Buenas tardes, jugué a las tragamonedas sin bonos y gané 5000 €, desde entonces he estado intentando retirar el dinero. Primero me bloquearon el acceso al juego y me pidieron documentos para verificar mi perfil, los presenté todos y aceptaron. Sin embargo la verificación está tardando mucho y sigue pendiente lo que no me permite jugar ni retirar mi dinero. Hablo con los asistentes en el chat que no me resuelven nada, solo me dan la dirección de correo electrónico del equipo de soporte. ¡Envié varios correos electrónicos y ninguno me dijo la fecha límite legal para verificar mi perfil! No es aceptable que el depósito se realice de inmediato y sin verificación y los retiros ya demoran dos semanas en el proceso de verificación. Tengo huellas de las conversaciones de los asistentes y correos electrónicos intercambiados con el equipo de soporte donde incluso me dicen que no hay fecha límite para que verifiquen mi cuenta. Voy al último paso para recuperar mi dinero. Le agradecería si pudiera acelerar el proceso con ellos.
Hello, the whole thing lies on the verification and only when you pass it successfully you will be allowed to withdraw. I saw that you have opened a complaint with us, but it should be added that we give casinos 14 days to resolve such a process. If nothing is achieved by then and you are still not verified our team will investigate further and try to contact the casino. So hopefully by then things will be moving in the right direction and you will be able to make a withdrawal.
Anyway, as far as the verification itself and if it is not finished, is there any more documents to be provided or were there any rejections ? Or is the casino just checking them all the time and you don't know anything yet ?
