¿Puede otro especialista aquí hacerse cargo de este caso, por favor? Simplemente soy consciente del retraso, ya he pasado por mucho estrés con este casino, sé que esperar más solo me causará más estrés severo.
Can another specialist on here take this case on please. I'm just conscious of the time delay, I've already been through so much stress with this casino, I know waiting longer will only cause me further severe stress
Lamento mucho decir eso, pero Nick todavía tiene dos días para comunicarse con usted en el hilo de quejas. Me imagino que es duro, pero francamente hay que esperar como todo el mundo. 20 especialistas atienden más de 800 denuncias; por tanto, no se trata de encontrar otro.
Por favor sea paciente. Le envié una nota a Nick, aunque es una excepción.
I'm truly sorry to say that, but Nick still has two days to get back to you in the complaint thread. I imagine it's hard, but frankly, you have to wait like everybody else. 20 specialists are covering more than 800 complaints; hence, it's not about finding another one.
Please be patient. I sent Nick a note, though it's an exception.
Tengo dinero en mi cuenta de rolletto pero no me dejan retirarlo porque cuando intento verificar mi cuenta se niegan a verificarme porque tenía una cuenta anterior que verifiqué yo mismo pero bloqueé esa cuenta.
I have money in my rolletto account but they wont let me withdraw as when i try to verify my account they refuse to verify me as i had a previous account which i verified myself but i blocked that account.
Espero sinceramente que esto no indique que has abierto otra cuenta.
El cierre de la cuenta es para garantizar que nunca vuelvas a jugar con ella. Casi todos los casinos tienen políticas que prohíben la apertura de otra cuenta. Por favor, ¿lo sabías?
Fue un error, en mi opinión, y debes tener cuidado para no cometer el mismo error en cualquier otro casino.
La próxima vez, te recomiendo que te pongas en contacto con el soporte y luego revises las opciones.
Necesitaríamos información para respaldar su postura si tuviéramos alguna posibilidad de ayudarlo. ¿Podría compartir algunas ideas?
Hazmelo saber por favor.
I sincerely hope that this does not indicate that you have opened another account.
Closing the account is to ensure that you never play with it again. Almost all casinos have policies against opening another one. Please, are you aware of that?
It was a mistake, in my opinion, and you should take care to avoid making the same mistake at any other casino.
The next time, I advise getting in touch with support and then going through the options.
We would need some information to back up your position if we were to have any chance of helping you. Could you perhaps share some ideas?
Let me know, please.
Tuve una experiencia impactante con Rolletto Casino. Mis enormes ganancias de 14000 € no fueron pagadas, ya que el Casino dijo que usé varias cuentas, lo cual no es el caso. Después de presentar una queja aquí, resulta que había una coincidencia de IP con otro usuario porque usé VPN. Todo fue comprobado y VPN estaba claramente permitido en ese Casino. Casino Guru le pidió al Casino que proporcionara más pruebas que eso y el Casino no lo hizo durante semanas y solo proporcionó pruebas insuficientes. Luego, finalmente, el especialista en quejas me dijo que las pruebas que recibió del Casino no eran suficientes y Casino Guru va a exigir al Casino el pago completo. Hasta aquí todo bien, ahora viene la sorpresa.
De repente, el casino encontró nuevas pruebas: aparentemente, otra cuenta utilizó mi número de móvil. Es muy gracioso. No me lo creo en absoluto. ¿De repente tienen la prueba más clara que se puede tener? ¿Después de haber presentado intentos fallidos de pruebas antes? Estoy convencido de que este casino manipuló las pruebas para no perder la calificación en Casino Guru. He enviado todas las pruebas que pude encontrar al especialista en quejas, pero desafortunadamente no he recibido una respuesta durante 3 semanas, por eso escribo esto para llamar la atención. Incluso si un casino así nunca me paga, haré todo lo posible para revelar este comportamiento fraudulento.
I have made a shocking experience with Rolletto Casino. My huge winnings of 14000€ were not paid, as the Casino said I used multiple accounts, what is not the case. After submitting a complaint here it turns out that there was a IP match with another user because I used VPN. Everything was checked and VPN was clearly allowed at that Casino. Casino Guru asked the Casino to give more evidence than that and the Casino failed to do so for weeks and only gave insufficient evidence. Then finally the complaint specialist told me that the evidence he received from the Casino was not sufficient and Casino Guru are going to demand the Casino for full payout. So far so good, now the shocker.
