Hola, gracias por traer esto a la luz.
También sería bueno pegar la explicación proporcionada por el casino aquí mismo en el foro:
"Expliquemos la situación;
Este es un proceso continuo que estamos llevando a cabo en Pledoo. Estamos ayudando a nuestros clientes a reclamar sus fondos a través de un procedimiento de contracargo debido a problemas encontrados con el proveedor del sistema de pago involucrado en el procesamiento de estos pagos, lo que resultó en que no recibimos los fondos.
Hemos iniciado este proceso porque creemos firmemente que se alinea con los estándares de la industria y, lo que es más importante, porque realmente queremos ayudar a nuestros clientes a recuperar sus fondos.
Como se indicó anteriormente, los fondos no nos llegaron y, por lo tanto, el curso de acción más apropiado es devolver el dinero a nuestros clientes. A pesar de nuestros esfuerzos para resolver el problema con el proveedor del sistema de pago interna y directamente, no están dispuestos a cooperar. Por lo tanto, el curso de acción posterior implica trabajar en estrecha colaboración con los bancos de los clientes, y estamos listos para brindar asistencia integral y orientación paso a paso.
Entendemos las preocupaciones del cliente y la mentalidad escéptica sobre el asunto. Aún así, queremos asegurarnos de que todo sea legal y tenemos en mente las mejores intenciones del cliente.
¡Espero que esto ayude!
Atentamente,
Equipo Pledoo
La denuncia está disponible aquí:
https://casino.guru/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost?
A ver con que salen los demás 🤔
Hey there - thanks for bringing this to the light.
It might be good to paste the explanation provided by the casino right here on the forum as well:
"Let us explain the situation;
This is an ongoing process that we are undertaking at Pledoo. We are assisting our customers in reclaiming their funds through a chargeback procedure due to issues encountered with the payment system provider involved in processing these payments, which resulted in the funds not being received by us.
We have initiated this process because we firmly believe that it aligns with industry standards and, more importantly, because we genuinely want to assist our customers in recovering their funds.
As previously stated, the funds did not reach us, and therefore the most appropriate course of action is to return the money to our customers. Despite our efforts to resolve the issue with the payment system provider internally and directly, they are unwilling to cooperate. Therefore, the subsequent course of action entails working closely with the customers' banks, and we are ready to provide comprehensive assistance and step-by-step guidance.
We understand the customer's concerns and skeptical mindset about the matter. Still, we want to ensure that everything is legal and we have the customer's best intentions in mind.
Hope this helps!
Best regards,
Pledoo Team
The complaint is available here:
https://casino.guru/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost?
Let's see what the others come out with 🤔
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