Tema general sobre DelOro Casino (página 8)

Lamentablemente no atendemos quejas sobre este asunto, por eso fue rechazado.

Sin embargo, puedo ver que el representante del casino está activo ahora en este hilo, por lo que parece prometedor.

¿No crees?

Veamos entonces qué tan prometedor es esto...

Hola. Soy Thomas y supongo que has estado ignorando mis correos electrónicos durante bastante tiempo. Te envié uno en particular el 4 de julio de 2024 para solicitar una lista de retiros y depósitos. Como nunca respondiste, presenté una queja en tu contra en la Agencia de Protección de Datos local. Aún puedo cancelarla si respondes al correo electrónico y envías las transacciones que solicité.

Ladies and Gentlemen

Thank you for getting in touch.

The fact is that a limit of 10,000 euros per day, as stated at Casino Guru, should also apply to all players or at least be clearly defined. What you have agreed with other players is not relevant to me - it's about the general terms and conditions.

You were aware of my situation from the beginning and you know that I closed and reopened my account several times due to my gambling addiction. You are also aware that I had a deposit limit, which you recommended to me and which I really appreciated. However, I have to assume that this may have been part of a calculation, because if you had withdrawn €5,000, it would have taken much longer for you to get the money back.

Please know that everything I have withdrawn has been deposited back into you. This has happened to me many times when casinos have delayed their withdrawals. However, in this case I am particularly disappointed because the entire customer service department was aware of my problems and we always communicated in a friendly tone. Now I feel that this friendly and courteous behavior only applies as long as a player is "stupid enough" to ruin themselves financially.

Best regards,

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.

Fakt ist, dass ein Limit von 10.000 Euro pro Tag, wie es bei Casino Guru angegeben ist, auch für alle Spieler gelten sollte oder zumindest klar definiert werden muss. Was Sie mit anderen Spielern vereinbart haben, ist für mich nicht relevant – es geht um die allgemeinen Bedingungen.

Sie waren von Anfang an über meine Situation informiert und wissen, dass ich aufgrund meiner Spielsucht mein Konto mehrmals schließen ließ, um es dann wieder zu eröffnen. Sie sind sich auch bewusst, dass ich ein Einzahlungslimit hatte, das Sie mir empfohlen haben und das ich sehr geschätzt habe. Ich muss jedoch annehmen, dass dies möglicherweise Teil einer Kalkulation war, denn bei einer Auszahlung von 5.000 Euro hätte es viel länger gedauert, bis Sie das Geld wieder zurückerhalten hätten.

Bitte, Sie wissen genau, dass alles, was ich ausgezahlt habe, wieder bei Ihnen eingezahlt wurde. Das ist mir bereits häufig passiert, wenn Casinos ihre Auszahlungen verzögert haben. In diesem Fall bin ich jedoch besonders enttäuscht, da der gesamte Kundenservice meine Probleme kannte, und wir stets in einem freundschaftlichen Ton kommuniziert haben. Nun habe ich das Gefühl, dass dieses freundliche und zuvorkommende Verhalten nur dann gilt, solange ein Spieler „dumm genug" ist, sich finanziell zu ruinieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Hello dear Radka,

I'm not sure why I addressed you as a casino employee - it was definitely not intentional.

In my complaint I have answered all the questions you asked me in detail. Perhaps it is actually easier for me to address certain things here in the forum. Nevertheless, I assure you that I will do everything possible to present this matter truthfully. I have also already forwarded the email correspondence.

However, since my account was blocked immediately, I currently have no access to the chat logs. If Del Oro Casino is run professionally, the chat data should still be available for data protection reasons.

I don't know if you saw it, but Del Oro Casino has since posted here in the forum.

Best regards

Hallo liebe Radka,

ich bin mir nicht sicher, warum ich Sie als Casino-Mitarbeiterin angesprochen habe – das war definitiv nicht bewusst so gemeint.

In meiner Beschwerde habe ich alle Fragen, die Sie mir gestellt haben, ausführlich beantwortet. Vielleicht fällt es mir hier im Forum tatsächlich etwas leichter, bestimmte Dinge anzusprechen. Dennoch versichere ich Ihnen, dass ich alles Mögliche tun werde, um diese Angelegenheit wahrheitsgemäß darzustellen. Auch die E-Mail-Korrespondenz habe ich bereits weitergeleitet.

