Tema general sobre Mr Bet Casino (página 17)

Estoy hablando con ellos ahora, cancelaron manualmente mi comprobante de domicilio y mi identificación.

Ahora se están repitiendo como robots en el servicio de atención al cliente, parece que esto irá a una Disputa.

Me pidieron que llenara un formulario para solicitar información al departamento correcto.

Tengo un mal presentimiento sobre esto. No es mi primer rodeo, esperemos que esta vez me equivoque.

Supongo que tengo tiempo hasta el 18 de agosto ya que este número empezó el 5.

Desde hace una semana me rechazan la verificación de identidad por varios motivos, o recibo una notificación en el chat de que ha sido rechazada, la siguiente persona dice que es para verificación, etc.

Nunca antes había experimentado algo así.

Pequeños extractos

No recomiendo este proveedor.

Por lo tanto, el dinero siempre está en la cuenta del jugador con la esperanza de que no lo pierda, pero yo no lo hago y tengo que acudir a la protección del consumidor.

Alguna sugerencia de solución

LG

Lamento esta situación, pero ¿puedo preguntar cuáles son los motivos del rechazo?

¿Ha proporcionado todos los documentos necesarios en el formato correcto y con buena calidad? Muchas veces, estos son los errores que cometen los jugadores y, por lo tanto, el casino los rechaza.

Lamentablemente nuestro equipo no podrá intervenir antes del plazo de 14 días, como se explica en tu queja , pero hasta entonces, puedes preguntar al soporte si todo está bien con los documentos aportados.

¿Nos lo puedes hacer saber también? Esperaremos tu respuesta.

¿También te dijeron por qué rechazaron manualmente tu dirección y tu documento de identidad? Creo que debe haber una razón y cuanto antes lo averigües, antes probablemente sabrás qué hacer.

Si aprendes, no dudes en decírmelo y por supuesto espero que no te lleve mucho tiempo y puedas comprobarlo.

Tuve que agregar otro extracto bancario con mi dirección y otro documento de identidad (DNI) y el formulario con la solicitud de actualización de mi dirección. Me enviaron un correo electrónico pidiéndome paciencia mientras procedían a actualizar mi cuenta. (Su IA aceptó mis nuevos documentos y muestra la captura de pantalla; ahora, le toca al otro equipo aceptar manualmente los documentos)



Ha pasado bastante tiempo y no tengo noticias desde su último correo electrónico hace 2 días.

Me quedan 8 días antes de abrir una reclamación.

No he abierto ninguna reclamación hasta el 18 de agosto para darles tiempo a responder.

Pero estoy compartiendo aquí con ustedes el último correo electrónico que recibí de ellos (verifique la fecha).

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El jueves 8 de agosto de 2024 a las 20:05, Mr.bet < support@mr.bet > escribió:

Hola xxxxx,

Gracias por contactarnos.

Gracias por su pronta respuesta y por proporcionarnos los documentos para la verificación. Agradecemos sinceramente su cooperación para garantizar que su proceso de verificación se lleve a cabo sin inconvenientes.

Estamos listos para guiarlo a través de cada paso del proceso de verificación y esperamos que todo finalice sin problemas. Espere un tiempo para que nuestro departamento correspondiente revise los documentos cargados. Tan pronto como se complete la revisión, se le notificarán los resultados.

Lo valoramos enormemente como jugador y esperamos que continúe disfrutando de su tiempo en nuestro casino.

Gracias una vez más por su paciencia y cooperación.

Si surge alguna pregunta, estaremos aquí para responderla las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Atentamente,

Gerente del club de juegos, Thea

2816939

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Respuesta enviada hoy 11 de agosto

Querida Thea,

Espero que este mensaje te llegue bien.

Gracias por su reciente correo electrónico y por el apoyo constante durante todo el proceso de verificación. Sin embargo, le escribo para expresar mi preocupación por la demora en la verificación manual de la autenticidad de mis documentos.

Como usted sabe, el sistema de inteligencia artificial ya ha validado mi documento de identidad provincial y mi comprobante de domicilio, y también ha confirmado la autenticidad de los nuevos documentos que he presentado recientemente. Dado que la validación de la inteligencia artificial fue exitosa tanto para los documentos anteriores como para los nuevos, me preocupa la demora prolongada del proceso de revisión manual.

Además, agradecería que me aclararan por escrito los siguientes puntos:

Motivo del rechazo inicial: ¿Podría explicarme por qué mis documentos anteriores fueron rechazados a pesar de su legitimidad según la ley canadiense?

Retraso actual en la validación: ¿Puede proporcionar detalles sobre por qué la revisión manual de los nuevos documentos está tardando más de lo esperado, a pesar de que el sistema de inteligencia artificial ha confirmado su autenticidad?

Comprender estos aspectos ayudará a aliviar mis preocupaciones y garantizará que cualquier problema se aborde rápidamente.

Gracias por su atención a este asunto. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Atentamente,

Hice una revisión rápida y esto es lo que me respondieron en el chat en vivo.

¿Alguien ha experimentado una respuesta similar?

Entiendo, gracias por la actualización, espero que pronto sepas cómo te va y sean buenas noticias. Te estaré esperando con ansias. 🙂

Esto es muy desagradable; dada la razón, nada de lo que sugerimos probablemente alterará el ritmo, o quizás más exactamente, la lentitud del proceso.

