Yes, it is true that they could have done it earlier, but we are not responsible for the process that the casino has under KYC. So the best thing would be to cooperate with the casino and pass the verification successfully. If you can do that, you should be able to withdraw. I hope you will be of the same opinion and even though it is taking longer, you will go for it.
Llevo más de 3 semanas esperando mi dinero de powbet. Primero, mi solicitud de retiro fue rechazada sin ningún motivo, y ahora ya ha pasado más de una semana desde la nueva sin respuesta alguna. He intentado contactar con soporte muchas veces y siempre obtengo las mismas respuestas automáticas que hay que tener paciencia. Es extraño que en la web diga que tarda entre 1 y 3 días laborables, ¡pero a mí ya han pasado semanas! ¡Esto es insondable!
Hello, in this case there is nothing to wait for and I would file a complaint. You can do so here on this link. If you don't know what to expect from the complaint, I also add a guide where you can find out everything essential.
Also, we give the casinos 2 weeks to sort out the whole withdrawal process.
Anyway, have you verified your casino account yet ? Did you play with the bonus or not ? Apart from being patient, they didn't tell you anything else ?
I'll wait for the answer.
Sí, ya presenté una queja y jugué con el bono, pero estoy seguro de que no rompí las reglas y también pregunté a soporte si no debería hacer el proceso KYC porque mi cuenta solo dice que no es necesario. todavía. Sólo me han pedido disculpas y me han dicho que ha habido algunos retrasos en el alta y que tengo que tener paciencia. Aunque es extraño que ya hayan pasado más de 3 semanas.
Yes, that would be strange even for me, because I would not like to hear the same thing over and over again.
Anyway, I didn't see you submit the complaint, so did you manage to open it or did you do it somewhere else ?
As for the bonus, did you meet all the conditions ? 🤔
Sí, cumplí las condiciones y comprobé nuevamente que todo está bien. Ayer mismo, mi solicitud de retiro fue devuelta a la cuenta del juego y sin ninguna explicación. Llevo casi un mes esperando y estoy intentando comunicarme con su soporte por correo electrónico nuevamente y aún no he escuchado nada. Tengo 500e en esa cuenta, lo cual parece absolutamente imposible de conseguir. Ha sido completamente incomprensible, sería muy bueno si alguien pudiera ayudar.
I tried to recommend and help you in your situation and in the post above I left you a link where you can file a complaint on our website and our team will try to help you. Are you able to file it or do you need some help with that as well ? I also posted a guide that might help you.
So let me know.
Buenas, hace ya más de 5 días que estoy tratando de retirar mi dinero de powbet y no me deja, cuando voy a retirar me dicen que tengo que hace mi primer depósito, cuando literalmente ya hice 3, me comunico con soporte para que me lo solucionen y me dicen que van a hacerme el retiro manual, diciéndome que me van a mandar un mail para pedirme los detalles y nunca me mandan nada, cuando supuestamente me estaban por solucionar el problema el sistema me cerraba la sesión automaticamente, por lo que perdía comunicación con el soporte, ahora ya ni siquiera me permiten hablar con el soporte online del casino, tengo 1900 dólares estancados en el casino que no puedo retirar, estoy seguro que este casino es una estafa. 
Hmm, we give casinos 14 days to withdraw, so I see you're just getting started.
But what doesn't seem right to me is that the casino told you, or rather provided you with an alternative how you should make a withdrawal, but in the end they didn't get to you and you can't even write to the chat.
So if the casino doesn't get back to you, doesn't reply to your emails or help you in any way, I would probably recommend filing a complaint here on this link.
Our team will try to help you but as I said, 14 days will be important, but if the casino doesn't try to assist then it doesn't seem fair to me.
Will you go ahead and file it ?
buenas! Yo igual, llevo ya 5 dias intentando retirar mi dinero y no me deja abrir el chat en vivo, los correos que te mandan es siempre lo mismo y ya ni contestan y leyendo aqui dicen que si verificación y te pone que no la necesitas también te dicen que se actualizara en tu cuenta y no se actualiza nada. Es un engaño espero que la gente no juege mas a ese casino. Y aver si me pagan mi retiro lo antes posible para no apostar mas ahi.
Hey, I understand your frustration, but we give casinos 14 days to sort out their withdrawals, as Petronela mentioned in your complaint.
However, did the casino tell you any relevant reason why your withdrawal is missing ? It's certainly not normal for the casino to ignore you and I would be angry too if I wanted to know what's happening with my money.
I see that the casino has told you that they don't need verification yet, so unless they ask you to, you won't have to upload the documents.
The important thing now is to wait and be patient and see how it goes from there. If nothing changes our team will try to help you.
Hola, buenas tardes.
