Buenas noches a todos y gracias por la actualización, en la conversación de ayer con su chat en vivo me dijeron que el lunes tendremos novedades, por eso les digo que tengan un poco más de paciencia y luego pongan una queja!
Good evening everyone and thank you for the update, in yesterday's conversation with their live chat they told me that on Monday we will have developments, so I say to be a little more patient and then file a complaint!
Καλησπερα σε ολους και ευχαριστω για την ενημερωση , σε χθεσινη συνομιλια με το live chat τους μου ειπαν οτι την Δευτερα θα εχουμε εξελιξεις οποτε εγω λεω να κανω λιγο υπομονη ακομη και μετα να κανω καταγγελια !
¡Que tengas un buen día!
Punto justo. ¡Esperando las buenas noticias 😉🤞🤞! Gracias por mantenernos informados.
Good day to you!
Fair point. Waiting for the good news 😉🤞🤞! Thank you for keeping us posted.
Buenas noches a todos, ¡tengo una gran actualización! Acreditaron mi ascensión normalmente y en su momento dijeron! (Con un pequeño retraso de un día) ¡Lo importante es que finalmente no fue necesaria ninguna identificación KYC! Gracias por su ayuda !
Good evening everyone, I have a huge update! They credited my ascension normally and at the time they said! (With a small delay of one day) The important thing is that finally no KYC identification was needed! Thank you for your help !
Καλησπερα σε ολους, εχω τεραστια ενημερωση! Πιστωσαν της αναληψης μου κανονικα και στην ωρα που ειπαν! (Με μια μικρη καθυστερηση μιας μερας) Το σημαντικο ειναι οτι τελικα δεν χρειαστηκε ταυτοποιηση KYC ! Ευχαριστω πολυ για την βοηθεια !
Ese es un mensaje perfecto. Me alegra que finalmente hayas logrado resolver la situación con respecto a esto y espero que no te encuentres con situaciones similares en el futuro.
Te deseo la mejor de las suertes. 🙂
Now that's a perfect message. I'm glad you finally managed to resolve the situation regarding this and I hope you won't run into similar situations in the future.
I wish you the best of luck. 🙂
Hola Ryan, ¡me alegro por ti!
¿Recibiste un correo electrónico confirmando la transferencia?
Desafortunadamente, todavía no me ha sucedido nada, me dijeron que algo sucedería antes de las 5:00 p. m., de lo contrario debería comunicarme nuevamente con el chat en vivo.
Hello Ryan, I'm happy for you!
Did you receive an email confirming the transfer?
Unfortunately nothing has happened for me yet, I was told something would happen by 5:00 p.m., otherwise I should contact the live chat again.
Hallo Ryan, das freut mich für Sie!
Haben Sie eine E-Mail erhalten mit der Bestätigung der Überweisung?
Bei mir hat sich leider noch nichts getan, man sagte mir es würde sich bis 17:00 Uhr noch was tun, ansonsten sollte ich mich nochmal beim Live-Chat melden.
Hola HGG95, sí, recibí el correo electrónico y junto con el correo electrónico recibí el dinero. Espero que obtengas tus ganancias pronto!!
Hi HGG95 yes I received the email and right along with the email I received the money! I hope you get your winnings soon!!
Γεια σου HGG95 ναι ελαβα το εμαιλ και κατευθειαν μαζι με το email ελαβα και τα χρηματα! Ελπιζω να λαβεις και εσυ τα κερδοι σου γρηγορα!!
Hola HGG95, sí, recibí el correo electrónico y junto con el correo electrónico recibí el dinero. Espero que obtengas tus ganancias pronto!!
Hi HGG95 yes I received the email and right along with the email I received the money! I hope you get your winnings soon!!
Γεια σου HGG95 ναι ελαβα το εμαιλ και κατευθειαν μαζι με το email ελαβα και τα χρηματα! Ελπιζω να λαβεις και εσυ τα κερδοι σου γρηγορα!!
Es bonito ver a los jugadores apoyándose unos a otros y deseando cosas positivas para ellos.
Pero quería preguntarte: ¿te quedarás en este casino después de esta experiencia? ¿Qué te gustó cuando jugaste aquí? Sólo pregunto por curiosidad, porque me gusta ver comentarios de los jugadores. 😊
It's nice to see players supporting each other and wishing positive things for themselves.
