Tema general sobre MyStake Casino (página 2)

Hola a todos, el casino Mystake continúa sin inmutarse por no verificar mi cuenta y no hacerme retirar dinero. Aunque he enviado muchos documentos, totalmente correctos, siguen burlándose de mí y tirando el barril de un lado para otro! En el chat en vivo me dicen que no pueden hacer nada y que contacte por correo electrónico, ¡por correo electrónico en cambio me dicen que tengo que contactar por chat en vivo! También siguen reiterando que no pueden hacer nada, y mucho menos verificar mis documentos, pero solo a través del sitio, ¡el problema es que me bloquearon para publicarlos en el sitio! ¡Son una vergüenza, entre otras cosas, los agentes en el chat de una grosería sensacional! ESCANDALOSIS, ya no se que hacer

Hola cocciacamilla,

Parece que necesitas ayuda para completar la verificación.

Si lo entiendo correctamente, se supone que debe cargar documentos a través de su sitio web, pero de alguna manera se le ha impedido hacerlo, ¿estoy en lo cierto?

Traté de preguntar en su chat en vivo, pero la sección de verificación está fuera de línea. Estoy seguro de que ya informó al casino que no pudo enviar el documento faltante. ¿Tiene alguna respuesta, por favor?

¿Sabes qué documento falta?

¿Cómo sabes que no puedes publicar los documentos?

Por supuesto, ya le informé al casino que no puedo enviar el documento faltante porque el sitio no me da la oportunidad de hacerlo. Me dijeron que lo enviara por correo electrónico y nunca respondieron, solo una vez respondieron diciendo que si no podía subirlos al sitio, no podían hacer nada. Pero esto es absurdo porque ellos son los que manejan los cheques y todo. Si los asistentes que estan a proposito no pueden hacerlo, quien debe hacerlo???? En fin, envié mi cédula de identidad, envié dos extractos de mis cédulas que tengo, pero nunca me entran, ¡ya no sé qué hacer! También me dijeron que para la verificación de identidad está bien, pero para la verificación de residencia no puedo devolver mi tarjeta de identificación, así que traté de preguntarles si puedo usar la licencia de conducir como verificación de identidad y la tarjeta de identidad como prueba de residencia, pero no me dan la oportunidad de verificar y no aceptan nada!!!!

Aquí está, en el sitio no puedo subirlos y en el correo electrónico me responden que si no puedo subirlos al sitio, no pueden hacer nada. te parece normal???

Hola,

No creo que sea normal. Sinceramente, creo que deberías enviar una queja ( https://casino.guru/complaints/create ), para que podamos comprobar cuál es el problema y cómo podemos ayudarte. Una cosa es que el casino tiene algunas demandas con respecto a los documentos, pero si tiene problemas para cargarlos y dicen que no hay nada que hacer, eso es algo completamente diferente. Según tengo entendido, ya ha enviado algunos documentos por correo electrónico, por lo que es difícil creer que no haya ninguna solución.

Sin embargo, debo admitir que no entiendo completamente el problema con su identificación y licencia de conducir.

De todos modos, envía la queja e intentaremos ayudarte.

La respuesta que recibió del servicio de atención al cliente es inaceptable. Cuando vi la respuesta originalmente, pensé que el casino debía tener muy mala reputación según nuestro sitio web. Entonces me sorprendió que en realidad es muy bueno.

Logré obtener los datos de contacto de su administrador de afiliados, así que intentaré reenviarle esta conversación.

Muchas gracias, ojala bien

Hola,

Puedo ver que el problema probablemente esté asociado con un requisito de apuesta incompleto de un bono que tomaste. ¿Se las arregló para ponerse en contacto con el casino para averiguar cuántas veces tiene que apostar la cantidad para cumplir con el requisito de apuesta, por favor?

