Estoy publicando esto en el foro de chipstars para permitir que los miembros de los gurús del casino tomen sus propias decisiones sobre cómo se han manejado las cosas y si el proceso de quejas de los gurús del casino en este caso parece imparcial.
Nick cerró mi queja contra Chipstars, aparentemente después de que le señalé varias inexactitudes en lo que Chipstars le había dicho (se negó a proporcionarme la evidencia de Chipstars que confirmaría sus mentiras) y también después de pedirle que respondiera algunas preguntas muy relevantes.
Pedí que se reabriera la queja porque Nick ignoró por completo la parte principal de mi queja, que era que las estrellas de chips violaban sus propios términos y condiciones. Como era de esperar, no se reabrirá, así que ahora publicaré mis pensamientos sobre por qué las estrellas de chips parecen estar recibiendo un trato preferencial por parte de Casino Guru.
A continuación se muestra la publicación de mi queja sobre chipstars que Nick no desea hacer pública. No estoy seguro de qué está tratando de ocultar, así que lo publicaré aquí, ya que claramente es muy relevante para los chipstars.
Mella
Estoy buscando que se reabra esta queja y usted ha ignorado la parte principal de mi queja y es que Chipstars violó sus propios términos y condiciones a continuación.
11. ¿Qué pasará con mi cuenta si no se verifica?
Hasta que obtengas la verificación, puedes usar dinero ficticio para comprobar la plataforma y la jugabilidad. Después de registrarse, puede realizar un depósito, recibir un bono de depósito e incluirse en el programa VIP.
Mi cuenta NUNCA fue verificada, pero se me permitió perder más de 26.300 EUR en cuestión de semanas y convertirme en una cuenta VIP.
¿Le preguntaste siquiera a Chipstars si mi cuenta estaba verificada? Sospecho que no lo hiciste porque ya te has decidido a ponerte del lado de Chipstars.
Es evidente que ha cerrado el caso sin una investigación completa. Has dicho lo siguiente
"En su caso, incluso si el Reino Unido estuviera restringido en el momento de registrarse, no hay un solo caso en el que pueda perder todo su dinero, retirar los términos y solicitar un reembolso".
Entonces, ¿está bien que el casino incumpla sus términos y condiciones sin penalización?
También les señalé la mentira descarada que les dijo Chipstars cuando dijeron que las autoridades de licencias ya habían visto mi caso y fallaron a favor de Chipstars. Eso es 100% mentira y cuando le pedí que proporcionara pruebas de estas mentiras, cerró la denuncia.
Su director de quejas, Jozef, también me dijo esto.
"Es importante tener en cuenta que aceptar jugadores del Reino Unido sin una licencia del Reino Unido no es aceptable. Recomiendo encarecidamente que solo juegues en plataformas con licencia del Reino Unido. Sin embargo, creemos que este asunto debe discutirse con las autoridades reguladoras. Puedo ayudar contigo con este proceso."
Si esa es su creencia, entonces ¿por qué es un afiliado importante de chipstars y, además, está más que feliz de proporcionar enlaces a nuevos jugadores del Reino Unido para obtener bonificaciones de chipstars? Ah, y estos bonos son exclusivos para los visitantes gurús del casino con una bandera del pueblo del Reino Unido y una marca verde. Creo que es bastante obvio a quién se dirigen especialmente los bonos.
Creo que me viene a la mente la palabra hipócrita.
Estoy seguro de que no publicará esto para el público en general y no le gustaría que lo consideren imparcial cuando se trata de quejas, pero esperaré y veré.
I am posting this in the chipstars forum to allow casino guru members to make up their own mind on how things have been handled and if casino gurus complaint process in this instance seems impartial.
My complaint against chipstars was closed down by Nick, seemingly after I pointed out to him several inaccuracies in what chipstars had told him (he refused to provide me with the evidence from chipstars that would confirm their lies) and also after asking him to answer some very relevant questions.
I asked for the complaint to be reopened as Nick completely ignored the main part of my complaint which was chipstars breaching their own T&Cs. As expected it wont be reopened so I will now post my thoughts as to why chipstars seem to be getting preferential treatment from Casino Guru.
Below is the post in my chipstars complaint that Nick doesn't wish to make public. I'm not sure what he is trying to hide so I'll post it here as clearly it is very relevent to chipstars.
Nick
I am seeking for this complaint to be reopened and you have ignored the main part of my complaint and that is that chipstars breached their own T&Cs below
11. What will happen to my account if it isn't verified?
Until you get verified you can use play money to check out the platform and gameplay. After you get registered you can make a deposit and receive deposit bonus and get included in the VIP program.
My account was NEVER verified but allowed to lose over EUR 26,300 in a matter of weeks and be made a VIP account.
Did you even ask chipstars was my account verified? I suspect you didn't as you have already made you mind up to side with Chipstars.
It is apparent you have closed the case without a full investigation. You have said the following
"In your case, even if UK was restricted at the time of you registering, there is not a single instance where you can just lose all your money, pull out the terms and ask for a refund."
So it's alright for the casino to breach their T&Cs with no penalty?
I also pointed out to you the blatant lie that chipstars told you when they said the licensing authorities had already viewed my case and found in chipstars favour. That is 100% a lie and when I asked you to provide the evidence of these lies you have closed down the complaint.
You complaints manager Jozef also told me this
"It is important to note that accepting players from the UK without a UK license is not acceptable. I highly recommend that you only play on UK licensed platforms. However, we believe that this matter should be discussed with the regulatory authorities. I may assist you with this process."
If that is your belief then why are you a major affiliate of chipstars and furthermore are more than happy to provide links to new UK players for bonuses from chipstars. Oh and these bonuses are exclusive to casino guru visitors with a people of the UK flag and a green tick. I think it's fairly obvious who you are specially aiming the bonuses at.
I think the word hypocrite springs to mind.
I'm sure you won't post this to the general public and you wouldn't want to be seen to being impartial when it comes to complaints but I'll wait and see.
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