But I wanted to ask you, will you stay with this casino after this experience ? What did you like about it when you played here ? I'm just asking out of curiosity, because I like to see feedback from players. 😊
Por supuesto que seguiré jugando en el casino. Lo positivo es que no se necesita identificación y que hay muchas opciones de juegos de los mejores proveedores. Lo único negativo que puedo encontrar es el ligero retraso en las cargas, ¡pero eso no es un gran problema!
Of course I will continue to play at the casino, the positives are that no identification was needed, that there are many options of games from top providers! The only negative I can find is the slight delay in uploads, but that's not a big problem!
Φυσικα και θα συνεχισω να παιζω στο καζινο, στα θετικα ειναι οτι δεν χρειαστηκε ταυτοποιηση , οτι εχει πολλες επιλογες απο παιχνιδια απο κορυφαιους παροχους ! Το μονο αρνητικο που μπορω να βρω ειναι η μικρη καθυστερηση στις αναληψεις αλλα αυτο δεν ειναι και μεγαλο προβλημα!
Desgraciadamente todavía no me ha pasado nada.
Cuando hago preguntas en el chat siempre obtengo las mismas respuestas de copiar y pegar y luego me desconecto y el chat finaliza.
No creo que siga jugando allí.
Unfortunately nothing has happened for me yet.
When I ask questions in the chat I always get the same copy-paste answers and then I'm logged out and the chat ends.
I don't think I'll continue playing there.
Bei mir hat sich leider noch nichts getan.
Wenn ich im Chat nachfrage bekomme ich immer dieselben Copy-Paste-Antworten und werde dann ausgeloggt und der Chat damit beendet.
Ich denke nicht dass ich dort weiterspielen werde.
Actualización: la verificación ahora se activó y se me pidió que cargara mi tarjeta de identificación y una selfie. Una vez hecho esto, debo esperar el resultado de la verificación.
Update: Verification has now been activated and I was asked to upload my ID card and a selfie. After I have done that, I should now wait for the result of the check.
Update: Die Verifizierung wurde nun freigeschaltet und ich wurde gebeten meinen Personalausweis sowie ein Selfie hochzuladen. Nachdem ich das getan habe soll ich nun auf das Ergebnis der Überprüfung warten.
Por supuesto que seguiré jugando en el casino. Lo positivo es que no se necesita identificación y que hay muchas opciones de juegos de los mejores proveedores. Lo único negativo que puedo encontrar es el ligero retraso en las cargas, ¡pero eso no es un gran problema!
Of course I will continue to play at the casino, the positives are that no identification was needed, that there are many options of games from top providers! The only negative I can find is the slight delay in uploads, but that's not a big problem!
Φυσικα και θα συνεχισω να παιζω στο καζινο, στα θετικα ειναι οτι δεν χρειαστηκε ταυτοποιηση , οτι εχει πολλες επιλογες απο παιχνιδια απο κορυφαιους παροχους ! Το μονο αρνητικο που μπορω να βρω ειναι η μικρη καθυστερηση στις αναληψεις αλλα αυτο δεν ειναι και μεγαλο προβλημα!
¡Esperemos que esta pequeña deficiencia no aumente en el futuro y que quedes satisfecho!
¡Tener una buena!
Let's hope this slight deficiency won't grow in the future and that you remain satisfied there!
Have a good one!
Actualización: la verificación ahora se activó y se me pidió que cargara mi tarjeta de identificación y una selfie. Una vez hecho esto, debo esperar el resultado de la verificación.
Update: Verification has now been activated and I was asked to upload my ID card and a selfie. After I have done that, I should now wait for the result of the check.
Update: Die Verifizierung wurde nun freigeschaltet und ich wurde gebeten meinen Personalausweis sowie ein Selfie hochzuladen. Nachdem ich das getan habe soll ich nun auf das Ergebnis der Überprüfung warten.
Hola.
Veo que paso a paso. Mientras finalmente se logren avances, seguiré siendo optimista.
Este casino obviamente paga, pero entiendo perfectamente que agradecerías una mayor velocidad. ¡Esperar!
¡Pasar la verificación KYC te empuja significativamente hacia un final feliz! 🤞🤞🤞
Hello.
Taking it step by step, I see. As long as progress is eventually achieved, I will remain optimistic.
This casino obviously pays out, but I completely understand you would appreciate greater speed. Hold on!
Passing the KYC verification pushes you toward a happy ending significantly! 🤞🤞🤞
Hola, gracias por las palabras de aliento.
