Tema general sobre Jackbit Casino (página 3)

Estimado Kristas441,

Como parece que eres un jugador de apuestas deportivas, no podemos ayudarte más aquí.

Le brindamos información de que su cuenta está bajo investigación por comportamiento sospechoso en apuestas deportivas.

La investigación puede tardar hasta 1 mes, ya que es el derecho del casino.

Para tu información, no seguiremos este tema en Casino Guru ya que es un caso de apuestas deportivas, lo repetimos una vez más.

Para preguntas más detalladas, debe comunicarse con el soporte en vivo del casino o support@jackbit.com

Mejor,

Hola, ¿puedo saber cuánto tiempo lleva tu situación con respecto a la selección y cuánto tiempo llevas sin poder retirarte? ¿Jugaste con o sin bono?

Vi en la captura de pantalla que su cuenta está bajo investigación, por lo que cuando finalice esta verificación y todo esté en orden, probablemente podrá retirar dinero.

Sin embargo, también recibí una respuesta del casino y parece que su situación está relacionada con las apuestas deportivas, que lamentablemente no tratamos aquí, ya que no contamos con expertos para ello.

También sería apropiado que le escribiera a Petronelle en la denuncia y respondiera las preguntas que ella le hizo.

¿Sería posible también informarme cómo se desarrolla todo y qué conseguiste descubrir al final?

Hola,

Tengo serias dudas sobre la imparcialidad de Jackbit Casino. Gané 21.634,05 USDT (más de 19.400 EUR), pero el proceso de verificación se está retrasando innecesariamente. Después de verificar con éxito mi identidad mediante una selfie y un documento de identidad, me pidieron una verificación de video adicional, a pesar de que no había un motivo claro para ello. Envié el video de inmediato como se me pidió.

Inicialmente, el servicio de asistencia me informó que la verificación por vídeo tardaría un máximo de 48 horas, pero luego me dijeron que podría tardar hasta dos semanas. Temo que se trate de una táctica para retrasar mi retirada, ya que he visto casos similares en los que el proceso pasa de la verificación a la investigación solo para evitar el pago de las ganancias. Espero que mis preocupaciones sean infundadas y que mis ganancias se paguen pronto.

Agradecería cualquier ayuda o consejo sobre cómo agilizar este proceso.

Estimado @mischal041,

Como su inquietud está relacionada con las apuestas deportivas, no podemos ayudarlo más. Sin embargo, tenga en cuenta que nuestro equipo KYC está procesando su verificación por video y, tan pronto como se complete, se comunicarán con usted por correo electrónico para informarle el resultado.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda, comuníquese con nosotros a través del chat en vivo o por correo electrónico a S .

Atentamente,

Casino Jackbit

Estimado Jackbit Casino:

Gracias por su respuesta extremadamente rápida. ¡Ojalá la verificación y el pago de mis ganancias pudieran procesarse con la misma rapidez!

Sin embargo, me gustaría aclarar que más del 90% de mis ganancias provienen de juegos de tragamonedas de casino, no de actividades relacionadas con las apuestas deportivas. Por lo tanto, creo que mi caso cae dentro del ámbito que Casino Guru puede abordar.

En vista de esto, le solicito amablemente que complete el proceso de verificación lo antes posible, me notifique rápidamente y me permita retirar mis ganancias sin más demora.

Agradezco su atención a este asunto y espero resolverlo rápidamente.

Atentamente,

Mical

Estimado Jackbit Casino:

Me gustaría proporcionar más pruebas sobre los plazos inconsistentes que me dieron para la verificación de mi video. Inicialmente, su equipo de soporte me aseguró que el proceso de verificación se completaría en un plazo de 48 a 72 horas. Poco después, este plazo se redujo a 24 o 48 horas y, finalmente, me informaron que el proceso podría demorar hasta dos semanas.

He adjuntado capturas de pantalla de las conversaciones de soporte que muestran claramente estos cambios en los plazos. Esta inconsistencia es preocupante, ya que ha causado demoras innecesarias en la verificación de mi cuenta y el retiro de mis ganancias.

Le solicito amablemente que respete el plazo original y agilice el proceso para que mi cuenta pueda ser verificada y pueda proceder con el retiro de mis ganancias.

Hola.

