It should not be like this, but this is a good casino so I'm far from thinking there will be some bigger issue.
Do I think correctly that you're waiting to get verified in order to complete a withdrawal?
I just want to make sure, that the verification was truly triggered.
It's sad that the live chat is no use, what did you learn from the operator, I wonder?
There must be some reason for this delay.
El sitio web de repente ya no está disponible??? No puedo ver lo que va a pasar con el pago.
I'm able to access the site with no issue.
Is there any kind of error message displayed when you try to enter the website? 🤔 Can you enter the site or just can't access your account?
Another thing that crossed my mind is that your account may get blocked due to some check procedure - just guessing now.
Furthermore, what about the verification - you did not answer and I think it's important to know whether your account has been fully verified.
La verificación funcionó.
Ya llegó un pago, el resto tarda mucho en llegar.
El sitio está funcionando nuevamente fue un error causado por los servidores.
Atentamente
Hello,
that's wonderful, thank you for getting back to us. 🙂
So you got paid in a couple of days if I'm not mistaken, right?
What payment option did you use, please?
iwildcasino no ha respondido a ningún mensaje mío durante más de 10 días, a pesar de que los T&C establecen que procesan todas las consultas y quejas dentro de los 7 días.
¿Cuál es el ADR del casino? ¿Alguien sabe? El chat en vivo no puede decirme y no obtengo respuesta del soporte. Gracias.
Hello again,
and by ADR you mean what exactly? In case you would like to know the licensing authority, it's this one:
What happened in this casino, I wonder?
Hey Radka :)
Thanks for the answer. I submitted a request more than 10 days ago and it's been completely ignored. I would be happy if the casino just wrote a quick note that my message was received and processed, but nothing. They communicated quickly and competently until I submitted my request. 1 hour after I submitted my complaint my account was closed. Since then I haven't heard anything.
My five subsequent messages were also ignored. If I ask an unimportant question in the live chat, I am referred to the support (the livechat has probably received the instruction not to communicate with me).
Under a different name, I then asked the same questions in livechat that were not answered in livechat.
Livechat told me that iwildcasino does not have ADR to resolve issue/complaint from an independent body. Your screenshot says the same thing. A player has to resolve the complaints directly with iwildcasino (which you can't do if the communication is one-way) or go directly to the licensor (Antillephone).
Now I have studied the T&C of iwildcasino and come to the conclusion that ADR does exist. For example, Article 26.5 allows players to consult the Pogg. Am I reading this term correctly?
My problem is very precarious and difficult to write here publicly. But I can briefly describe it to you in an email if you have the time and inclination :)
Hello there,
OK, I'm assuming that this is about another particular paragraph in the casino's Terms and Conditions, am I right? 🙂
Anyway, if you get some reliable reaction from the licensing authority, I believe that it will be the proper time to share more publicly.
What do you think?
¡Jaja no! No se trata de T&C 🙂
Seré breve: el proveedor Play'n GO tiene el resp. del casino. el grupo de casinos Altacore NV dio instrucciones hace mucho tiempo de no ofrecer sus juegos en el mercado suizo. Esto se debe a que el proveedor se adhiere a la situación legal suiza en Suiza y cree en los mercados regulados. El proveedor ha bloqueado o ha bloqueado sus juegos para jugadores suizos en todos los casinos MGA, casinos Antillephone y casinos Curacao.
Sin embargo, pude jugar juegos suizos de Play'n GO en iwildcasino. Cuando me enfrenté a iwildcasino sobre esto, mi cuenta se suspendió de inmediato y nunca recibí ninguna respuesta al respecto. También ignoran los siguientes mensajes. Me puse en contacto con Play'n GO y su director ejecutivo, el Sr. Törnqvist. Respondieron de inmediato y quieren investigar el asunto.
Por esta razón, dudo de la muy buena reputación de iwildcasino.
Hola,
Se supone que debo recibir una llamada de este casino a través de Skype hoy debido a la verificación, desafortunadamente no puedo calcular la hora y tengo un poco de miedo de que me quiten mis ganancias directamente porque amenazan con hacerlo en cada mensaje
recibirá la llamada el 20 de julio a las 16:10 (GMT +3).
¿Alguien puede decirme qué hora es aquí en Alemania? Gracias por la ayuda.
Hello,
Well, I found that Berlin is GMT +2 hours for example. But I would guess that this 16:10 is eligible for your location, doesn't it?
Just check this web: http://www.timebie.com/std/gmt+3.php
Do not hesitate to ask the casino as well.
During the call, try to stay calm. Do not consult any notes, during this call - it would look suspicious. Try to refresh your memory instead, focus on games you played, payment options you opted for, how many times you made deposits, etc. - this should help you. If you do not know the answer, just say you do not remember. Do not try to guess or make something up.
