Yes, it is true that they could have done it earlier, but we are not responsible for the process that the casino has under KYC. So the best thing would be to cooperate with the casino and pass the verification successfully. If you can do that, you should be able to withdraw. I hope you will be of the same opinion and even though it is taking longer, you will go for it.
Llevo más de 3 semanas esperando mi dinero de powbet. Primero, mi solicitud de retiro fue rechazada sin ningún motivo, y ahora ya ha pasado más de una semana desde la nueva sin respuesta alguna. He intentado contactar con soporte muchas veces y siempre obtengo las mismas respuestas automáticas que hay que tener paciencia. Es extraño que en la web diga que tarda entre 1 y 3 días laborables, ¡pero a mí ya han pasado semanas! ¡Esto es insondable!
Hello, in this case there is nothing to wait for and I would file a complaint. You can do so here on this link. If you don't know what to expect from the complaint, I also add a guide where you can find out everything essential.
Also, we give the casinos 2 weeks to sort out the whole withdrawal process.
Anyway, have you verified your casino account yet ? Did you play with the bonus or not ? Apart from being patient, they didn't tell you anything else ?
I'll wait for the answer.
Sí, ya presenté una queja y jugué con el bono, pero estoy seguro de que no rompí las reglas y también pregunté a soporte si no debería hacer el proceso KYC porque mi cuenta solo dice que no es necesario. todavía. Sólo me han pedido disculpas y me han dicho que ha habido algunos retrasos en el alta y que tengo que tener paciencia. Aunque es extraño que ya hayan pasado más de 3 semanas.
Yes, that would be strange even for me, because I would not like to hear the same thing over and over again.
Anyway, I didn't see you submit the complaint, so did you manage to open it or did you do it somewhere else ?
As for the bonus, did you meet all the conditions ? 🤔
Sí, cumplí las condiciones y comprobé nuevamente que todo está bien. Ayer mismo, mi solicitud de retiro fue devuelta a la cuenta del juego y sin ninguna explicación. Llevo casi un mes esperando y estoy intentando comunicarme con su soporte por correo electrónico nuevamente y aún no he escuchado nada. Tengo 500e en esa cuenta, lo cual parece absolutamente imposible de conseguir. Ha sido completamente incomprensible, sería muy bueno si alguien pudiera ayudar.
I tried to recommend and help you in your situation and in the post above I left you a link where you can file a complaint on our website and our team will try to help you. Are you able to file it or do you need some help with that as well ? I also posted a guide that might help you.
So let me know.
Buenas, hace ya más de 5 días que estoy tratando de retirar mi dinero de powbet y no me deja, cuando voy a retirar me dicen que tengo que hace mi primer depósito, cuando literalmente ya hice 3, me comunico con soporte para que me lo solucionen y me dicen que van a hacerme el retiro manual, diciéndome que me van a mandar un mail para pedirme los detalles y nunca me mandan nada, cuando supuestamente me estaban por solucionar el problema el sistema me cerraba la sesión automaticamente, por lo que perdía comunicación con el soporte, ahora ya ni siquiera me permiten hablar con el soporte online del casino, tengo 1900 dólares estancados en el casino que no puedo retirar, estoy seguro que este casino es una estafa. 
Hmm, we give casinos 14 days to withdraw, so I see you're just getting started.
But what doesn't seem right to me is that the casino told you, or rather provided you with an alternative how you should make a withdrawal, but in the end they didn't get to you and you can't even write to the chat.
So if the casino doesn't get back to you, doesn't reply to your emails or help you in any way, I would probably recommend filing a complaint here on this link.
Our team will try to help you but as I said, 14 days will be important, but if the casino doesn't try to assist then it doesn't seem fair to me.
Will you go ahead and file it ?
buenas! Yo igual, llevo ya 5 dias intentando retirar mi dinero y no me deja abrir el chat en vivo, los correos que te mandan es siempre lo mismo y ya ni contestan y leyendo aqui dicen que si verificación y te pone que no la necesitas también te dicen que se actualizara en tu cuenta y no se actualiza nada. Es un engaño espero que la gente no juege mas a ese casino. Y aver si me pagan mi retiro lo antes posible para no apostar mas ahi.
Hey, I understand your frustration, but we give casinos 14 days to sort out their withdrawals, as Petronela mentioned in your complaint.
However, did the casino tell you any relevant reason why your withdrawal is missing ? It's certainly not normal for the casino to ignore you and I would be angry too if I wanted to know what's happening with my money.
I see that the casino has told you that they don't need verification yet, so unless they ask you to, you won't have to upload the documents.
The important thing now is to wait and be patient and see how it goes from there. If nothing changes our team will try to help you.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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