Tema general sobre Rolletto Casino (página 4)
¿Puede otro especialista aquí hacerse cargo de este caso, por favor? Simplemente soy consciente del retraso, ya he pasado por mucho estrés con este casino, sé que esperar más solo me causará más estrés severo.
Lamento mucho decir eso, pero Nick todavía tiene dos días para comunicarse con usted en el hilo de quejas. Me imagino que es duro, pero francamente hay que esperar como todo el mundo. 20 especialistas atienden más de 800 denuncias; por tanto, no se trata de encontrar otro.
Por favor sea paciente. Le envié una nota a Nick, aunque es una excepción.
Gracias
Tengo dinero en mi cuenta de rolletto pero no me dejan retirarlo porque cuando intento verificar mi cuenta se niegan a verificarme porque tenía una cuenta anterior que verifiqué yo mismo pero bloqueé esa cuenta.
Espero sinceramente que esto no indique que has abierto otra cuenta.
El cierre de la cuenta es para garantizar que nunca vuelvas a jugar con ella. Casi todos los casinos tienen políticas que prohíben la apertura de otra cuenta. Por favor, ¿lo sabías?
Fue un error, en mi opinión, y debes tener cuidado para no cometer el mismo error en cualquier otro casino.
La próxima vez, te recomiendo que te pongas en contacto con el soporte y luego revises las opciones.
Necesitaríamos información para respaldar su postura si tuviéramos alguna posibilidad de ayudarlo. ¿Podría compartir algunas ideas?
Hazmelo saber por favor.
Tuve una experiencia impactante con Rolletto Casino. Mis enormes ganancias de 14000 € no fueron pagadas, ya que el Casino dijo que usé varias cuentas, lo cual no es el caso. Después de presentar una queja aquí, resulta que había una coincidencia de IP con otro usuario porque usé VPN. Todo fue comprobado y VPN estaba claramente permitido en ese Casino. Casino Guru le pidió al Casino que proporcionara más pruebas que eso y el Casino no lo hizo durante semanas y solo proporcionó pruebas insuficientes. Luego, finalmente, el especialista en quejas me dijo que las pruebas que recibió del Casino no eran suficientes y Casino Guru va a exigir al Casino el pago completo. Hasta aquí todo bien, ahora viene la sorpresa.
De repente, el casino encontró nuevas pruebas: aparentemente, otra cuenta utilizó mi número de móvil. Es muy gracioso. No me lo creo en absoluto. ¿De repente tienen la prueba más clara que se puede tener? ¿Después de haber presentado intentos fallidos de pruebas antes? Estoy convencido de que este casino manipuló las pruebas para no perder la calificación en Casino Guru. He enviado todas las pruebas que pude encontrar al especialista en quejas, pero desafortunadamente no he recibido una respuesta durante 3 semanas, por eso escribo esto para llamar la atención. Incluso si un casino así nunca me paga, haré todo lo posible para revelar este comportamiento fraudulento.
Según lo que vi en la denuncia, lamento que se haya cerrado, pero Peter tomó su decisión en base a lo que le escribió. Se rompió una regla donde se encontraron múltiples cuentas abiertas desde la misma dirección IP con el mismo número de teléfono. Aparentemente el casino proporcionó todo lo necesario para nuestro equipo, por lo que aparentemente no hay nada más que hacer.
Por mucho que me cueste admitirlo, tendremos que aceptar ese hecho. 😕
Tengo pruebas claras de que lo que afirma el casino no puede ser cierto y se las he enviado a Peter. Desafortunadamente, no las ha visto (tuvimos el mismo problema en el pasado y me dijo que mis correos electrónicos terminaban en su carpeta de correo no deseado). Además, no puedo solicitar la reapertura de la queja porque ya lo hice una vez (con éxito). Solo quiero que alguien vea y evalúe mis pruebas porque estoy 100% seguro de que el casino ha manipulado las pruebas.
Así que le diré que lo investigue, pero no le prometo nada de antemano, y con eso quiero decir que reabrirá el caso. Veremos qué dice.
Perfecto, gracias!
¿Peter te envió un correo electrónico o todavía no?
Desafortunadamente todavía no
Bueno entonces supongo que tendremos que ser pacientes y creo que obtendrás tu respuesta.
Todo bien, le envié un correo largo con un montón de nuevas pruebas. Creo que puede llevar algo de tiempo. Me alegro de que esté trabajando en ello.
Por favor, háganos saber el resultado.
Entonces me envió un correo electrónico hace una semana, respondí de inmediato, pero desde entonces no he recibido respuesta. Espero que lo haya recibido.
¿Y de alguna manera lo concluyó o no?
Si la evidencia es realmente buena, se pondrá en contacto contigo, creo.
Es solo que tiene que lidiar con muchas quejas diariamente y no es posible responder a todos los correos electrónicos, especialmente si no son relevantes.
Espero que puedas entender esto.
Hace 10 días me escribió que la cuenta que usaba mi número de celular se creó el mismo mes que la mía. También dijo que no cree que el casino esté falsificando evidencias debido a su larga experiencia con el casino. Todavía no ha abordado las otras evidencias. Simplemente no creé otra cuenta y usé mi número correcto... No hice nada malo y no entiendo por qué no recibo mis ganancias. Incluso si el casino no está falsificando evidencias y alguien realmente creó una cuenta y usó mi número, no es mi culpa, entonces la otra cuenta debería ser castigada, no yo. Tengo pruebas de que usé mi propio número. Espero que responda pronto...
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