Let us know how you fared. 🤞
Muchas gracias por la respuesta. Acabo de tener la conversación.
Las damas solo querían que leyera mi dirección y todo, luego qué juegos jugué, qué apuestas y cuál fue mi mayor ganancia. El saldo de mi cuenta. No sé las cantidades exactas, espero que sea suficiente información. El proveedor aún debe verificar mi historial de juegos, para ser honesto, no entiendo qué se supone que es eso.
Puedes depositar sin ningún problema, pero a la hora de pagar siempre intentan retrasarlo todo.
Cuando le pregunté a iwildcasino por qué podía jugar juegos de Play N GO como suizo (en todos los demás casinos Play N Go lo prohibió), inmediatamente bloquearon mi cuenta sin motivo ni respuesta. Después de eso, ignoraron todos mis mensajes posteriores. El chat en vivo recibió una orden de la gerencia de no comunicarse conmigo.
Usando un nombre diferente, luego pregunté en el chat en vivo si los jugadores suizos podían jugar juegos de Play N GO. El chat en vivo me dijo que, lamentablemente, esto ya no era posible (poco después de mi solicitud anterior). Pero el chat en vivo me dijo que podía usar una VPN. Encuentro esto extraño, ya que las VPN están prohibidas de acuerdo con los términos y condiciones y pueden llevar a la confiscación del dinero.
Para mí, Casino Guru califica demasiado a iwildcasino.
Muchas gracias por la respuesta. Acabo de tener la conversación.
Las damas solo querían que leyera mi dirección y todo, luego qué juegos jugué, qué apuestas y cuál fue mi mayor ganancia. El saldo de mi cuenta. No sé las cantidades exactas, espero que sea suficiente información. El proveedor aún debe verificar mi historial de juegos, para ser honesto, no entiendo qué se supone que es eso.
Puedes depositar sin ningún problema, pero a la hora de pagar siempre intentan retrasarlo todo.
Hello,
how are you faring now?
It's been a week so I'd like to know whether you've passed the call and if your gaming history is ok.
You should keep in mind, that this kind of verification is a procedure the casino simply must do, and it's usually bound to withdrawal. Try to ask some casino to verify you immediately and you will go through the same verification just before you even ask for the withdrawal. It's not any delay tactics in most cases - it's a must. Every time some irregularities are found a decent casino makes a verification call to clarify the situation, it's only for the best.
Cuando le pregunté a iwildcasino por qué podía jugar juegos de Play N GO como suizo (en todos los demás casinos Play N Go lo prohibió), inmediatamente bloquearon mi cuenta sin motivo ni respuesta. Después de eso, ignoraron todos mis mensajes posteriores. El chat en vivo recibió una orden de la gerencia de no comunicarse conmigo.
Usando un nombre diferente, luego pregunté en el chat en vivo si los jugadores suizos podían jugar juegos de Play N GO. El chat en vivo me dijo que, lamentablemente, esto ya no era posible (poco después de mi solicitud anterior). Pero el chat en vivo me dijo que podía usar una VPN. Encuentro esto extraño, ya que las VPN están prohibidas de acuerdo con los términos y condiciones y pueden llevar a la confiscación del dinero.
Para mí, Casino Guru califica demasiado a iwildcasino.
Hello,
the variety of games is a powerful tool for any casino. If some game provider leaves the local market and its games become forbidden to a portion of players, it's up t the casino whether it will respect the situation, or will come up with an alternative to make sure that lots of players are not leaving.
Let's just say that the casino risks its cooperation with the associated game provider, but in the end, it's up to the casino.
If the casino lets you play those games - offering you the way how to be able to play, and you win fairly and clearly, you should get your winnings no matter what.
Anyway, always keep screenshots of such conversations, to avoid possible issues.
Good day
I thought you knew such base, but I'll explain again :)
It is never the casinos that technically implement the restrictions and regulations of the game providers (which countries are blocked, etc.). This is always done directly by the game provider and the casinos have no control over it.
I have set out several reasons why iwildcasino is not a reputable casino. However, I accept that they always try to argue from the casino's point of view.
Hello,
I know these basics, but you're not precisely correct at this point. What you've described is a theoretical base, I've commented on the practical base 🙂. That's all.
If you happened to come across any issues that actually happened, feel free to submit a complaint, I'm sure you know the drill already.
I regret to note your shallow cynicism.
You don't have to.
I have found none of your complaints submitted against iWild casino, if you feel you were mistreated I ask you kindly to submit the complaint, so we can give it a look.
No cynism at all.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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