Hello there. That is nice for you, and thanks for the update. Unfortunately our team has a lot of complaints to go thru every day. They have to investigate every and each of those carefully to provide all the help the players need. Hope you can understand, that this is why they are not able to answer every day. Let's just wait and hope for the best result, I will keep my fingers crossed.🤞
Muchas gracias. ¿Su empresa es responsable de los casinos y por eso hablan con ellos para resolver un problema? De lo contrario, ¿se puede multar al casino? Quiero decir, ¿es una autoridad competente independiente la que ayuda a los jugadores?
What do you exactly mean by "responsible"? 🤔 I wouldn't say that, no. Our complaint team talks to the representatives of each casino, in order to solve the issue included in each complaint. The casino, each casino, can actually be fined, yes. This, though, is a "job" of the licensing authority of each casino and it depends of the aberrance, I would say, they have done in each case. We, in Casino Guru, actually give them, so called, black points, and they can lower their safety index, afterwards. Our complaint team, here in Casino Guru, is resolving all the complaints and helping the players.
I hope, you've got all the answers you needed, if there is something else we can do, just keep us posted.👌
Gracias por su respuesta, es decir, ¿hay alguna posibilidad de que pueda ser reivindicado y recibir mi dinero? esta es mi pregunta..
As I am not an expert, when it comes to solving complaints, where our team does the solving, and not me, I really can not give you some straight forward answer to your question. I can only keep my fingers crossed 🤞, and hope for the best result for you.
Buenas tardes, jugué a las tragamonedas sin bonos y gané 5000 €, desde entonces he estado intentando retirar el dinero. Primero me bloquearon el acceso al juego y me pidieron documentos para verificar mi perfil, los presenté todos y aceptaron. Sin embargo la verificación está tardando mucho y sigue pendiente lo que no me permite jugar ni retirar mi dinero. Hablo con los asistentes en el chat que no me resuelven nada, solo me dan la dirección de correo electrónico del equipo de soporte. ¡Envié varios correos electrónicos y ninguno me dijo la fecha límite legal para verificar mi perfil! No es aceptable que el depósito se realice de inmediato y sin verificación y los retiros ya demoran dos semanas en el proceso de verificación. Tengo huellas de las conversaciones de los asistentes y correos electrónicos intercambiados con el equipo de soporte donde incluso me dicen que no hay fecha límite para que verifiquen mi cuenta. Voy al último paso para recuperar mi dinero. Le agradecería si pudiera acelerar el proceso con ellos.
Estoy sufriendo lo mismo y peor con este casino.. me confiscaron 1.850€, pon una denuncia aquí en el foro, yo hice lo mismo y espero que tú y yo estemos justificados y que el casino en cuestión sea castigado. porque son ilegales.. te deseo éxito..
So you should you won it fair and square!! No bonus straight win they should pay up. Thomas's case is different he closed account and opened another using a different email and won. The casino are disputing it by stating he had a duplicate account which breaches most casinos t@cs. I still hope he gets his money as it means a lot to him but you deserve to be paid outright with no quibbling from the casino.🤞
Claramente es un caso diferente al mío y como te refieres a mi caso, me cerraron mi primera cuenta, y luego al día siguiente hice una cuenta nueva, nunca jugué con una cuenta duplicada y desafío a casino rabona a demostrarlo. .Envié todas mis pruebas en mi denuncia, incluidas capturas de pantalla. En mi nueva cuenta también puse mis datos reales para el registro, solo el correo electrónico y el número de teléfono son diferentes, llevo jugando como 6 meses y nunca me pidieron verificación. Pregunto: por qué me dejan hacer una nueva. cuenta y aceptarme el deposito y no quedar bloqueado? ¿Y cuando gané me cerraron la cuenta? Segunda pregunta después de escribir para que cerraran mi cuenta debido a mi adicción al juego, ¿por qué me aceptaron nuevamente y no bloquearon mi cuenta como deberían hacerlo para protegerme? Aquí estamos hablando de una gran ilegalidad que aparte de reclamar el dinero que me pertenece quiero que el casino sea sancionado por la autoridad de juego independiente competente... He perdido miles de euros y no es justo que solo quieran ganar, tienen que pagar a sus clientes en consecuencia. .y una pregunta más: ¿cómo permiten que los jugadores jueguen sin verificación durante meses, cuál es la seguridad porque podrían estar jugando adictos o, peor aún, niños nuevos que son los responsables del juego? Eso es todo de mi parte y espero que ambos obtengamos justicia y que el casino en cuestión sea castigado.
Claramente realmente necesito mi dinero y espero que puedan ayudarme como hasta ahora en mi caso y muchas gracias. Es un gurú de casino muy importante para todos los jugadores que tienen casos similares.
I hope so for both of you it's a lot of money especially when it's so difficult to win in the first place. I wouldn't want to dampen your spirit in regards to a positive outcome for you both but some of the reviews on Trust Pilot don't paint Rabona in too much of a positive light when it comes to paying out substantial amounts of money
¿Qué quieres decir exactamente con que no entiendo, lamento que no deberíamos recibir nuestro dinero? ¿No deberían pagar por su propio error?
Porque creo que no me van a pagar, acudo al Gurú, gané justamente. No hay irregularidades en mi cuenta, mi saldo está ahí, simplemente no se completa el proceso de verificación, ni me dan plazo, incluso aceptaron mis documentos.
Dicen que pagarán... pero tampoco
Aún así pasé el proceso de verificación de cuenta 😂💪🏾
Do you know what Trust Pilot is? It's a consumer website where you can review most businesses not just Casinos. I always read reviews on there as well as here before joining any casino. It is also known for giving fake positives but the negative ones normally give you a fair impression of a casino s honesty. Unfortunately Rabona gets some bad negative ones although most are from sometime ago. They hopefully have cleaned up their act and you will get paid but the problem with Curacao based casinos is they have no real governing body to keep them in check. Good luck to both of you
Nunca me pidieron que verificara y estaba jugando grandes cantidades.. mantén la calma, ten paciencia y serás reivindicado, espero lo mismo para mí.
Casino Guru está de nuestro lado, nos apoya y estamos esperando el desarrollo de nuestros casos. Es simplemente un mal casino que no debería existir.
Sí, he leído algunas reseñas que dicen que no pagan, pero también he visto algunas que sí lo hacen. Esperemos
Sí, tenga paciencia y espero que obtengamos lo que merecemos... buena suerte... manténgame informado.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