Hola, tengo que retirar una ganancia de mystake, pero no puedo autenticar mi residencia a pesar de enviar 2 correos electrónicos con todos los documentos. Ahora la carga está bloqueada. alguien me puede ayudar gracias

Wow, esta es la tercera vez esta semana cuando leo sobre un jugador italiano que no puede verificar la cuenta porque la opción de carga está bloqueada.

Intente comunicarse con ellos acerca de sus problemas en kyc@mystake.com. Si aún no logras que te verifiquen incluso después de eso, supongo que es el momento adecuado para presentar una queja aquí .

me estafaron 91 dolares, me bloquearon la cuenta y si me comunico con soporte me dicen que para que me den mi dinero me comunique por mail. Pero si me comunico por mail me dicen que no me van a devolver mi dinero

Hola,

Ya te respondí, pero creo que sería mejor mantener la conversación en este hilo.

Estoy seguro de que debe haber alguna razón para esto.

¿Puede pegar aquí el correo electrónico donde el casino le informa que no recibirá el dinero, por favor?

¡No los soporto más! ¡Siempre problemas con este casino! Esta noche he depositado 100€ y me han sacado 103€ de la tarjeta. Claro, uno dice "menuda masacre que haces por 3€", pero caramba… ¡3€ hoy, 1€ mañana, 5€ ayer! ¡Qué lata! Cada vez toman más y nunca te dan explicaciones, a pesar de que no hay que pagar impuestos ni comisiones. ¡También hablé con mi banco y me dijeron explícitamente que ese dinero no se lo quitaron a ellos, sino al casino! ¡Así que no veo por qué se burlan de mí cada vez! Si depositas 100€, hay que retirar 100€, ni 1€ de más ni 1€ de menos!!!!!

Hola,

francamente, aceptaste sus Términos y Condiciones. Significa que conoce muy bien el punto que mencionó el operador:

"6. TASAS E IMPUESTOS

Usted es completamente responsable de pagar todas las tarifas e impuestos aplicados a sus ganancias de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de su residencia".

Supongo que el proveedor de pago dedujo esos 3 € de su cuenta; se supone que es la tarifa de transacción. Pero es solo mi conjetura por el momento.

¿Sabía que también hay tarifas asociadas con los pagos de Skrill y Neteller?

Por supuesto que lo sabía, de hecho pagué con una tarjeta con la que no tendría que pagar comisiones y nada más! Hablé con mi banco y me dijeron que se los llevaban.

Me gustaría señalar que, francamente, las tarifas asociadas también son bastante comunes en estos días. Por otro lado, sigo pensando que a pesar de que no fuiste tan cortés al conversar con el operador, aún deberían actuar como profesionales y explicarte toda la situación de una manera amable.

¿No fui tan educado? estamos bromeando???

Hola cocciacamilla.

Entiendo que su problema es importante para usted y, como cliente de un casino, merece su atención.

Acabo de expresar mi opinión ( también leí atentamente su queja ):

Simplemente creo que si alguna vez vuelve a enfrentar otras dificultades, probablemente recibirá más apoyo si trata de acercarse a otras personas de manera directa pero cortésmente.

Espero que entiendas.

Hola. Me registré y verifiqué mi identidad el 18/05/2022. Hice una ganancia de 600 euros al día siguiente. Cogí y todo salió bien. En los días siguientes obtuve una ganancia posterior de 5000 €. Estuve tratando de cobrar durante una semana más o menos y me dejaron hablar con el soporte de KYC por correo electrónico para verificar la tarjeta. Para los depósitos usé dos tarjetas que VERIFICO. Me piden una tercera tarjeta que NUNCA he usado y no soy titular. Envié como prueba la lista de depósitos que hice y la comparé con los saldos de las tarjetas que usé, a pesar de todo siguen afirmando que usé esta tercera tarjeta aún ante la evidencia de que no es así. Hice 6 depósitos, de los cuales 2 con Mastercard (ya verificada) y 4 con tarjeta Visa (ya verificada). Con fechas y horas que coinciden. YA NO SE COMO HACERLO.