Hola Radka :)
Gracias por la respuesta. Envié una solicitud hace más de 10 días y ha sido completamente ignorada. Sería feliz si el casino simplemente escribiera una nota rápida de que mi mensaje fue recibido y procesado, pero nada. Se comunicaron de manera rápida y competente hasta que envié mi solicitud. 1 hora después de enviar mi queja, mi cuenta fue cerrada. Desde entonces no he sabido nada.
Mis cinco mensajes posteriores también fueron ignorados. Si hago una pregunta sin importancia en el chat en vivo, se me remite al soporte (el chat en vivo probablemente recibió la instrucción de no comunicarse conmigo).
Bajo un nombre diferente, luego hice las mismas preguntas en el chat en vivo que no fueron respondidas en el chat en vivo.
Livechat me dijo que iwildcasino no tiene ADR para resolver problemas/quejas de un organismo independiente. Tu captura de pantalla dice lo mismo. Un jugador tiene que resolver las quejas directamente con iwildcasino (lo que no puede hacer si la comunicación es unidireccional) o dirigirse directamente al licenciante (Antillephone).
Ahora he estudiado los T&C de iwildcasino y he llegado a la conclusión de que ADR existe. Por ejemplo, el Artículo 26.5 permite a los jugadores consultar el Pogg. ¿Estoy leyendo este término correctamente?
Mi problema es muy precario y difícil de escribir aquí públicamente. Pero puedo describírtelo brevemente en un correo electrónico si tienes el tiempo y la inclinación :)
Hey Radka :)
Thanks for the answer. I submitted a request more than 10 days ago and it's been completely ignored. I would be happy if the casino just wrote a quick note that my message was received and processed, but nothing. They communicated quickly and competently until I submitted my request. 1 hour after I submitted my complaint my account was closed. Since then I haven't heard anything.
My five subsequent messages were also ignored. If I ask an unimportant question in the live chat, I am referred to the support (the livechat has probably received the instruction not to communicate with me).
Under a different name, I then asked the same questions in livechat that were not answered in livechat.
Livechat told me that iwildcasino does not have ADR to resolve issue/complaint from an independent body. Your screenshot says the same thing. A player has to resolve the complaints directly with iwildcasino (which you can't do if the communication is one-way) or go directly to the licensor (Antillephone).
Now I have studied the T&C of iwildcasino and come to the conclusion that ADR does exist. For example, Article 26.5 allows players to consult the Pogg. Am I reading this term correctly?
My problem is very precarious and difficult to write here publicly. But I can briefly describe it to you in an email if you have the time and inclination :)
Editado por el autor hace 2 años
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