Buenas tardes, jugué a las tragamonedas sin bonos y gané 5000 €, desde entonces he estado intentando retirar el dinero. Primero me bloquearon el acceso al juego y me pidieron documentos para verificar mi perfil, los presenté todos y aceptaron. Sin embargo la verificación está tardando mucho y sigue pendiente lo que no me permite jugar ni retirar mi dinero. Hablo con los asistentes en el chat que no me resuelven nada, solo me dan la dirección de correo electrónico del equipo de soporte. ¡Envié varios correos electrónicos y ninguno me dijo la fecha límite legal para verificar mi perfil! No es aceptable que el depósito se realice de inmediato y sin verificación y los retiros ya demoran dos semanas en el proceso de verificación. Tengo huellas de las conversaciones de los asistentes y correos electrónicos intercambiados con el equipo de soporte donde incluso me dicen que no hay fecha límite para que verifiquen mi cuenta. Voy al último paso para recuperar mi dinero. Le agradecería si pudiera acelerar el proceso con ellos.
Hola, todo depende de la verificación y solo cuando la pases exitosamente podrás retirar. Vi que has abierto una queja con nosotros, pero cabe agregar que le damos a los casinos 14 días para resolver dicho proceso. Si no se logra nada para entonces y aún no está verificado, nuestro equipo investigará más a fondo e intentará comunicarse con el casino. Es de esperar que para entonces las cosas vayan en la dirección correcta y puedas realizar un retiro.
De todos modos, en cuanto a la verificación en sí y si no está terminada, ¿hay más documentos que aportar o hubo rechazos? ¿O el casino simplemente los revisa todo el tiempo y usted aún no sabe nada?