Me verificaron relativamente rápido después de enviar mi identificación.
¡Espero que el pago se realice con la misma rapidez y te mantendré informado!
Hello, thank you for the encouraging words.
I was verified relatively quickly after submitting my ID.
I hope that the payment will be made just as quickly and I will keep you updated!
Hallo, danke für die aufmunternden Worte.
Ich wurde nach Einreichung meines Ausweises relativ schnell verifiziert.
Ich hoffe dass die Auszahlung ebenso schnell erfolgt und halte Sie auf dem Laufenden!
Actualización: Llegó el correo electrónico y con él el dinero.
Sin embargo, no volveré a realizar un depósito aquí.
Ahora retiro mi queja y le daré una calificación adecuada.
Update: The email arrived and with it the money.
However, I won't make a deposit here again.
I am now withdrawing my complaint and will give an appropriate rating.
Update: E-Mail ist gekommen und damit auch das Geld.
Hier werde ich dennoch nicht nochmal einzahlen.
Meine Beschwerde ziehe ich jetzt zurück und werde eine entsprechende Bewertung abgeben.
Es bueno que todo haya salido bien al final y que el casino haya podido verificarlo y usted haya recibido su dinero. Creo que con tu experiencia tomaste una decisión relevante para ti y según lo que escribiste evitarás el casino.
Sin embargo, también me gustaría felicitarlo por actualizar su queja y me gustaría señalar que una queja no se puede retirar solo porque haya recibido dinero. De todos modos, espero su reseña del casino.
Sólo por curiosidad, ¿hay algo con lo que esté satisfecho en el casino? Alternativamente, ¿tiene algún casino favorito en el que le guste depositar? 🙂
It's good that everything worked out well in the end and the casino was able to verify you and you got your money. I think with your experience you made a relevant decision for you and based on what you wrote you will avoid the casino.
However, I would also like to commend you for updating your complaint and I would like to point out that a complaint cannot be withdrawn just because you have received money. Anyway, I will look forward to your review of the casino.
Just out of curiosity, is there anything you were satisfied with in the casino ? Alternatively, do you have a favorite casino that you like to deposit at ? 🙂
Tal vez tenga una pregunta tonta para el representante del casino Quickwin.
¿Alguna vez envías dinero a un nuevo jugador sin verificación? o ¿Su casino procesa retiros sin verificación?
¿Por qué nos impides subir nuestros documentos?
¿Han pasado 5 días desde que solicité una cantidad ridícula para un casino y todavía está pendiente / esperando?
Me comuniqué con soporte 3 veces para preguntarles lo siguiente:
Apoyo:
Me complace confirmar que su retiro está en cola para ser procesado por nuestro Departamento de Finanzas.
Nuestro objetivo es procesar las solicitudes de retiro en aproximadamente 3 días hábiles, a partir del día siguiente en que se realizó la solicitud o desde el día del último retiro procesado.
Tenga en cuenta que este período de tiempo excluye los fines de semana y días festivos. Una vez que se procese el retiro, debería recibir un correo electrónico del Departamento de Finanzas. ¿Hay algo más que pueda hacer por ti?
Yo: si claro
He solicitado en un chat anterior al soporte que me proporcione lo necesario para verificar mi cuenta y no retrasar mis retiros. y me dijeron que no necesitaba verificar mi cuenta y que no me pedirán estos documentos. ¿Pueden confirmarlo, por favor?
Soporte: Sí,
Tenga en cuenta que cualquier documento requerido para la verificación solo debe enviarse a través del sitio web utilizando la pestaña de verificación de documentos. Puede encontrarlo en la sección "Configuración => Verificación" de su cuenta. Sin embargo, después de verificar su cuenta, veo que no es necesaria la verificación en este momento, por lo que no se necesitan documentos. Si la verificación se inicia en el futuro, podrá verla en la pestaña Verificación de su perfil, que luego se mostrará como "Verificación requerida" y luego podrá cargar los documentos requeridos.
A mí:
Según su experiencia, ¿su casino alguna vez procesó un retiro a algún jugador nuevo sin verificarlo? ¿No es obligatoria la verificación? para retiros?
Apoyo:
Gracias por esperar, no veo ninguna solicitud de verificación de su cuenta en este momento; sin embargo, nos comunicaremos con usted si es necesario algo en el futuro.