The Casino all of a sudden found new evidence: another account apparently used my mobile number.. it's hilarious really.. I absolutely don't buy it. All of a sudden they have the clearest evidence that can be there? After submitting failed attempts of evidence before? I am convinced this Casino manipulated evidence in order not to lose rating on Casino Guru. I have sent all the evidence I could find to the Complaint specialist but unfortunatley I haven't gotten a reply for 3 weeks that's why I am writing this for attention. Even if such a Casino will never pay me I will do everything to reveal this fraudulent behaviour!
Según lo que vi en la denuncia, lamento que se haya cerrado, pero Peter tomó su decisión en base a lo que le escribió. Se rompió una regla donde se encontraron múltiples cuentas abiertas desde la misma dirección IP con el mismo número de teléfono. Aparentemente el casino proporcionó todo lo necesario para nuestro equipo, por lo que aparentemente no hay nada más que hacer.
Por mucho que me cueste admitirlo, tendremos que aceptar ese hecho. 😕
According to what I saw in the complaint, I'm sorry that it was closed, but Peter made his decision based on what he wrote to you. A rule was broken where multiple accounts were found to be opened from the same IP address with the same phone number. Apparently the casino provided everything that was needed for our team, so apparently there is nothing more to be done.
As much as I hate to admit it, we will have to accept that fact. 😕
Tengo pruebas claras de que lo que afirma el casino no puede ser cierto y se las he enviado a Peter. Desafortunadamente, no las ha visto (tuvimos el mismo problema en el pasado y me dijo que mis correos electrónicos terminaban en su carpeta de correo no deseado). Además, no puedo solicitar la reapertura de la queja porque ya lo hice una vez (con éxito). Solo quiero que alguien vea y evalúe mis pruebas porque estoy 100% seguro de que el casino ha manipulado las pruebas.
I have clear evidence that what the Casino claims can not be true and I have sent it to Peter. Unfortunatley he hasn't seen it (we had the same problem in the past he told my my emails land in his spam). Also, I can not request a reopening of the complaint as I already did so once (successfully). I just want my evidence to be seen and evaluated by someone because I am 100% sure that the Casino has manipulated evidence.
Así que le diré que lo investigue, pero no le prometo nada de antemano, y con eso quiero decir que reabrirá el caso. Veremos qué dice.
So I'll tell him to look into it, but I'm not promising anything up front, and by that I mean that he'll reopen the case. We'll see what he says.
¿Peter te envió un correo electrónico o todavía no?
Did Peter send you an email or not yet?
Bueno entonces supongo que tendremos que ser pacientes y creo que obtendrás tu respuesta.
Well then, I guess we'll just have to be patient, and I believe you'll get your answer.
Todo bien, le envié un correo largo con un montón de nuevas pruebas. Creo que puede llevar algo de tiempo. Me alegro de que esté trabajando en ello.
All good, I sent him a long mail with loads of new evidence it can take some time I think. I'm just glad he's on it.
Por favor, háganos saber el resultado.
Surely let us know the outcome, please.
Entonces me envió un correo electrónico hace una semana, respondí de inmediato, pero desde entonces no he recibido respuesta. Espero que lo haya recibido.
So he sent me an email one week ago, I responded immediatley but since then no answer.. I hope he received it
Si la evidencia es realmente buena, se pondrá en contacto contigo, creo.
Es solo que tiene que lidiar con muchas quejas diariamente y no es posible responder a todos los correos electrónicos, especialmente si no son relevantes.
Espero que puedas entender esto.
If the evidence is really good, he will get back to you, I believe.
It's just that he has to deal with many complaints daily, and it is not possible to answer on all emails, especially if they are not relevant.
I hope that you can understand that.
Hace 10 días me escribió que la cuenta que usaba mi número de celular se creó el mismo mes que la mía. También dijo que no cree que el casino esté falsificando evidencias debido a su larga experiencia con el casino. Todavía no ha abordado las otras evidencias. Simplemente no creé otra cuenta y usé mi número correcto... No hice nada malo y no entiendo por qué no recibo mis ganancias. Incluso si el casino no está falsificando evidencias y alguien realmente creó una cuenta y usó mi número, no es mi culpa, entonces la otra cuenta debería ser castigada, no yo. Tengo pruebas de que usé mi propio número. Espero que responda pronto...
So 10 days ago he wrote to me that the account that used my cell phone number was created in the same month as mine. He also said that he doesn't think the casino is faking evidence because of his long experience with the casino. He hasn't addressed the other evidence yet. I just didn't create another account and used my correct number... I didn't do anything wrong and don't understand why I don't get my winnings. Even if the casino isn't faking evidence and someone really did create an account and use my number, it's not my fault, then the other account should be punished, not me. I have proof that I used my own number. I hope he answers soon...
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.