¿Puede otro especialista aquí hacerse cargo de este caso, por favor? Simplemente soy consciente del retraso, ya he pasado por mucho estrés con este casino, sé que esperar más solo me causará más estrés severo.
Can another specialist on here take this case on please. I'm just conscious of the time delay, I've already been through so much stress with this casino, I know waiting longer will only cause me further severe stress
Lamento mucho decir eso, pero Nick todavía tiene dos días para comunicarse con usted en el hilo de quejas. Me imagino que es duro, pero francamente hay que esperar como todo el mundo. 20 especialistas atienden más de 800 denuncias; por tanto, no se trata de encontrar otro.
Por favor sea paciente. Le envié una nota a Nick, aunque es una excepción.
I'm truly sorry to say that, but Nick still has two days to get back to you in the complaint thread. I imagine it's hard, but frankly, you have to wait like everybody else. 20 specialists are covering more than 800 complaints; hence, it's not about finding another one.
Please be patient. I sent Nick a note, though it's an exception.
Tengo dinero en mi cuenta de rolletto pero no me dejan retirarlo porque cuando intento verificar mi cuenta se niegan a verificarme porque tenía una cuenta anterior que verifiqué yo mismo pero bloqueé esa cuenta.
I have money in my rolletto account but they wont let me withdraw as when i try to verify my account they refuse to verify me as i had a previous account which i verified myself but i blocked that account.
Espero sinceramente que esto no indique que has abierto otra cuenta.
El cierre de la cuenta es para garantizar que nunca vuelvas a jugar con ella. Casi todos los casinos tienen políticas que prohíben la apertura de otra cuenta. Por favor, ¿lo sabías?
Fue un error, en mi opinión, y debes tener cuidado para no cometer el mismo error en cualquier otro casino.
La próxima vez, te recomiendo que te pongas en contacto con el soporte y luego revises las opciones.
Necesitaríamos información para respaldar su postura si tuviéramos alguna posibilidad de ayudarlo. ¿Podría compartir algunas ideas?
Hazmelo saber por favor.
I sincerely hope that this does not indicate that you have opened another account.
Closing the account is to ensure that you never play with it again. Almost all casinos have policies against opening another one. Please, are you aware of that?
It was a mistake, in my opinion, and you should take care to avoid making the same mistake at any other casino.
The next time, I advise getting in touch with support and then going through the options.
We would need some information to back up your position if we were to have any chance of helping you. Could you perhaps share some ideas?
Let me know, please.
Tuve una experiencia impactante con Rolletto Casino. Mis enormes ganancias de 14000 € no fueron pagadas, ya que el Casino dijo que usé varias cuentas, lo cual no es el caso. Después de presentar una queja aquí, resulta que había una coincidencia de IP con otro usuario porque usé VPN. Todo fue comprobado y VPN estaba claramente permitido en ese Casino. Casino Guru le pidió al Casino que proporcionara más pruebas que eso y el Casino no lo hizo durante semanas y solo proporcionó pruebas insuficientes. Luego, finalmente, el especialista en quejas me dijo que las pruebas que recibió del Casino no eran suficientes y Casino Guru va a exigir al Casino el pago completo. Hasta aquí todo bien, ahora viene la sorpresa.
De repente, el casino encontró nuevas pruebas: aparentemente, otra cuenta utilizó mi número de móvil. Es muy gracioso. No me lo creo en absoluto. ¿De repente tienen la prueba más clara que se puede tener? ¿Después de haber presentado intentos fallidos de pruebas antes? Estoy convencido de que este casino manipuló las pruebas para no perder la calificación en Casino Guru. He enviado todas las pruebas que pude encontrar al especialista en quejas, pero desafortunadamente no he recibido una respuesta durante 3 semanas, por eso escribo esto para llamar la atención. Incluso si un casino así nunca me paga, haré todo lo posible para revelar este comportamiento fraudulento.
I have made a shocking experience with Rolletto Casino. My huge winnings of 14000€ were not paid, as the Casino said I used multiple accounts, what is not the case. After submitting a complaint here it turns out that there was a IP match with another user because I used VPN. Everything was checked and VPN was clearly allowed at that Casino. Casino Guru asked the Casino to give more evidence than that and the Casino failed to do so for weeks and only gave insufficient evidence. Then finally the complaint specialist told me that the evidence he received from the Casino was not sufficient and Casino Guru are going to demand the Casino for full payout. So far so good, now the shocker.
The Casino all of a sudden found new evidence: another account apparently used my mobile number.. it's hilarious really.. I absolutely don't buy it. All of a sudden they have the clearest evidence that can be there? After submitting failed attempts of evidence before? I am convinced this Casino manipulated evidence in order not to lose rating on Casino Guru. I have sent all the evidence I could find to the Complaint specialist but unfortunatley I haven't gotten a reply for 3 weeks that's why I am writing this for attention. Even if such a Casino will never pay me I will do everything to reveal this fraudulent behaviour!
Según lo que vi en la denuncia, lamento que se haya cerrado, pero Peter tomó su decisión en base a lo que le escribió. Se rompió una regla donde se encontraron múltiples cuentas abiertas desde la misma dirección IP con el mismo número de teléfono. Aparentemente el casino proporcionó todo lo necesario para nuestro equipo, por lo que aparentemente no hay nada más que hacer.
Por mucho que me cueste admitirlo, tendremos que aceptar ese hecho. 😕
According to what I saw in the complaint, I'm sorry that it was closed, but Peter made his decision based on what he wrote to you. A rule was broken where multiple accounts were found to be opened from the same IP address with the same phone number. Apparently the casino provided everything that was needed for our team, so apparently there is nothing more to be done.
As much as I hate to admit it, we will have to accept that fact. 😕
Tengo pruebas claras de que lo que afirma el casino no puede ser cierto y se las he enviado a Peter. Desafortunadamente, no las ha visto (tuvimos el mismo problema en el pasado y me dijo que mis correos electrónicos terminaban en su carpeta de correo no deseado). Además, no puedo solicitar la reapertura de la queja porque ya lo hice una vez (con éxito). Solo quiero que alguien vea y evalúe mis pruebas porque estoy 100% seguro de que el casino ha manipulado las pruebas.
I have clear evidence that what the Casino claims can not be true and I have sent it to Peter. Unfortunatley he hasn't seen it (we had the same problem in the past he told my my emails land in his spam). Also, I can not request a reopening of the complaint as I already did so once (successfully). I just want my evidence to be seen and evaluated by someone because I am 100% sure that the Casino has manipulated evidence.
Así que le diré que lo investigue, pero no le prometo nada de antemano, y con eso quiero decir que reabrirá el caso. Veremos qué dice.
So I'll tell him to look into it, but I'm not promising anything up front, and by that I mean that he'll reopen the case. We'll see what he says.
¿Peter te envió un correo electrónico o todavía no?
Did Peter send you an email or not yet?
Bueno entonces supongo que tendremos que ser pacientes y creo que obtendrás tu respuesta.
Well then, I guess we'll just have to be patient, and I believe you'll get your answer.
Todo bien, le envié un correo largo con un montón de nuevas pruebas. Creo que puede llevar algo de tiempo. Me alegro de que esté trabajando en ello.
All good, I sent him a long mail with loads of new evidence it can take some time I think. I'm just glad he's on it.
Por favor, háganos saber el resultado.
Surely let us know the outcome, please.
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