A mí:
¡No quiero esperar a que alguien se comunique conmigo!
Ahora estoy aquí con ustedes, si al procesar mi retiro seré bloqueado para una verificación futura, quiero hacerlo ahora.
Apoyo:
Si no se le solicita verificación, significa que actualmente no la necesita para realizar el retiro.
A mí:
Muchas gracias porque es posible que viaje mañana y no podré proporcionar la verificación a partir de mañana durante aproximadamente un mes. Sólo quería asegurarme de que mi cuenta no tenga ningún problema. gracias de nuevo
Apoyo:
Si eso es todo, procederé a finalizar nuestra sesión de chat por ahora; sin embargo, no dude en contactarnos nuevamente si tiene más preguntas. ¡Que tengas un excelente resto de tu día y disfruta de tu tiempo en nuestro sitio!
Así que todavía estoy esperando a ver qué pasará con mi solicitud de retiro.
Ahora que solicité un retiro, mi bono de recarga fue cancelado... bueno, está bien, gané, ¡así que no es necesario recargar!
mis 20 giros gratis en mi cuenta también se suprimieron 🙂 qué amable de su parte
y mis próximos 180 giros gratis que se suponía recibiría durante un período de 10 días han sido cancelados
Después de comunicarme con el soporte sobre este problema en particular, me aconsejaron que me comunicara con ellos aproximadamente en un mes, cuando alguien tenga tiempo de ver las mil solicitudes de retiro que reciben todos los días y pausarlas para solicitar documentos de verificación que le impiden proporcionar incluso si ¡tú pides!
No estoy seguro en qué modelo de negocio están basando su proceso de retiro, pero para mí, como jugador, sabiendo que pierdo 19 veces sobre 20, siento que lo menos que puedes hacer es asignar a alguien además de alquilar un software de juego para que te proporcione el El único servicio REAL que brindas una vez cada 20 sesiones... ¡esa es la solicitud de retiro!
Finalmente, ¿alguna idea de cómo pasaron directamente del 3 al 9,4 en el índice de confianza en 3 meses con esta cantidad de quejas?
i have maybe a silly question for the quickwin casino representative
do you ever send money to new player without verification? or Do your casino process withdrawals without verification?
why are you preventing us from uploading our documents
its been 5 days that i have requested a ridiculous amount for a casino and it's still under pending / waiting?
contacted support 3 times to ask them the following:
Support:
I am happy to confirm that your withdrawal is in queue for processing by our Finance Department.
We aim to process withdrawal requests in about 3 business days, from the next day that the request was made, or from the day of the last processed withdrawal.
Please note that this timeframe excludes weekends and public holidays. Once the withdrawal is processed, you should receive an email from the Finance Department. Is there anything else I can do for you?
Me: yes sure
i have requested in a previous chat with the support to provide me with what is needed to verify my account in order not to have my withdrawals delayed. and they said that i did not need to verify my account and that i will not be asked for these documents can you confirm please?
Support: Yes,
Please note that any required documents for verification must only be submitted via the website using the document verification tab. You can find it in the "Settings => Verification" section of your account. However, after checking your account, I see that verification is not needed at the moment, so no documents are needed. If verification is initiated in the future, you will be able to view it in the Verification tab of your profile, which will then show as "Verification Required" and you will then be able to upload the required documents.
Me:
in your experience did your casino ever processed a withdrawal to any new player without verifying him? isn't the verification mandatory? for withdrawals?
Support:
Thank you for waiting, I cannot see any request for verification of your account at this time, however, we will contact you if anything is needed in the future.
Me:
i do not want to wait for someone to contact me!
i am now here with you, if to process my witdrawal i will be blocked for a future verification i want to do it now
Support:
If you are not asked for verification, it means that you do not currently need it to withdraw.
Me:
thanks a lot because i might be travelling tomorrow and will not be able to provide verification starting from tomorrow for a month or so. i wanted just to make sure that my account has no problem. thanks again
Support:
If that is all, I will proceed with ending our chat session for now, however please feel free to contact us again with any further questions. Have a great remainder of your day and enjoy your time on our site!