No es nada inusual que un casino solicite una verificación adicional a sus jugadores cuando se trata de un monto de retiro alto y espero que puedan finalizarlo lo antes posible.

Normalmente les damos a los casinos 14 días completos para que procedan con la verificación y completen el pago antes de que intervenga nuestro equipo de quejas. Por lo tanto, esperamos que no sea necesario y que recibas tu dinero antes de este plazo.

Me alegra mucho que el representante de Jackbit Casino te haya respondido en este hilo y que esté dispuesto a comunicarse contigo. Es algo muy importante, sin duda.

¿Por casualidad tienes alguna actualización sobre la verificación?

Por favor asegúrese de mantenernos informados sobre todo esto.

Hola,

Gracias por tu respuesta y por reconocer la situación. Entiendo perfectamente que no es inusual que un casino solicite una verificación adicional, especialmente cuando se trata de montos de retiro más altos, y no tengo problemas para cumplir con las solicitudes de verificación.

Sin embargo, considero que la duración del proceso de verificación y la aparente demora en el pago son irrazonables. Un casino serio y de buena reputación debería poder completar el proceso de verificación en cuestión de horas, como hacen muchos otros casinos del sector. Incluso si no pueden procesarlo tan rápido, un plazo de 48 horas debería ser más que suficiente para completar dicho proceso durante días laborables.

Para poner aún más de manifiesto mi preocupación, el propio equipo de soporte de Jackbit Casino me informó inicialmente de que el proceso de verificación por vídeo tardaría un máximo de 48 a 72 horas. Más tarde, después de enviar el vídeo de verificación, me dijeron que se completaría en 24 a 48 horas. A pesar de estas promesas, el proceso ha tardado mucho más, lo que plantea dudas sobre las intenciones del casino.

Cualquier período que supere las 48 horas comienza a parecer una estrategia deliberada para retrasar los pagos, lo que puede frustrar a los jugadores hasta el punto de que desistan de realizar el retiro o sigan jugando con el saldo. Este enfoque no refleja bien la transparencia ni la imparcialidad del casino.

Espero que el casino pueda acelerar el proceso y demostrar que estas preocupaciones son innecesarias.

Atentamente,

Mical

Hola.

Entiendo perfectamente lo que dices y tu punto de vista. Pero a veces, incluso un casino puede sufrir retrasos, especialmente si hay un gran volumen de retiros o si no cuentan con suficiente personal.

No olvidemos que a este casino acuden muchas personas de todo el mundo, por lo que es completamente comprensible que algo así pueda suceder de vez en cuando.🤷‍♀️

Pero entiendo muy bien tu preocupación, por supuesto, y es bueno que hayas presentado una queja aquí , por si acaso. Juntos, intentaremos resolver esto lo antes posible para que puedas recibir tus ganancias.

Mantennos informados sobre cualquier novedad respecto a la verificación, por favor.

Hola,

Gracias por su comprensión y apoyo en este asunto. Quería brindarles una actualización sobre la situación. Ayer, cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Jackbit Casino a través del chat en vivo, me informaron que mi cuenta ahora está "bajo investigación".

Esto me ha dejado confundido, ya que la última actualización del casino fue que todavía estaban esperando para verificar mi video. No estoy seguro de por qué el estado ahora ha cambiado a una investigación y no he recibido ninguna explicación sobre qué desencadenó este cambio.

Los mantendré informados de cualquier novedad y agradezco su ayuda para resolver esto lo antes posible.

Para ser sincero, en tu caso creo que el apoyo ha significado precisamente el hecho de que tu vídeo esté siendo investigado en este momento. Al menos en mi opinión.

Gracias por mantenernos informados y esperaremos a ver cómo se desarrolla.

Estimado @mischal041,

Le informamos que se ha completado la verificación por vídeo de su cuenta y ahora puede continuar con sus retiros sin más demoras.

Atentamente,

Casino Jackbit

Estimado Jackbit Casino:

Puedo confirmar que me han informado de que la verificación de mi cuenta se ha completado correctamente. He enviado una solicitud de retiro, pero los fondos aún no se han acreditado en mi cuenta.

Solicito que, de acuerdo con sus términos y condiciones, el pago se procese lo antes posible. Mantendré este hilo actualizado una vez que se haya completado el pago.

Atentamente,

Mical

Estimado @mischal041,

Como verificamos, su retiro ya se procesó exitosamente dentro de un plazo de 1 hora.

