Ey. Puedo intentar ayudarle a comprender mejor cómo funciona nuestro equipo de quejas. Después de que el jugador presente una denuncia, el equipo comenzará a "investigar", como podría llamarlo. Primero intentan solucionarlo incluso sin contactar con el casino, hacen todo lo que pueden y luego, si es necesario, intentan ponerse en contacto con el casino en particular. No siempre es fácil, pero siempre hacen todo lo posible para resolver la queja. A lo largo de todo este proceso, el equipo de denuncias comunica con el jugador los pasos que realiza y le informa de toda la nueva información que ha recopilado.
¿Esta explicación podría aclarar un poco las cosas sobre cómo funciona nuestro equipo de quejas, qué dices?
Hey. I can try to help you out to better understand how our complaint team works. After a complaint is submitted by the player, the team will start to "investigate", as I could call it. First they try to solve it even without contacting the casino, do all they can, and later on, if needed, they try to get in contact with the particular casino. It is not always easy, but they always do their best, to get the complaint resolved. Throughout this whole process, the complaint team communicate with the player about the steps, they do and inform him/her of all the new information they have collected.
Could this explanation clear things up, a bit, about how does our complaint team works, what do you say?
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