So i am still waiting to see what will happen with my withdrawal request
Now since i requested a withdrawal, my reload bonus was cancelled... well ok i won, so no need for reload!
my 20 free spins in my account suppressed as well 🙂 how nice from them
and my next 180 free spins that i was supposed to receive over a period of 10 days have been cancelled
after contacting the support about this particular issue, they advised me to contact them in a month or so when someone will have the time to look at the thousand withdrawal requests they receive everyday and pause them to request verification documents they prevent you from providing even if you ask for!
i am not sure on what business model they are basing their withdrawal process, but for me as a player knowing that i loose 19 times over 20, i feel that the least you can do is to allocate someone beside renting a gaming software to provide the only ACTUAL service you are providing once every 20 sessions... that is the withdrawal request!
Finally any idea how they went straight from 3 to 9.4 in the trust index in 3 months with this amount of complaints?
Hola,
Las verificaciones a veces llevan bastante tiempo, especialmente cuando los empleados del casino están ocupados. Este es un problema común en varios casinos, pero no debería llevar más de 2 semanas. Si tarda más de 2 semanas, no dude en enviar una queja a través de nuestro sitio web.
De todos modos, ¡parece que la calificación del casino aumentó mucho! Revisé el historial de calificaciones en nuestra oficina administrativa y tienes razón. Me pondré en contacto con mi colega del equipo de Datos y le pediré una explicación más detallada ya que yo también tengo curiosidad 🙂
Hello,
Verifications sometimes take quite a lot of time, especially when the casino employees are busy. That's a common issue in various casinos, but it shouldn't take more than 2 weeks. If it take more than 2 weeks, feel free to submit a complaint through our website.
Anyway, it seems the casino's rating increased by a lot! I checked the rating history in our back office and you're right. I'm going to contact my colleague from the Data team and ask him for more detailed explanation since I'm curious as well 🙂
Hola, Daniel
Gracias por su respuesta y comentarios 😉 ¡No me preocupa que me paguen o no!
Solo señalo que un casino en línea, excepto alquilar algún software y obtener algunas licencias antes de abrir, ¡no tiene nada más que hacer!
¡Como jugador sólo les pido que estén aquí cuando quiero retirarme!
¿Pueden asignar más "empleados" para el retiro y verificación?
Tener 2 o 3 chicos en un chat en vivo realmente no es tan difícil, especialmente porque no hacen nada más que sugerirte que deposites una cantidad para obtener un bono (a esto lo llamo Ventas).
Ahora sabiendo que te impiden verificar tu identidad cuando solicitas
Que no verifiquen ninguna solicitud de retiro antes de los 5 días hábiles mínimo, para probablemente cancelarla reembolsar su cuenta y pedirle que cargue los documentos de verificación.
No hay correos electrónicos para depósitos ni solicitudes de retiro.
Cualquier casino que intente obligarte a revertir retiros, limitando el acceso a servicios básicos como cargar documentos de verificación que son obligatorios, debe ser destacado por la comunidad. Creo que hay suficientes casinos serios y bien establecidos para evitar este tipo de casinos.
No les daría una calificación tan alta, pero es sólo mi opinión personal. Agradezco la ayuda de la comunidad nuevamente.
Mientras escribía este mensaje, acabo de verificar, reembolsaron mi cuenta (cancelaron mi solicitud de retiro)
Aún no recibí ningún correo electrónico, solo solicité que se transfiriera la misma cantidad a mi tarjeta de crédito.
¡Y todavía no requieren verificación!
Hi Daniel
Thanks for your reply and feedback 😉 not worried about getting or not getting paid!
just pointing that an online casino, except renting some software and obtaining some licenses prior to opening, have noting else to do!
as a player i only request them to be here when i want to withdraw!
can they allocate more "employees" for the withdrawal and verification?
having 2 or 3 guys on a live chat in really not that hard, especially that they do not anything else then suggesting you deposit an amount to get a bonus (i call these Sales )
Now knowing that they prevent you from verifying your identity when you request to
That they do not check any withdrawal request prior to 5 business days minimum, to probably cancel it refund your account and ask you to upload verification papers
No emails for deposits neither withdrawal requests
Any casino that tries to push you into reverting withdrawals, limiting basic services accesses like uploading verification documents that are mandatory should be Highlighted by the community. there is enough serious and well established casinos out there to avoid this kind of casinos i think
I would not give them such a high rating, but then it's just my personnel opinion. appreciate the community help again
while writing this message i just verified, they credited back my account (cancelled my withdrawal request)
didn't receive any email yet, just requested the same amount to be transferred to my credit card
and they still do not require verification!
