Sí, es cierto que podrían haberlo hecho antes, pero no somos responsables del proceso que tenga el casino bajo KYC. Entonces lo mejor sería cooperar con el casino y pasar la verificación con éxito. Si puede hacer eso, debería poder retirarse. Espero que seas de la misma opinión y aunque esté tardando más, lo intentarás.
Llevo más de 3 semanas esperando mi dinero de powbet. Primero, mi solicitud de retiro fue rechazada sin ningún motivo, y ahora ya ha pasado más de una semana desde la nueva sin respuesta alguna. He intentado contactar con soporte muchas veces y siempre obtengo las mismas respuestas automáticas que hay que tener paciencia. Es extraño que en la web diga que tarda entre 1 y 3 días laborables, ¡pero a mí ya han pasado semanas! ¡Esto es insondable!
Hola, en este caso no hay que esperar nada y yo presentaría una denuncia. Puedes hacerlo aquí en este enlace . Si no sabes qué esperar de la denuncia, también agrego una guía donde podrás enterarte de todo lo esencial.
Además, les damos a los casinos 2 semanas para resolver todo el proceso de retiro.
De todos modos, ¿ya verificaste tu cuenta de casino? ¿Jugaste con el bono o no? ¿Aparte de tener paciencia no te dijeron nada más?
Esperaré la respuesta.
Sí, ya presenté una queja y jugué con el bono, pero estoy seguro de que no rompí las reglas y también pregunté a soporte si no debería hacer el proceso KYC porque mi cuenta solo dice que no es necesario. todavía. Sólo me han pedido disculpas y me han dicho que ha habido algunos retrasos en el alta y que tengo que tener paciencia. Aunque es extraño que ya hayan pasado más de 3 semanas.
Sí, eso sería extraño incluso para mí, porque no me gustaría escuchar lo mismo una y otra vez.
De todos modos no te vi presentar la denuncia, ¿pudiste abrirla o lo hiciste en otro lugar?
En cuanto al bono, ¿cumpliste todas las condiciones? 🤔
Sí, cumplí las condiciones y comprobé nuevamente que todo está bien. Ayer mismo, mi solicitud de retiro fue devuelta a la cuenta del juego y sin ninguna explicación. Llevo casi un mes esperando y estoy intentando comunicarme con su soporte por correo electrónico nuevamente y aún no he escuchado nada. Tengo 500e en esa cuenta, lo cual parece absolutamente imposible de conseguir. Ha sido completamente incomprensible, sería muy bueno si alguien pudiera ayudar.
Intenté recomendarte y ayudarte en tu situación y en la publicación anterior te dejé un enlace donde puedes presentar una queja en nuestro sitio web y nuestro equipo intentará ayudarte. ¿Puedes presentarlo o necesitas ayuda con eso también? También publiqué una guía que podría ayudarte.
Déjame saber.
Buenas, hace ya más de 5 días que estoy tratando de retirar mi dinero de powbet y no me deja, cuando voy a retirar me dicen que tengo que hace mi primer depósito, cuando literalmente ya hice 3, me comunico con soporte para que me lo solucionen y me dicen que van a hacerme el retiro manual, diciéndome que me van a mandar un mail para pedirme los detalles y nunca me mandan nada, cuando supuestamente me estaban por solucionar el problema el sistema me cerraba la sesión automaticamente, por lo que perdía comunicación con el soporte, ahora ya ni siquiera me permiten hablar con el soporte online del casino, tengo 1900 dólares estancados en el casino que no puedo retirar, estoy seguro que este casino es una estafa. 
Mmmm, le damos a los casinos 14 días para realizar retiros, así que veo que recién estás comenzando.
Pero lo que no me parece bien es que el casino te haya dicho, o mejor dicho te haya dado una alternativa como debes hacer el retiro, pero al final no te atendieron y ni siquiera puedes escribirle al charlar.
Entonces, si el casino no se comunica con usted, no responde a sus correos electrónicos ni lo ayuda de ninguna manera, probablemente le recomendaría presentar una quejaaquí en este enlace .
Nuestro equipo intentará ayudarle pero, como dije, 14 días serán importantes, pero si el casino no intenta ayudarlo entonces no me parece justo.
¿Seguirás adelante y lo archivarás?
buenas! Yo igual, llevo ya 5 dias intentando retirar mi dinero y no me deja abrir el chat en vivo, los correos que te mandan es siempre lo mismo y ya ni contestan y leyendo aqui dicen que si verificación y te pone que no la necesitas también te dicen que se actualizara en tu cuenta y no se actualiza nada. Es un engaño espero que la gente no juege mas a ese casino. Y aver si me pagan mi retiro lo antes posible para no apostar mas ahi.
Oye, entiendo tu frustración, pero les damos a los casinos 14 días para resolver sus retiros, como mencionó Petronela en tu queja .
Sin embargo, ¿el casino le dijo alguna razón relevante por la cual falta su retiro? Ciertamente no es normal que el casino te ignore y yo también me enfadaría si quisiera saber qué está pasando con mi dinero.
Veo que el casino te ha dicho que aún no necesitan verificación, por lo que, a menos que te lo pidan, no tendrás que cargar los documentos.
Lo importante ahora es esperar y tener paciencia y ver cómo va a partir de ahí. Si nada cambia nuestro equipo intentará ayudarle.
Hola, buenas tardes.
