ForoCasinosTema general sobre DelOro Casino

Tema general sobre DelOro Casino (página 8)

hace 11 meses de DiePartei
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hace 6 días

It was a live chat agent, yes, I opened a complaint yesterday but it was rejected because it was about gdpr stuff when really all I wanted was you guys to contact Del Oro to ask why they ignored my email from July :’)


So no, I don’t expect I will ever receive an answer.

hace 6 días

Unfortunately, we don't handle complaints regarding this matter, and that is why it was rejected.

I can see though that the casino representative is active now in this thread, so it looks promising.

Don't you think?

DelOro Casino
hace 6 días

Let’s see how promising this is then..


hi. I’m Thomas and you’ve been ignoring my emails for quite some time now, I suspect. I sent you one in particular on July 4th 2024 about wanting a list of withdrawals and deposits. Because you never replied, I filed a complaint against you at the local Data Protection Agency. I can still cancel that if you answer the email and send the transactions I asked for.

DelOro Casino
hace 6 días

Damas y caballeros


Gracias por ponerse en contacto.


El hecho es que el límite de 10.000 euros por día, como se indica en Casino Guru, también debería aplicarse a todos los jugadores o al menos estar claramente definido. Lo que haya acordado con otros jugadores no es relevante para mí, se trata de los términos y condiciones generales.


Tú conocías mi situación desde el principio y sabes que cerré y volví a abrir mi cuenta varias veces debido a mi adicción al juego. También sabes que tenía un límite de depósito, que me recomendaste y que realmente agradecí. Sin embargo, tengo que suponer que esto puede haber sido parte de un cálculo, ya que si hubieras retirado 5.000 €, habrías tardado mucho más en recuperar el dinero.


Quiero que sepas que todo lo que he retirado ha sido depositado nuevamente en tu cuenta. Esto me ha sucedido muchas veces cuando los casinos han retrasado sus retiros. Sin embargo, en este caso estoy particularmente decepcionado porque todo el departamento de atención al cliente estaba al tanto de mis problemas y siempre nos comunicamos en un tono amistoso. Ahora siento que este comportamiento amistoso y cortés solo se aplica mientras un jugador sea "lo suficientemente estúpido" como para arruinarse financieramente.


Atentamente,

Traducción automática:
Radka
hace 6 días

Hola querida Radka,


No estoy seguro de por qué me dirigí a usted como empleado del casino; definitivamente no fue intencional.


En mi reclamación he respondido detalladamente a todas las preguntas que me habéis planteado. Quizá me resulte más fácil tratar algunas cuestiones aquí en el foro. No obstante, os aseguro que haré todo lo posible para presentar este asunto con veracidad. También he reenviado ya la correspondencia por correo electrónico.


Sin embargo, dado que mi cuenta fue bloqueada inmediatamente, actualmente no tengo acceso a los registros de chat. Si Del Oro Casino se gestiona de forma profesional, los datos del chat deberían seguir estando disponibles por motivos de protección de datos.


No sé si lo viste, pero Del Oro Casino desde entonces publicó aquí en el foro.


Atentamente

Traducción automática:
Blerko
hace 6 días

Hello,

It appears that the translation is probably not very good. The English version of the complaint is a little ambiguous because pronouns are used incorrectly, which could lead to a misinterpretation. We should not concentrate on that.

Yes, I did see the response from the casino representative.

Let me continue with the most crucial aspect: You claimed that you deposited a sizeable amount because you were promised greater withdrawal limits, or perhaps custom withdrawal limits. To be honest, the complaint does not mention any of this. For now, let me be a little more direct:

Could you confirm to me and provide evidence in the complaint that the casino support has suggested a higher, special withdrawal limit to you? Have these new withdrawal limits ultimately been adhered to?

I would definitely rather avoid any potential miscommunications.

Editado por el autor hace 6 días
Radka
hace 6 días

Hola Radka,


No, la traducción debe ser realmente mala. No, eso no era lo que me prometieron y no tenían por qué hacerlo.


En su sitio web se indica que el límite de retiro en Deloro Casino es de 10 000 euros por día y 300 000 euros por mes. En base a esta información, supuse que esto era así y jugué normalmente.


Deposité un total de 12.000 euros en Deloro Casino, sabiendo que si gano puedo retirar hasta 10.000 euros, según indica Casino Guru.