Atentamente,

Casino Jackbit

Puedo confirmar que he recibido los fondos correctamente. Gracias a Jackbit Casino por procesar el retiro.

Atentamente,

Mical

Excelente noticia, vi que lograste resolver la situación con el casino y obtuviste tu dinero. Según lo que leí, fue bastante rápido, lo cual me alegraría. 🙂

¿Crees que seguirás jugando en este casino o no le darás otra oportunidad?

Estimados Romi, Jaro y Jackbit Casino,

Quería brindar una actualización sobre un nuevo problema que encontré luego del retiro exitoso de mis ganancias anteriores (21.600 USDT).

Después de recibir esas ganancias, realicé tres depósitos adicionales y gané un total de 12.163 USDT. Sin embargo, a pesar de que mi cuenta ya había sido completamente verificada, ahora me enfrento a una nueva restricción en los retiros. El equipo de soporte me ha informado que mi cuenta está Una vez más bajo investigación, lo cual es confuso dado que mi cuenta ya había pasado la verificación.

Para empeorar las cosas, hoy a las 18:03, recibí un correo electrónico de Jackbit Casino indicando que mi cuenta había sido cerrada debido a una "decisión exclusiva de la empresa", sin ninguna explicación o razón específica. Esto genera más inquietudes, especialmente porque No había indicios de ningún problema anteriormente.

En respuesta a la pregunta de Jaro, sí, le di otra oportunidad al casino y resultó que me trajo suerte, ya que gané una buena suma. Sin embargo, ningún jugador quiere jugar en un casino en el que tenga que preocuparse por si su dinero está en juego o no. Las ganancias se pagarán cada vez que ganen.

Solicito amablemente que Jackbit Casino proporcione una explicación clara sobre esta investigación y el cierre de la cuenta, y me permita retirar mis ganancias sin más demoras.

Gracias por su atención a este asunto.

Atentamente,

Mical

Estimado @mischal041,

Acabamos de volver a verificar los detalles y todos los problemas y procedimientos relacionados con su cuenta están totalmente resueltos. Nuestro equipo de soporte también le informó sobre esto hoy.

Ahora eres libre de utilizar nuestra plataforma sin restricciones adicionales.

Atentamente,

Casino Jackbit

Hola, sería mejor que el casino explicara por qué recurrió a este paso. Sin eso, no sabríamos mucho. Podríamos suponer que podría ser el control del juego y cosas así, pero eso sería solo una suposición, como dije. ¿Jugaste con un bono o solo con dinero real?

Si el casino no le devolvió la llamada y no sabe qué hacer, definitivamente presentaría una queja nuevamente para que nuestro equipo pueda analizarla con más detalle.

¿Crees que estaría bien de esta manera?

Estimado Jaro y Jackbit Casino:

Hoy recibí un correo electrónico del servicio de asistencia de Jackbit Casino en el que me informaban de que se había completado la investigación de mi cuenta y que ya podía usarla. Este es el mensaje que recibí:

"Estimado usuario,

Espero que este correo te llegue bien.

Nos gustaría informarle que la investigación ha finalizado y ya puede utilizar su cuenta.

Si tiene alguna otra pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle en cualquier momento.

¡Que tenga un lindo día!

Atentamente,

Devon / Agente de soporte."

Luego de esto, intenté retirar 12.163 USDT, pero recibí la siguiente respuesta:

"Estimado jugador,

Nos comunicamos con usted para informarle que la transacción solicitada no se realizó correctamente. Ha alcanzado su límite de retiro semanal. Para retirar fondos, vuelva a intentarlo después del tiempo especificado.

Atentamente,

Equipo Jackbit."

Según este mensaje, entiendo que los límites de retiro son de 25.000 USD por 7 días, según los términos y condiciones del casino. Hace poco, intenté retirar 3.300 USDT, que, combinados con mi retiro anterior, se mantienen dentro del límite de 25.000 USD durante el período de 7 días.

Actualmente estoy esperando que se acredite este retiro en mi cuenta. Te informaré aquí una vez que reciba los fondos. Después de 7 días, intentaré retirar el saldo restante y te proporcionaré una actualización en ese momento.

Insto a Jackbit Casino a aprobar el retiro de 3.300 USDT, que está dentro del límite permitido para este período.

Gracias.