Da mein Konto jedoch sofort gesperrt wurde, habe ich aktuell keinen Zugriff auf die Chat-Protokolle. Sollte Del Oro Casino professionell geführt sein, sollten die Chat-Daten aufgrund des Datenschutzes noch vorhanden sein.

Ich weiß nicht, ob Sie es gesehen haben, aber Del Oro Casino hat sich inzwischen hier im Forum gemeldet.

Liebe Grüße

Hola,

Parece que la traducción no es muy buena. La versión en inglés de la denuncia es un poco ambigua porque se utilizan los pronombres incorrectamente, lo que podría dar lugar a una mala interpretación. No deberíamos centrarnos en eso.

Sí, vi la respuesta del representante del casino.

Permítanme continuar con el aspecto más crucial: Usted afirmó que depositó una cantidad considerable porque le prometieron límites de retiro mayores, o tal vez límites de retiro personalizados. Para ser honesto, la queja no menciona nada de esto. Por ahora, permítanme ser un poco más directo:

¿Podría confirmarme y aportar pruebas en la denuncia de que el servicio de atención al cliente del casino le ha sugerido un límite de retirada especial más alto? ¿Se han respetado estos nuevos límites de retirada?

Definitivamente preferiría evitar cualquier posible falta de comunicación.

Hello Radka,

No, the translation must actually be bad. No, that wasn't what they promised me, and they didn't have to do that.

Your site says that the withdrawal limit at Deloro Casino is 10,000 euros per day and 300,000 euros per month. Based on this information, I assumed this and played normally.

I deposited a total of 12,000 euros at Deloro Casino, knowing that if I win I can withdraw up to 10,000 euros, as stated at Casino Guru.

Now I was lucky enough to win 5,000 euros in one go and wanted to withdraw it all. To my regret, however, I discovered that I could only withdraw 1,000 euros per day. This really annoyed me, as the information at Casino Guru is presented differently.

In the end, I only paid out 1,000 euros twice and unfortunately lost the rest.

If I had been able to withdraw everything, I would have had at least two more weeks to play, as my deposit limit at Deloro was 400 euros a day.

I only get information about where I can play from Casino Guru. If it says that you can withdraw up to 10,000 euros a day, I trust it. Why that is not true is a mystery to me. I feel deceived by that and I think you have been misled too, because I trust your information

Hallo Radka,

Nein, da muss tatsächlich die Übersetzung schlecht sein. Nein, das wurde mir nicht versprochen, das hätten sie auch nicht tun müssen.

Auf eurer Seite steht, dass das Auszahlungslimit beim Deloro Casino bei 10.000 Euro pro Tag und 300.000 Euro im Monat liegt. Aufgrund dieser Informationen bin ich davon ausgegangen und habe ganz normal gespielt.

Ich habe beim Deloro Casino insgesamt 12.000 Euro eingezahlt, in dem Wissen, dass ich bei einem Gewinn auch bis zu 10.000 Euro abheben kann, wie es bei Casino Guru dargestellt wird.

Nun hatte ich das Glück, 5.000 Euro auf einen Schlag zu gewinnen und wollte alles auszahlen. Zu meinem Bedauern stellte ich jedoch fest, dass ich nur 1.000 Euro pro Tag abheben konnte. Das hat mich sehr verärgert, da die Informationen bei Casino Guru anders dargestellt sind.

Ich habe schließlich nur zweimal 1.000 Euro ausgezahlt und den Rest leider verspielt.

Hätte ich alles auszahlen können, hätte ich noch mindestens zwei Wochen zum Spielen gehabt, da mein Einzahlungslimit bei Deloro bei 400 Euro am Tag lag.

Ich informiere mich ausschließlich bei Casino Guru darüber, wo ich spielen kann. Wenn dort steht, dass man täglich bis zu 10.000 Euro abheben kann, verlasse ich mich darauf. Warum das nicht stimmt, ist mir ein Rätsel. Dadurch fühle ich mich getäuscht, und ich glaube, dass auch ihr in die Irre geführt wurdet, da ich euren Informationen vertraue

As you can see here, it still says 10,000 per day but that doesn't seem to apply, as seen in my case.

Wie du hier siehst , steht es immer noch mit 10 000 täglich aber das gilt anscheinend nicht, wie siehe in meinen Fall.

Ah, entonces es una situación muy diferente. ¡Muchas gracias por la explicación!