Tuve la suerte de ganar 5.000 euros de una sola vez y quise retirarlo todo. Sin embargo, para mi pesar, descubrí que solo podía retirar 1.000 euros por día. Esto me molestó mucho, ya que la información en Casino Guru se presenta de manera diferente.


Al final sólo pagué 1.000 euros dos veces y desgraciadamente perdí el resto.


Si hubiera podido retirar todo, habría tenido al menos dos semanas más para jugar, ya que mi límite de depósito en Deloro era de 400 euros al día.


Solo recibo información sobre dónde puedo jugar de Casino Guru. Si dice que puedes retirar hasta 10.000 euros al día, confío en ello. Por qué eso no es cierto es un misterio para mí. Me siento engañado por eso y creo que a usted también le han engañado, porque confío en su información.

Traducción automática:
Blerko
hace 5 días

file

Como puedes ver aquí, todavía dice 10.000 por día, pero eso no parece aplicarse, como se ve en mi caso.

Traducción automática:
hace 6 días

Hola Radka,


No, la traducción debe ser realmente mala. No, eso no era lo que me prometieron y no tenían por qué hacerlo.


En su sitio web se indica que el límite de retiro en Deloro Casino es de 10 000 euros por día y 300 000 euros por mes. En base a esta información, supuse que esto era así y jugué normalmente.


Deposité un total de 12.000 euros en Deloro Casino, sabiendo que si gano puedo retirar hasta 10.000 euros, según indica Casino Guru.


Tuve la suerte de ganar 5.000 euros de una sola vez y quise retirarlo todo. Sin embargo, para mi pesar, descubrí que solo podía retirar 1.000 euros por día. Esto me molestó mucho, ya que la información en Casino Guru se presenta de manera diferente.


Al final sólo pagué 1.000 euros dos veces y desgraciadamente perdí el resto.


Si hubiera podido retirar todo, habría tenido al menos dos semanas más para jugar, ya que mi límite de depósito en Deloro era de 400 euros al día.


Solo recibo información sobre dónde puedo jugar de Casino Guru. Si dice que puedes retirar hasta 10.000 euros al día, confío en ello. Por qué eso no es cierto es un misterio para mí. Me siento engañado por eso y creo que a usted también le han engañado, porque confío en su información.

Traducción automática:
hace 5 días

Oh, so it is actually a quite different situation. Thank you very much for the explanation!

Let me say that we get these limits from the casino. According to the review, "Last updated: 16 Jul 2024,". Despite this, each player must always consult casino-specific rules upon registration to get an idea of what to expect. Since we have no direct access to the source of information, I suggest you only rely on terms and conditions to avoid similar situations. At least, I'll ask our Data Team about the limits and the values in the review. As I mentioned earlier though, its leader is aware of this case.

The casino's reasonable and equitable explanation serves as the foundation for our strategy of considering complaints about reducing withdrawal limits.

Now I understand why the complaint contains very different information. But still, it holds its value, giving us the opportunity to investigate the circumstances.

hace 5 días

Querida Radka,


No lo tomes a mal, pero nunca depositaría en un casino en línea sin comprobarlo primero. Valoro mucho Casino Guru y confío en la información que encuentro allí.


Por supuesto, siempre leo atentamente los términos y condiciones, pero con declaraciones tan importantes como los límites de retiro, nunca pensé que podrían no aplicarse tal como se indica. Espero que entiendas mis inquietudes, pero ¿qué sentido tiene comunicar una cosa si los términos y condiciones finalmente dicen algo diferente? Eso parece engañoso, ¿o estoy equivocado?


Gracias por su comprensión y esfuerzo.


Atentamente,

Traducción automática:
Romi
hace 5 días

The casino rep seems to be ignoring me as much as their support is, and now the option for live chat is gone too. Top tier stuff.

SecondComingOfDuck
hace 4 días

You know what else comes to mind now? What you could try as well is to write your user review for this casino. This way, everyone can read about your experience there and get somehow warned that something similar might happen there.

Write everything in detail there, though, so it is really understandable for others. And maybe this way you will get some contact from the casino as well, because user reviews are an important part of online casino reviews on our website, and casinos usually care about these opinions.

Here is the link for you in case you would like to go for it.

