasan los 14 días, puedes presentar una reclamación y trataremos de ayudarte con tu caso.

¿Crees que podrás con ello? 🙂

Yes, I will try it and see what happens. I hope everything goes well, since these are not the only withdrawals I have left, I have many more to go. I hope everything goes well. The bad thing is that it scares me that they take so long.

El casino tiene un índice de seguridad bastante alto y se ocupa de casi todas las quejas, por lo que es una buena señal si no te han pagado. Pero creo firmemente que se trata de un retraso y que recibirás todo. Lo más sensato es esperar y no jugar con el dinero hasta que todo esté solucionado.

Mientras tanto, ¿alguna novedad?