Permítanme decir que estos límites los obtenemos del casino. Según la revisión, "Última actualización: 16 de julio de 2024". A pesar de esto, cada jugador siempre debe consultar las reglas específicas del casino al registrarse para tener una idea de qué esperar. Dado que no tenemos acceso directo a la fuente de información, le sugiero que solo confíe en los términos y condiciones para evitar situaciones similares. Al menos, le preguntaré a nuestro equipo de datos sobre los límites y los valores en la revisión. Sin embargo, como mencioné anteriormente, su líder está al tanto de este caso.

La explicación razonable y equitativa del casino sirve como base para nuestra estrategia de considerar las quejas sobre la reducción de los límites de retiro.

Ahora entiendo por qué la denuncia contiene información muy diferente, pero aun así tiene su valor, pues nos da la oportunidad de investigar las circunstancias.

Dear Radka,

Please don't take this the wrong way, but I would never deposit into an online casino without checking it out first. I really value Casino Guru and rely on the information I find there.

Of course, I always read the terms and conditions carefully, but with such important statements as the withdrawal limits, I never thought that they might not apply as stated. I hope you understand my concerns, but what is the point of communicating one thing but the terms and conditions ultimately say something different? That seems misleading, or am I wrong?

Thank you for your understanding and effort.

Best regards,

Liebe Radka,

bitte nehmen Sie es mir nicht übel, aber ich würde niemals in ein Online-Casino einzahlen, ohne dass es vorher von Ihnen geprüft wurde. Casino Guru schätze ich sehr, und ich verlasse mich auf die Informationen, die ich dort finde.

Selbstverständlich lese ich die AGBs immer aufmerksam durch, aber bei solch wichtigen Aussagen wie den Auszahlungslimits hätte ich nie gedacht, dass diese möglicherweise nicht wie angegeben gelten. Ich hoffe, Sie verstehen meine Bedenken, aber wo liegt der Sinn darin, wenn etwas kommuniziert wird, aber die AGBs letztlich etwas anderes aussagen? Das wirkt doch irreführend, oder sehe ich das falsch?

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mühe.

Beste Grüße,

Parece que el representante del casino me ignora tanto como lo hace el servicio de asistencia y ahora también ha desaparecido la opción de chat en vivo. Excelente servicio.

¿Sabes qué más te viene a la mente ahora? Otra cosa que podrías intentar es escribir una reseña de usuario sobre este casino. De esta manera, todos podrán leer sobre tu experiencia allí y recibir de alguna manera una advertencia de que podría suceder algo similar.

Escribe todo con detalle allí, para que sea realmente comprensible para los demás. Y quizás de esta manera también obtengas algún contacto del casino, porque las opiniones de los usuarios son una parte importante de las reseñas de casinos en línea en nuestro sitio web, y los casinos generalmente se preocupan por estas opiniones.

Aquí te dejo el enlace en caso de que quieras probarlo.

Dime por favor cual será tu próximo paso.

Hola,

No me ofendo, por supuesto.

Esto es precisamente lo que estoy diciendo.

Naturalmente, todos los límites (depósitos, apuestas, ganancias y retiros) deben quedar claros para evitar tales circunstancias. Veamos esto a través de la denuncia.

Aunque agradezco la respuesta del representante del casino, creo que es un poco vaga teniendo en cuenta tus circunstancias específicas y tus experiencias anteriores en este casino. Aunque quizás sea solo mi opinión.

¡Te deseo un feliz fin de semana! Estaré de vuelta el lunes.

¿Qué decimos? Estoy dispuesto a apostar a que el representante del casino nos ayudará a todos a comprender el enfoque.

Tampoco quiero ignorarte, pero espero que te des cuenta de que ya no tengo más opciones para comentar sobre esto. Lo siento 🙁

Dear Radka,

It would be extremely problematic for me if I could not rely on the information on your platform.

Casinos often underestimate how much their information can motivate players to play there. Deloro Casino would be doing itself a disservice by not complying with the information provided to you - it could cost many players.

If there was a withdrawal limit of 1,000 euros per day, I wouldn't deposit anything there. What's the point of investing large sums if the withdrawal is so limited?

This may be acceptable for casual players, but a casino can hardly survive with casual users alone.

Best regards

Have a nice weekend

Liebe Radka,

es wäre für mich äußerst problematisch, wenn ich mich auf die Informationen auf Ihrer Plattform nicht verlassen kann.

