Dear Sabine, you would notice a significant difference between the way the casino representative and I handle the limits if you closely read every post I have made in this thread for the last few weeks.
Thus, in my opinion, jumpy judges are not necessary. Would you please take that into account? Otherwise, I am not sure why you keep getting back to us, to be honest.
Let's just take it as grown individuals, please.
Hola querida Radka,
Lamentablemente, no puedo compartir completamente tu opinión. Con estos límites de retiro, generalmente se indica que el pago depende del nivel VIP o, al menos, se define de otra manera.
Tampoco entiendo por qué no se publican mi opinión y mi queja. Solo describí mis experiencias tal como las tuve. ¿Por qué no puedo calificar el casino? Parece un poco sospechoso. Por supuesto, entiendo que quieras proteger a tus socios, pero creo que Casino Guru podría perder la confianza si deja de ser transparente y justo con los jugadores.
Atentamente,
Hi there.
This is really confusing to me. The English version begins with "Unfortunately, I can not entirely share your opinion," despite the fact that we clearly agree on the limits and how they should be stated. I am lost, I guess.
I told you not to lose the balance . since you actually did, the complaint was rejected. As explained in the complaint thread:
"Dear Blerko, since you've lost the remaining funds and there are no funds left in your casino account, there isn't anything we can do."
To be honest, in certain situations, this might also have an impact on how objectively we view the review. In this instance, I regret to say that an error was made: nearly 90% of unfavorable user reviews linked to complaints that are rejected as unjustified are also rejected because the primary points in the complaint were found to be false. However, in your case, the circumstances were different, so I approved your user review retroactively.
At least my apology for the user review, and I'm sorry the complaint has no chance to get into the final stage.
Lo intenté varias veces, pero como dije, Deloro solo reacciona de manera selectiva. Ignora otros comentarios como el mío.
Vuelvo aquí porque aquí están las personas que también tienen quejas sobre el casino. Y como pensé que Deloro respondió aquí (aunque lamentablemente solo de manera selectiva), pensé que lo intentaría aquí.
Pero como ya indiqué antes... usan su icono en su sitio, eliminan las reseñas de su sitio, solo las quejas que no tienen nada que ver con su integridad las maneja deloro... eso también me da la sospecha de que hay una colaboración. No tiene nada que ver con si manejo esto con madurez. Solo respondo con madurez. Esa es mi conclusión.
Querida Radka,
Sé que no puedo recuperar nada que he perdido y apostado.
Pero el hecho es que si el dinero hubiera sido pagado, no habría podido gastarlo tan rápidamente debido a mi límite de depósito.
Ahora la situación es la que es. No tengo ningún interés en perjudicar al casino, pero creo que es importante que los nuevos jugadores de Deloro Casino conozcan los límites de retiro antes de realizar apuestas grandes.
Muchas gracias por su apoyo.
Atentamente,
Vuelvo aquí porque aquí están las personas que también tienen quejas sobre el casino. Y como pensé que Deloro respondió aquí (aunque lamentablemente solo de manera selectiva), pensé que lo intentaría aquí.
Pero como ya indiqué antes... usan su icono en su sitio, eliminan las reseñas de su sitio, solo las quejas que no tienen nada que ver con su integridad las maneja deloro... eso también me da la sospecha de que hay una colaboración. No tiene nada que ver con si manejo esto con madurez. Solo respondo con madurez. Esa es mi conclusión.
Hello, I really appreciate your honesty, and thank you for the details.
We occasionally—and I will admit, sometimes mistakenly—reject reviews, but only because we have a good feeling that they are part of a pattern from third parties, or even casinos. In player cases, on the other hand, we most likely believe the information is ambiguous or possibly biased. However, there was never any malicious intent, and all players are welcome to return to discuss the matter. I understand you have your doubts, and I also understand that every explanation from a Casino Guru member has little meaning. However, it is not in our best interests to gamble with your trust as long as we depend on players.
If you were able to read some of our internal emails expressing our stance against the casinos telling us how we should "cooperate," you might be startled.
Well, anyway. I am happy that I now have a better understanding of your worry, and I hope that we can resolve it eventually, over the time.
Querida Radka,
Sé que no puedo recuperar nada que he perdido y apostado.
Pero el hecho es que si el dinero hubiera sido pagado, no habría podido gastarlo tan rápidamente debido a mi límite de depósito.