Actualización rápida 🙂
yo: hola, ¿puedes revisar mi cuenta por favor? Solicité un retiro hace una semana.
¡Hoy descubrí que ha sido cancelado! así que volví a pedir el mismo retiro
¿Alguna idea de lo que está pasando, por favor?
soporte: t Esto parecía deberse a un error técnico de los proveedores de pago. Su retiro se procesará en el momento más cercano. Pedimos disculpas por las molestias.
Yo 🙂: muchas gracias, ¿puedes dejar una nota en mi cuenta para que el retiro se procese con prioridad sobre las demás solicitudes? De hecho, me temo que tendré que esperar otros 5 días hábiles para que se procese el retiro.
Soporte: Puedo dejar una nota pero no puedo hacer promesas con respecto al procesamiento del retiro.
Yo: muchas gracias por esto, solo estoy tratando de procesarlo antes del fin de semana.
Quería volver a verificar también, su casino no requiere ninguna verificación, ¿verdad?
¿También puede proporcionar más información sobre cuándo ocurrió el error? ¿Mi solicitud fue procesada por el equipo de pagos y luego se produjo el error por parte del proveedor de pagos?
porque en mi cuenta no puedo ver nada. Ni siquiera puedo ver mi fecha de retiro original
También estoy tratando de evitar esperar el fin de semana para que alguien me pida los documentos de verificación. ¡especialmente si son obligatorios!
Apoyo:
Este error ocurrió después del procesamiento y se revirtió después de eso.
Básicamente, su proveedor de pagos es tan rápido que devuelve el pago tan pronto como se procesa, no toma 2/3 días reflejarlo en su cuenta de tarjeta de crédito, lo captan directamente y lo devuelven.
Y aquí es cuando interviene el departamento financiero 🙂
En lugar de volver a procesar su solicitud de retiro y hacer su trabajo, ¡deciden devolver el dinero a su cuenta del casino!
¡Esto es completa HIPOCRESÍA! ¡Perdón por el inconveniente que dice el soporte técnico y no puedo prometer nada para solucionar sus errores! soporte tan completamente inútil también.
¡Cerrar! ¡Sin correo electrónico sobre el incidente, sin explicación, FALTA DE RESPETO total hacia el jugador!
¡Parece una práctica común en este casino ahora!
No juego en un casino para escucharlos decirme ¡esperemos y veremos!
Me encantaría leer en qué parte de sus términos y condiciones se estipula que si deposita en su casino y aprovecha su oferta de bienvenida: 200 giros gratis (20 cada día durante un período de 10 días).
¡Que si ganas y retiras una cantidad ya no eres elegible para obtener tus 20 giros gratis diarios!
ese es otro problema que tienen.. de todos modos
¡Cuando empiezas a tener la sensación de que te están diciendo cualquier cosa sólo para deshacerse de ti!
Los mantendré informados sobre lo que sucederá después del fin de semana.
Quick update 🙂
me: hello, can you check my account please? i have requested a withdrawal a week ago
today i found that it has been cancelled! so i asked again for the same withdrawal
any idea what is happening please?
support: t This seemed to be due to payment providers technical error. Your withdrawal will be processed in th nearest time. We apologize for the inconvenience.
me 🙂: thanks a lot, can you please leave a note on my account for the withdrawal to be processed in priority over the other requests? indeed i am afraid to have to wait another 5 business days in order to have the withdrawal processed?
Support: I can leave a note but I can not make promises in regards to processing of withdrawal.
Me: thanks a lot for this, i am just trying to have it processed before the weekend
wanted to double check as well, your casino do not require any verification right?
also can you please provide more information on when did the error occur? was my request processed by the payment team and then the error occurred at the payment provider side?
because under my account i can't see anything. i can't even see my original withdrawal date
i am also trying to avoid to wait over the weekend to have someone ask me for verification papers. especially if these are mandatory!
Support:
This error occurred after the processing and it was reverted back after that.
So basically their payment provider are so quick that they revert back the payment as soon as it's processed it doesn't take 2/3 days to reflect on your credit card account they catch it straight and bounce it back 🙂
AND This is when the financial department intervene 🙂
rather then re processing your withdrawal request and doing his job, they decide to put back the money into your casino account!
this is complete HYPOCRISY! sorry for the inconvenience support says and can't promise anything to do something about their errors! so completely useless support as well.