Casinos unterschätzen oft, wie stark ihre Angaben Spieler dazu motivieren können, dort zu spielen. Deloro Casino würde sich keinen Gefallen tun, wenn es die angegebenen Informationen bei Ihnen nicht einhält – das könnte viele Spieler kosten.

Würde ein Auszahlungslimit von 1.000 Euro pro Tag bestehen, würde ich dort gar nicht erst einzahlen. Was nützt es, hohe Summen zu investieren, wenn die Auszahlung so stark begrenzt ist?

Für Gelegenheitsspieler mag das vielleicht akzeptabel sein, aber ein Casino kann mit Gelegenheitsnutzern allein kaum bestehen.

Beste Grüße

Schönes Wochenende

Jaja, no responderán. Son un casino sin licencia que engaña a los jugadores. No hablarán de eso aquí, en el foro, ni por correo electrónico ni en el chat.

También he visto que mi opción de chat ha sido eliminada del sitio web del casino.

Es una estafa. Todavía no puedo entender por qué Casinoguru les permitió usar su logotipo en su sitio web e incluso les permitió responder aquí que Deloro es un gran casino. Todo es extraño.

Pero tened por seguro que hay gente trabajando en este problema y pronto recibirán una carta oficial. 🙂 😀

Sólo hay que tener paciencia.

Pero la autoridad se ha dado cuenta. Dutch y el departamento legal de donde dicen tener una licencia. Déjenme decirles esto: ¡ellos no se tomaron a la ligera el hecho de falsificar sus papeles de licencia!

@delorocasino nos vemos pronto 😀

Hola de nuevo.

Como ya viste con nuestros propios ojos, el representante del casino amablemente confirmó que:

Nuestro límite no es 1k/día, tenemos muchos VIP que no tienen límite, tenemos muchos VIP que tienen 20k/día, todo depende del usuario.

Somos un casino muy flexible con nuestros límites, por lo que si un jugador solicita aumentarlo, puede hacerlo en un plazo de 24 a 48 horas.

Según la declaración general del representante, no podemos dar a los jugadores límites exactos. Si no me equivoco, usted no era un jugador nuevo de ninguna manera, por lo que sus límites estaban sujetos a cambios, como explicó el representante. Por lo tanto, me gustaría ver una escala razonable, por ejemplo, con un límite máximo de retiro para los grandes apostadores y los jugadores de élite con rangos VIP especiales, y un límite para un jugador que acaba de registrarse.

No hay forma de "predecir" los límites en tales situaciones, como espero que haya quedado claro. Lo siento.

Hello dear Radka,

Unfortunately, I can't entirely share your opinion. With such withdrawal limits, it is usually stated that the payout depends on the VIP level or at least it is defined in another way.

I also don't understand why my review and complaint are not published. I only described my experiences as I had them. Why am I not able to rate the casino? It seems a little suspect. Of course I understand if you want to protect your partners, but I think that Casino Guru could lose trust if it is no longer transparent and fair towards players.

Best regards,

Hallo liebe Radka,

leider kann ich eure Meinung nicht ganz teilen. Bei solchen Auszahlungslimits wird in der Regel angegeben, dass die Auszahlung vom VIP-Level abhängt oder es wird zumindest auf eine andere Art definiert.

Ich verstehe auch nicht, warum meine Bewertung und Beschwerde nicht freigeschaltet werden. Ich habe doch lediglich meine Erfahrungen so geschildert, wie ich sie gemacht habe. Warum ist es mir nicht möglich, das Casino zu bewerten? Es wirkt ein wenig suspekt. Natürlich habe ich Verständnis dafür, wenn ihr eure Partner schützen wollt, aber ich denke, dass Casino Guru an Vertrauen verlieren könnte, wenn es den Spielern nicht mehr transparent und fair gegenübersteht.

Liebe Grüße,

Ya ves lo que quiero decir 🙂. La asociación lo dice todo... no hay amenazas justas.

Selective answers also from Deloro. Only responds to basic things not substantive about not having a license etc.

Selectieve andwoorden ook van Deloro. Reageert alleen op basic dingen niet inhoudelijk over geen licentie hebben etc.

Quizás deberías aprovechar la situación de que el representante del casino esté activo en este hilo y hacer preguntas a las que te gustaría saber las respuestas directamente. Veamos qué podemos averiguar.

¿Qué dices?