Tell me, please, what your next step will be.


hace 5 días

Querida Radka,


No lo tomes a mal, pero nunca depositaría en un casino en línea sin comprobarlo primero. Valoro mucho Casino Guru y confío en la información que encuentro allí.


Por supuesto, siempre leo atentamente los términos y condiciones, pero con declaraciones tan importantes como los límites de retiro, nunca pensé que podrían no aplicarse tal como se indica. Espero que entiendas mis inquietudes, pero ¿qué sentido tiene comunicar una cosa si los términos y condiciones finalmente dicen algo diferente? Eso parece engañoso, ¿o estoy equivocado?


Gracias por su comprensión y esfuerzo.


Atentamente,

Traducción automática:
hace 4 días

Hello,

No offense taken, of course.

That is precisely what I am saying.

Naturally, all limits—deposit, wager, bet, winnings, and withdrawals—should be made explicit to prevent such circumstances. Let's figure that out through the complaint.

Although I appreciate the casino representative's response, I feel that it is a little vague considering your specific circumstances and your past experiences at this casino. Perhaps it's just me, though.


I am wishing you a pleasant weekend in advance! Will be back on Monday for you.

hace 5 días

The casino rep seems to be ignoring me as much as their support is, and now the option for live chat is gone too. Top tier stuff.

hace 4 días

What do we say? I am willing to wager that the casino representative will help us all comprehend the approach.

I do not mean to ignore you either, but I hope you realize that I am at the end of my options for comments on this. I'm sorry 🙁

Radka
hace 4 días

Querida Radka,


Sería extremadamente problemático para mí si no pudiera confiar en la información de su plataforma.


Los casinos suelen subestimar el grado en que su información puede motivar a los jugadores a jugar allí. Deloro Casino se estaría haciendo un flaco favor a sí mismo si no cumpliera con la información que le proporciona: podría costarle caro a muchos jugadores.


Si hubiera un límite de retirada de 1.000 euros al día, no depositaría nada. ¿Qué sentido tiene invertir grandes sumas si la retirada es tan limitada?


Esto puede ser aceptable para jugadores ocasionales, pero un casino difícilmente puede sobrevivir solo con usuarios ocasionales.


Atentamente

Qué tenga un buen fin de semana

Traducción automática:
SecondComingOfDuck
hace 4 días

Lol they will not respond. They are a unlicensed casino decieving players. They will not discuss that here in forum, in email or chat.

Ive also seen my chat option been deleted from the casino website.

Its a scam. Still cant understand why casinoguru let them use their logo on their website and even let them respond here like Deloro is a great casino. All weird.


But rest assure there are people working on this problem and soon they will get a official letter. 🙂 😀

Just need to be patience.

But the authority has been noticed. Dutch and the legal department of where they pretend to have a liscense. Let me say this they! did not take it lightly for faking their liscense papers.


@delorocasino see you sooon 😀

Editado por el autor hace 4 días
hace 4 días

Querida Radka,


Sería extremadamente problemático para mí si no pudiera confiar en la información de su plataforma.


Los casinos suelen subestimar el grado en que su información puede motivar a los jugadores a jugar allí. Deloro Casino se estaría haciendo un flaco favor a sí mismo si no cumpliera con la información que le proporciona: podría costarle caro a muchos jugadores.


Si hubiera un límite de retirada de 1.000 euros al día, no depositaría nada. ¿Qué sentido tiene invertir grandes sumas si la retirada es tan limitada?


Esto puede ser aceptable para jugadores ocasionales, pero un casino difícilmente puede sobrevivir solo con usuarios ocasionales.


Atentamente

Qué tenga un buen fin de semana

Traducción automática:
hace 10 horas

Hi again.

As you already saw with our own eyes, the casino representative kindly confirmed that:

Our limit is not 1k/day - we have many VIPs that have no limit, we have many VIPs that have 20k/day it all depends on the user. 


We are a very flexible casino with our limits so if a player requests to raise it, it can be done within 24-48 hours. 


According to the representative's broad statement, we can scarcely give players exact limits. If I'm not mistaken, you were not a new player in any way, so your limits were subject to change - as explained by the rep. Therefore, I would like to see a reasonable scale, for instance, with a maximum withdrawal limit for "whales" high rollers and elite players with special VIP ranks—and a limit for a player who has just registered.

There is no way to "predict" the limits in such situations, as I hope is clear. I'm sorry.

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