Mi nombre es Alba. Tengo un problema de verificación con el casino powbet. Llevo desde abril con esto y estamos casi en agosto. Al principio me verificaron rápidamente el documento de identidad, foto selfie, etc. Pero una vez llegué a la verificacion de la cuenta bancaria, son todo problemas.
Me piden un pdf con todas las transacciones de mi cuenta. Entrantes y salientes del mes de abril, con mis datos como titular, etc. Lo realizo infinitas veces y ninguna, pero absolutamente ninguna es válida. Me dispongo a hablar con el chat de ayuda e incluso mando varios emails, exponiendo mi caso. En el chat no me ayudan y los emails son ignorados, solo me responden a uno, diciendo que debe de tener el pdf, cuando eso ya lo sabía. Todo el tiempo me dicen que es un pdf no original...todo problemas. Cuando si lo es.
Llevo desde abril intentando sacar 286 euros. Me siento ignorada, humillada y me da vergüenza de la forma que se ríen de mi persona. Ahora he vuelto a intentar verificar y tarda muchísimo. Pero como siempre, acabarán negándose.
Por otra parte he leído que después de verificar la cuenta, piden una cuenta de mongplay o algo así. Yo no tengo ese tipo de cuenta y ya estoy temiendo que ese será mi proximo problema.
Ruego ayuda, ese dinero es mío y llevo 4 meses para poder simplemente verificar la cuenta.
Muchas gracias por su atención y su tiempo. Un saludo.
Hola, lamento escuchar sobre el problema en el casino. La verificación es importante pero no debería llevar 4 meses, es demasiado tiempo, por lo que podrías habernos contactado antes.
Le recomendaría que presente una queja en este enlace desde el principio y nuestro equipo intentará ayudarlo e investigar toda la situación.
Sin embargo, ¿sabe cuál parece ser el problema con su extracto bancario? Yo diría que el casino intentará explicarle qué más debe contener si dice que envió todo según lo solicitado. Pero puedo ver que el casino no te responde.
Definitivamente seguiría adelante y abriría una queja y vería qué se puede hacer.
¿Está usted en?
Hola.
He proporcionado el pdf tal y conforme me piden.
Al principio me decían que el pdf estaba modificado y no era el original. Cosa que no entendía, cuando lo descargaba directamente de la app del banco.
Entonces me di cuenta que para guardar el pdf tenía que abrir alguna app que pudiese leer el archivo y de ahí guardarlo. Entonces pensé que ahí es donde podía estar modificando sin querer.
Entonces pude mandarme el extracto directamente al email. Sin guardarlo a través de apps. Pero por sorpresa, otra vez me lo deniegan. Diciendo que esta modificado o que no tiene una buena visión.
El pdf está visto por un letrado legal. Me ha dicho que es totalmente legal, que tiene la firma digital y todo correctamente el pdf. Pero ellos insisten en que no esta bien.
Incluso en soporte, me dijeron que mandase el pdf por email. Pero me respondieron al tiempo, que ese no es el sitio indicado. Todo son problemas.
Ayer volví a intentar hablar con soporte y se lavan las manos como pueden con mi caso. Tengo capturas de la conversación donde dicen que se le acaba el turno y me deja con su compañera. Su compañera " poner una queja" y finaliza el chat. También tengo capturas de negarme la verificacion de nuevo.
No contacte antes con ustedes porque desconocía esta página. La encontré de milagro.
Agradezco su ayuda. Un saludo
Entiendo tu situación. Probablemente tampoco me sentiría completamente cómodo en este caso porque sé que a veces la verificación puede ser difícil. Sin embargo, si les envías el extracto bancario en formato pdf y se ve todo claramente no sé qué otro problema podría haber. Estaba pensando que no todo lo que pide el casino está ahí, pero no lo mencionas, así que probablemente no sea un problema. Así que dejaré que nuestro equipo intente ayudarte y, con suerte, todo funcionará y podrás verificar y retirar el dinero.
Si continúas y puedes verificarlo, no dudes en informarme.
Hola.
No entiendo esta parte "Estaba pensando que no todo lo que pide el casino está ahí, pero no lo mencionas, así que probablemente no sea un problema." Me podrías explicar que quieres decir por favor. ? Será con las demás verificaciones de documento denidentidad, etc? Si es así, también hubo problema. Pero al final lo dieron por válido. Gracias
Quise decir que los jugadores que tienen problemas con la verificación a menudo mencionan que no todo lo que aparece en el estado de cuenta es lo que solicita el casino. Quiero decir, en algún lugar quieren nombre, dirección, IBAN y no sé qué más visible, pero sé que en algunos países los jugadores no tienen estas cosas en sus documentos bancarios. Entonces eso fue lo que quise decir.
Entonces, según lo que dices, ¿finalmente verificaste el documento?
No, siguen dándolo como inválido.
¿Sigue siendo el mismo motivo o el casino dijo algo más? Lamento que tengas ese problema y no puedas verificar el documento. Por lo tanto, fue un buen paso que presentaras una queja y espero que nuestro equipo te ayude, a menos que ocurra un milagro y el casino finalmente apruebe lo que les enviaste.
Sin embargo, ¿les enviaste el documento nuevamente o ni siquiera lo intentaste más? 😥
Hola. Siempre ponen o la misma excusa o una nueva. Pero aún siendo el documento original etc, siguen poniéndome la misma excusa. Ya no cambian ni el comentario de por qué no me lo aceptan.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
En breve te redirigiremos al sitio web del casino. Debes esperar un poco. Si usas un bloqueador de anuncios, comprueba su configuración.