Mi nombre es Alba. Tengo un problema de verificación con el casino powbet. Llevo desde abril con esto y estamos casi en agosto. Al principio me verificaron rápidamente el documento de identidad, foto selfie, etc. Pero una vez llegué a la verificacion de la cuenta bancaria, son todo problemas.
Me piden un pdf con todas las transacciones de mi cuenta. Entrantes y salientes del mes de abril, con mis datos como titular, etc. Lo realizo infinitas veces y ninguna, pero absolutamente ninguna es válida. Me dispongo a hablar con el chat de ayuda e incluso mando varios emails, exponiendo mi caso. En el chat no me ayudan y los emails son ignorados, solo me responden a uno, diciendo que debe de tener el pdf, cuando eso ya lo sabía. Todo el tiempo me dicen que es un pdf no original...todo problemas. Cuando si lo es.
Llevo desde abril intentando sacar 286 euros. Me siento ignorada, humillada y me da vergüenza de la forma que se ríen de mi persona. Ahora he vuelto a intentar verificar y tarda muchísimo. Pero como siempre, acabarán negándose.
Por otra parte he leído que después de verificar la cuenta, piden una cuenta de mongplay o algo así. Yo no tengo ese tipo de cuenta y ya estoy temiendo que ese será mi proximo problema.
Ruego ayuda, ese dinero es mío y llevo 4 meses para poder simplemente verificar la cuenta.
Muchas gracias por su atención y su tiempo. Un saludo.
Hello, I'm sorry to hear about the problem in the casino. Verification is important but it shouldn't take 4 months, that's too long, so you could have contacted us sooner.
I would recommend you to file a complaint on this link right at the beginning and our team will try to help you and investigate the whole situation.
However, do you know what the problem with your bank statement seems to be ? I would say that the casino will try to explain to you what else it should contain if you say that you sent everything as requested. But I can see that the casino is not responding to you.
I would definitely go ahead and open a complaint and see what can be done.
Are you in?
Hola.
He proporcionado el pdf tal y conforme me piden.
Al principio me decían que el pdf estaba modificado y no era el original. Cosa que no entendía, cuando lo descargaba directamente de la app del banco.
Entonces me di cuenta que para guardar el pdf tenía que abrir alguna app que pudiese leer el archivo y de ahí guardarlo. Entonces pensé que ahí es donde podía estar modificando sin querer.
Entonces pude mandarme el extracto directamente al email. Sin guardarlo a través de apps. Pero por sorpresa, otra vez me lo deniegan. Diciendo que esta modificado o que no tiene una buena visión.
El pdf está visto por un letrado legal. Me ha dicho que es totalmente legal, que tiene la firma digital y todo correctamente el pdf. Pero ellos insisten en que no esta bien.
Incluso en soporte, me dijeron que mandase el pdf por email. Pero me respondieron al tiempo, que ese no es el sitio indicado. Todo son problemas.
Ayer volví a intentar hablar con soporte y se lavan las manos como pueden con mi caso. Tengo capturas de la conversación donde dicen que se le acaba el turno y me deja con su compañera. Su compañera " poner una queja" y finaliza el chat. También tengo capturas de negarme la verificacion de nuevo.
No contacte antes con ustedes porque desconocía esta página. La encontré de milagro.
Agradezco su ayuda. Un saludo
I understand your situation. I probably wouldn't feel completely comfortable in this case either because I know that sometimes verification can be difficult. However, if you send them the bank statement in pdf form and everything is clearly visible I don't know what other problem there could be. I was thinking that not everything the casino asks for is there, but you don't mention that, so it's probably not an issue. So I'll let our team try to help you and hopefully it will work out and you will be able to verify and get the money out.
If you move forward and happen to be able to verify, feel free to update me.
Hola.
No entiendo esta parte "Estaba pensando que no todo lo que pide el casino está ahí, pero no lo mencionas, así que probablemente no sea un problema." Me podrías explicar que quieres decir por favor. ? Será con las demás verificaciones de documento denidentidad, etc? Si es así, también hubo problema. Pero al final lo dieron por válido. Gracias
I meant that players who have a problem with verification often mention that not everything on the statement is what the casino asks for. I mean, somewhere they want name, address, IBAN and I don't know what else visible, but I know that in some countries players don't have these things on their bank documents. So that was what I meant.
So, based on what you say, did you finally verify the document ?
No, siguen dándolo como inválido.
Is it still the same reason or did the casino say something else ? I'm sorry that you have such a problem and can't verify the document. Therefore it was a good step that you filed a complaint and I hope our team will help you, unless a miracle happens and the casino finally approves what you sent them.
However, did you send them the document again or did you not even try anymore ? 😥
Hola. Siempre ponen o la misma excusa o una nueva. Pero aún siendo el documento original etc, siguen poniéndome la misma excusa. Ya no cambian ni el comentario de por qué no me lo aceptan.
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