Shut! no email regarding the incident, no explanation, complete DISRESPECT of the player!
looks like a common practice at this casino now!
i do not play at a casino to hear them tell me let's wait and see!
I would love to read where in their terms and conditions it's stipulated that if you deposit in their casino and take advantage of their welcome offer : 200 free spins (20 each day over a period of 10 days)
That if you win and withdraw an amount you are no longer eligible to get your daily 20 free spins!
that's another issue they have.. anyway
When you start to have the feeling that they are telling you anything and everything just to get rid of you!
Will keep you guys updated on what happens after the weekend.
Hola jimtheglide,
Gracias por tu conocimiento. En julio, el casino tenía un índice de seguridad de 3 debido a una queja grave no resuelta y a condiciones cuestionables. Como resultado, consideramos que la marca no es completamente segura. Sin embargo, después de que el equipo del casino vio nuestra reseña, resolvieron la queja rápidamente y cooperaron de manera transparente en cada queja. Además, tuvimos una discusión productiva sobre las condiciones previamente cuestionables y abordaron minuciosamente todas nuestras inquietudes. Durante este período, también descubrimos que están relacionados con otras marcas de renombre. Esta relación aumentó significativamente su índice de seguridad, ya que el lanzamiento como marca individual en 2023 habría resultado en un índice mucho más bajo. Después de actualizar y recalcular todo, su índice de seguridad aumentó a 9,5. Si bien situaciones como esta no son comunes, ocurren ocasionalmente.
Espero que esto aclare las cosas. Por favor hazme saber si tienes preguntas.
Hi jimtheglide,
Thank you for your insight. In July, the casino had a safety index of 3 due to a serious unresolved complaint and questionable conditions. As a result, we considered the brand to be not fully safe. However, after the casino team saw our review, they promptly resolved the complaint and cooperated transparently in every complaint. Additionally, we had a productive discussion about the previously questionable conditions, and they thoroughly addressed all our concerns. During this period, we also discovered that they are related to other reputable brands. This relation significantly boosted their safety index, as launching as a solo brand in 2023 would have resulted in a much lower index. After updating and recalculating everything, their safety index increased to 9.5. While situations like this are not common, they do occur occasionally.
I hope this clarifies things. Please let me know if you have any questions.
Actualización rápida 🙂
yo: hola, ¿puedes revisar mi cuenta por favor? Solicité un retiro hace una semana.
¡Hoy descubrí que ha sido cancelado! así que volví a pedir el mismo retiro
¿Alguna idea de lo que está pasando, por favor?
soporte: t Esto parecía deberse a un error técnico de los proveedores de pago. Su retiro se procesará en el momento más cercano. Pedimos disculpas por las molestias.
Yo 🙂: muchas gracias, ¿puedes dejar una nota en mi cuenta para que el retiro se procese con prioridad sobre las demás solicitudes? De hecho, me temo que tendré que esperar otros 5 días hábiles para que se procese el retiro.
Soporte: Puedo dejar una nota pero no puedo hacer promesas con respecto al procesamiento del retiro.
Yo: muchas gracias por esto, solo estoy tratando de procesarlo antes del fin de semana.
Quería volver a verificar también, su casino no requiere ninguna verificación, ¿verdad?
¿También puede proporcionar más información sobre cuándo ocurrió el error? ¿Mi solicitud fue procesada por el equipo de pagos y luego se produjo el error por parte del proveedor de pagos?
porque en mi cuenta no puedo ver nada. Ni siquiera puedo ver mi fecha de retiro original
También estoy tratando de evitar esperar el fin de semana para que alguien me pida los documentos de verificación. ¡especialmente si son obligatorios!
Apoyo:
Este error ocurrió después del procesamiento y se revirtió después de eso.
Básicamente, su proveedor de pagos es tan rápido que devuelve el pago tan pronto como se procesa, no toma 2/3 días reflejarlo en su cuenta de tarjeta de crédito, lo captan directamente y lo devuelven.
Y aquí es cuando interviene el departamento financiero 🙂
En lugar de volver a procesar su solicitud de retiro y hacer su trabajo, ¡deciden devolver el dinero a su cuenta del casino!
¡Esto es completa HIPOCRESÍA! ¡Perdón por el inconveniente que dice el soporte técnico y no puedo prometer nada para solucionar sus errores! soporte tan completamente inútil también.
¡Cerrar! ¡Sin correo electrónico sobre el incidente, sin explicación, FALTA DE RESPETO total hacia el jugador!