Ahora la situación es la que es. No tengo ningún interés en perjudicar al casino, pero creo que es importante que los nuevos jugadores de Deloro Casino conozcan los límites de retiro antes de realizar apuestas grandes.
Muchas gracias por su apoyo.
Atentamente,
Hi there.
I know this is not what we were expecting, I assure you; at least I did not anticipate that.
Nobody here, I believe, is trying to hurt anyone. Discussions occur, and viewpoints might even shift. I think it is fantastic that you have tried so hard to educate people about the significance of withdrawal limits.
All I can hope for is that you will eventually discover a safer pastime. You must be under a lot of stress because of this experience, and I am sorry to hear that.
Take care!
Querida Radka,
Considero que mi queja no fue tomada lo suficientemente en serio. También dejé en claro que mi cuenta ya había sido reabierta dos veces, a pesar de que la había cerrado debido a mi adicción al juego.
¿Es justo exigir la devolución del dinero en una situación como esta cuando uno se ha autoexcluido por adicción al juego pero, de todos modos, la cuenta vuelve a estar disponible? Creo que sí. Como adicto al juego, es difícil controlar los impulsos y es triste que los casinos se aprovechen de esos momentos.
Mi adicción al juego me ha arruinado económicamente y actualmente estoy recibiendo tratamiento médico. Es una pena que los casinos no ofrezcan la opción de excluirse de forma permanente y vinculante por tales motivos con un simple botón. Parece que algunos casinos realmente se benefician de la situación de las personas enfermas, ¡al menos eso espero!
Actualmente estoy tratando de averiguar si tengo pruebas de que Deloro reabrió mi cuenta a pesar de mi adicción al juego y los múltiples cierres.
Atentamente
También veo que el límite de retirada en Deloro sigue siendo de 10.000 euros al día. Sin embargo, en mi caso, esto no es correcto, como ya sabéis.
No debería importar lo que un casino acuerde con un jugador individualmente: debería quedar claro qué límite se aplica a cada uno.
¡Y el límite es de 1.000 euros al día para cada uno!
Querida Radka,
Considero que mi queja no fue tomada lo suficientemente en serio. También dejé en claro que mi cuenta ya había sido reabierta dos veces, a pesar de que la había cerrado debido a mi adicción al juego.
¿Es justo exigir la devolución del dinero en una situación como esta cuando uno se ha autoexcluido por adicción al juego pero, de todos modos, la cuenta vuelve a estar disponible? Creo que sí. Como adicto al juego, es difícil controlar los impulsos y es triste que los casinos se aprovechen de esos momentos.
Mi adicción al juego me ha arruinado económicamente y actualmente estoy recibiendo tratamiento médico. Es una pena que los casinos no ofrezcan la opción de excluirse de forma permanente y vinculante por tales motivos con un simple botón. Parece que algunos casinos realmente se benefician de la situación de las personas enfermas, ¡al menos eso espero!
Actualmente estoy tratando de averiguar si tengo pruebas de que Deloro reabrió mi cuenta a pesar de mi adicción al juego y los múltiples cierres.
Atentamente
Good day to you.
I see you have been thinking, well, me too.
Do you recall that I told you to include all relevant information in the complaint? Regretfully, it appears that you have specifically neglected to mention your permanent casino account closure and the reopening.
I would not hesitate to ask that the complaint be reopened because, as I mentioned earlier, the circumstances surrounding the reopen and the account closure are significant, even though I am unable to add this information to anyone's complaint and I am not asserting that it will not be rejected again. That solely depends on the way and the reason why your account was reopened. So, if you decide to tray again, upon the request, please specifically explain the self-exclusion and then the events that led to the account reopening.
Regarding the limits, and allow me to put the answer into one post here:
As I said, we provide the limits the way casinos confirm these to us; we also check the terms and ask the support for explanation. Every player who is not sure which limit he actually has in the casino should always ask the support and capture the response, just in case later on the confirmed withdrawal limits won't match the reality. I wish you did the same. 🙁
We will look into any suggestions made by the player during the complaint and any evidence that the casino reduced the limits to disadvantage them. However, the permanent self-exclusion and the manner in which the casino reopened your account are now the most significant aspects of this entire situation, I'd say.
Are you going to reopen the complaint?
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