Es genial que la IA te haya verificado en primer lugar, pero ¿dónde está el beneficio real si el casino no es capaz de cambiar detalles importantes en cuestión de días?

En cualquier caso, parece que la paciencia es la única cura ahora. 🙁

Dijeron que el problema se debió a que cambié mi dirección (me mudé a otro apartamento a 2 cuadras de donde vivía antes), dijeron en el chat que esto tomaría hasta 28 días.

¡Es ridículo! Y su sitio web no permite al jugador actualizar la dirección manualmente.

Tengo la sensación de que me están presionando pasivamente para que juegue los 1240$ que solicité para retirar. Porque, aparte del cambio de dirección, no tienen ningún otro motivo para retener mi dinero, pero que haya pasado tanto tiempo es una gran señal de alerta.

Paciencia por ahora.

¡Vale, ahora estoy realmente confundido!

28 días para actualizar la dirección es una excusa bastante estúpida. Aunque el casino no tenga suficientes empleados, me gustaría esperar una explicación mucho más razonable.

De alguna manera, puedo entender que necesiten cambiarlo manualmente. Pero no me digan que un "procedimiento" de este tipo requiere más que unos pocos clics. No puedo creer que no haya nada que la gerencia pueda hacer para salvar la cara del casino.

También dudaría de su claridad; todavía me suena a broma terrible.

Bueno, si alguna vez te sientes tentado, ¿qué tal si intentas establecer un período de reflexión o alguna otra restricción temporal en la cuenta, tal vez un límite de pérdidas? Por si acaso algo sale mal.

Esta es la nueva respuesta en su chat online:

"Por razones de seguridad relacionadas con una solicitud de cambio de datos personales y retiro de fondos, su cuenta está bajo investigación y el retiro se procesará una vez que se complete la investigación".

próximo

"Quiero informarle que, de acuerdo con las normas generales, el tiempo de procesamiento de dichas solicitudes puede demorar hasta 28 días, pero por nuestra parte, hacemos todo lo posible para procesarlas en el plazo más breve. Además, tenga en cuenta que lleva el tiempo necesario para asegurarnos de que usted reciba el retiro, pero no el tercero. Realmente aprecio su paciencia y realmente espero que se procese en el plazo más breve".

Por si acaso hice una medida extra.



La captura de pantalla recibe un visto bueno; el comentario del casino no tiene relación alguna con ella.

Sigo pensando que cada vez es más extraño. Mi capacidad para hablar con objetividad disminuye a medida que pienso más en ello, pero no quiero que me critiquen.

¿Cómo te va en estas condiciones?

Esta fue la misma respuesta que hace unos días.

Y mucho más antes de un mensaje similar hace una semana.

Estoy esperando los 28 días como dijeron. Cuanto más tarden en hacerlo, peor reputación se están construyendo.

Y cuanto más tarden, peor para ellos. He guardado todos los correos electrónicos y todas las conversaciones de chat. Y capturas de pantalla de verificaciones de identidad anteriores a la negativa debido a una discrepancia en mi dirección, que se corrigió de inmediato y fue validada por su sistema de seguridad IA. Pero su parte humana es jugar a ser burócratas para no pagar.

Creo que el 10 de septiembre o antes abriré una disputa aquí si no resuelven esto pronto.

¡Guardar todas las comunicaciones relacionadas es realmente una buena idea! Aún espero que de alguna manera tengan sentido.

Ser testigo de este tipo de experiencias es un proceso doloroso y espero que termine pronto. Por supuesto, puedes presentar una queja. Yo presentaría una de inmediato, para ser sincero.

¡Vaya! ¿Algo así por 1250 dólares? ¡Qué drama! 🙈 No sé, ¿qué más puedo decir? ¡Probablemente ya lo he escrito todo antes! Pero tal vez sea un recuerdo mío de hace unos años (debieron ser unos 7). Tuve mucha suerte en ese entonces y me tocó el premio gordo 😊 sumas de cinco cifras 😊 en un OC, ¡prefiero no nombrarlos! No le desearía a nadie lo que pasó después... una PESADILLA está de moda... Creo que nos comunicamos a diario durante un mes por chat o correo electrónico, ¡fui cooperativa y envié todo lo que me pidieron para verificación! Pero no les bastaba (ni siquiera documentos oficiales del estado con fecha y sello... ¡Me enojé tanto y me puse tan triste que subí mi certificado de matrimonio 🙈😂😂😂, nunca volveré a hacer eso!) A veces deseaba no haber ganado semejante suma ☝️ ¡al final ya no fui amable en el chat y amenacé con contratar a un abogado y presentar una queja oficial a MGA! Después de unos días todo estaba hecho y el dinero estaba en la cuenta...

PERO ¿qué quise decir con eso? Lo único que necesita un petitgamer es paciencia y NUNCA empezar a jugar con las ganancias. En algún momento se acabará y cruzaré los dedos 👍

Voy a presentar una queja.

He observado que en el sitio web askgamblers mr.bet responde de inmediato y la disputa se resuelve en menos de 48 horas.

Por supuesto que resuelven las quejas más rápido en AskGamblers ☝️Mira la captura de pantalla a continuación, ¿qué tipo de logotipo ves? ASK GAMBLER PROMOCIONA Mr.bet 🫡

Sí.

Mira la demora, qué rápido solucionaron el problema.

Es exactamente el mismo problema que tengo con ellos.

La queja ya está enviada aquí. Veamos cuánto tarda mr.bet en responder y resolver el problema.