¡Parece una práctica común en este casino ahora!
No juego en un casino para escucharlos decirme ¡esperemos y veremos!
Me encantaría leer en qué parte de sus términos y condiciones se estipula que si deposita en su casino y aprovecha su oferta de bienvenida: 200 giros gratis (20 cada día durante un período de 10 días).
¡Que si ganas y retiras una cantidad ya no eres elegible para obtener tus 20 giros gratis diarios!
ese es otro problema que tienen.. de todos modos
¡Cuando empiezas a tener la sensación de que te están diciendo cualquier cosa sólo para deshacerse de ti!
Los mantendré informados sobre lo que sucederá después del fin de semana.
Quick update 🙂
me: hello, can you check my account please? i have requested a withdrawal a week ago
today i found that it has been cancelled! so i asked again for the same withdrawal
any idea what is happening please?
support: t This seemed to be due to payment providers technical error. Your withdrawal will be processed in th nearest time. We apologize for the inconvenience.
me 🙂: thanks a lot, can you please leave a note on my account for the withdrawal to be processed in priority over the other requests? indeed i am afraid to have to wait another 5 business days in order to have the withdrawal processed?
Support: I can leave a note but I can not make promises in regards to processing of withdrawal.
Me: thanks a lot for this, i am just trying to have it processed before the weekend
wanted to double check as well, your casino do not require any verification right?
also can you please provide more information on when did the error occur? was my request processed by the payment team and then the error occurred at the payment provider side?
because under my account i can't see anything. i can't even see my original withdrawal date
i am also trying to avoid to wait over the weekend to have someone ask me for verification papers. especially if these are mandatory!
Support:
This error occurred after the processing and it was reverted back after that.
So basically their payment provider are so quick that they revert back the payment as soon as it's processed it doesn't take 2/3 days to reflect on your credit card account they catch it straight and bounce it back 🙂
AND This is when the financial department intervene 🙂
rather then re processing your withdrawal request and doing his job, they decide to put back the money into your casino account!
this is complete HYPOCRISY! sorry for the inconvenience support says and can't promise anything to do something about their errors! so completely useless support as well.
Shut! no email regarding the incident, no explanation, complete DISRESPECT of the player!
looks like a common practice at this casino now!
i do not play at a casino to hear them tell me let's wait and see!
I would love to read where in their terms and conditions it's stipulated that if you deposit in their casino and take advantage of their welcome offer : 200 free spins (20 each day over a period of 10 days)
That if you win and withdraw an amount you are no longer eligible to get your daily 20 free spins!
that's another issue they have.. anyway
When you start to have the feeling that they are telling you anything and everything just to get rid of you!
Will keep you guys updated on what happens after the weekend.
Me pregunto si confrontaste el soporte con esto...:
1- "Básicamente, su proveedor de pagos es tan rápido que devuelve el pago tan pronto como se procesa, no toma 2/3 días para reflejarse en su cuenta de tarjeta de crédito, lo detectan y lo devuelven 🙂
Y aquí es cuando interviene el departamento financiero 🙂"
y además, con esto:
2 - "Me encantaría leer en qué parte de sus términos y condiciones se estipula que si depositas en su casino y aprovechas su oferta de bienvenida: 200 giros gratis (20 cada día durante un período de 10 días)
¡Que si ganas y retiras una cantidad ya no eres elegible para obtener tus 20 giros gratis diarios!
ese es otro problema que tienen... de todos modos."
Tenga cuidado de preguntar en el casino, quiero decir, se agradece cualquier información, ya que no puedo preguntar en nombre de nadie, supongo que este "privilegio" sigue siendo suyo 😀.
I wonder whether you confronted the support with this..:
1- "So basically their payment provider are so quick that they revert back the payment as soon as it's processed it doesn't take 2/3 days to reflect on your credit card account they catch it straight and bounce it back 🙂
AND This is when the financial department intervene 🙂"
and also, with this:
2 - "I would love to read where in their terms and conditions it's stipulated that if you deposit in their casino and take advantage of their welcome offer : 200 free spins (20 each day over a period of 10 days)
That if you win and withdraw an amount you are no longer eligible to get your daily 20 free spins!
that's another issue they have.. anyway"
Care to ask at the casino, I mean, any insight is appreciated, since I can't ask on anyone's behalf, I guess this "privilege" remains yours 😀.
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