Tema general sobre Rolletto Casino (página 5)

Lo siento mucho por eso y trataré de recordarle que lo mire.

Espero que sirva de algo, pero si las pruebas son muy contundentes, lamentablemente no podrá hacer gran cosa.

¿Has intentado contactar con la autoridad de licencias? Tal vez puedan ayudarte. 🤔

Ya me comuniqué con el regulador en Curazao hace mucho tiempo y ni siquiera respondieron. Incluso escribieron en su sitio web que no manejan ninguna queja.

No sé qué tan buenas pueden ser las pruebas. Usé una VPN (que está permitida en el casino), así que aparentemente hubo coincidencias de IP y de número de móvil, y por eso no tengo ni idea de cómo pudo haber sucedido. Ya le pregunté a Peter si la cuenta que usó mi número de teléfono era una de las que usaban el mismo proveedor de VPN, pero todo apesta. Siento que el casino simplemente enviará cualquier prueba recortada para no pagarles a sus clientes ganancias anormales.

Hola,

Lamentablemente, la situación con respecto a las licencias y los servicios asociados de manejo de quejas de los jugadores ha cambiado, por lo que creo que llevará algún tiempo arreglar las cosas en Curazao.

Quizás no le sirva de mucho, pero quiero asegurarle que si las pruebas no fueran lo suficientemente contundentes, no desestimaríamos la denuncia por injustificada.

¿Puedo saber si en este casino es necesario verificar el número de teléfono? En mi opinión, este fue el punto de quiebre.

Hola, hasta donde recuerdo nunca tuve que verificar el número pero estoy dispuesto a hacerlo en cualquier momento. Puedo garantizar que si otra cuenta utilizó mi número de teléfono nunca verificó el número ya que es un número exclusivo al que solo yo tengo acceso.

¡Hola!

Esta también fue una idea mía. En algunos casinos, el número de teléfono debe verificarse al agregarlo a la cuenta. Francamente, no sé cómo funciona en Rolletto, así que no puedo decir si vale la pena mencionarlo o no. 🙁

No, no es necesario verificarlo cuando se agrega a la cuenta, por lo que, en teoría, alguien podría haber ingresado mi número en su cuenta sin ningún problema. Pero mis pensamientos iniciales fueron que Rolletto debió haber manipulado la evidencia por múltiples razones.

Primero, nunca mencionaron el número como prueba después de muchas semanas o incluso meses de quejas activas y solo cuando Casino Guru nos dijo que insistirían en que yo recibiera mis ganancias porque la evidencia que proporcionó el casino no era suficiente, encontraron la evidencia revolucionaria del mismo número de teléfono. Además, creo que es bastante improbable que alguien use mi número de teléfono por accidente, pero nunca se sabe. Todavía estoy esperando que Peter responda si la cuenta que usó mi número era una de las que tenían la misma VPN. Pero Peter me dejó en claro que Casino Guru nunca asumirá que la evidencia está manipulada, lo que apesta en mi opinión porque los casinos pueden simplemente enviar lo que quieren para no pagar.

Simplemente creo que, aunque la evidencia sea real, no es motivo para no darme mis ganancias. Puedo demostrar que ingresé información 100 % correcta. Si otra cuenta no lo hizo, no debería recibir el pago. Estoy de acuerdo, pero ingresé mi número correcto y puedo demostrarlo. Es muy injusto para mí.

Hola.

Pensé que saber si tenías que verificar tu número de teléfono antes de que surgiera el problema sería un detalle restrictivo. Esto es particularmente relevante dado que lo mencionaste como el punto de inflexión. ¿Podrías darme una respuesta a esta pregunta? Como dije, no sé cómo funciona la verificación del número de teléfono en este casino específico.

Para mí, tiene sentido que la coincidencia de IP descubierta anteriormente no fuera suficiente para que estuviéramos de acuerdo con el enfoque del casino. Sin embargo, compartir el mismo número de teléfono y dirección IP es bastante inusual. Imagino que mi próxima pregunta será bastante extraña, pero ¿alguien en su hogar comparte la misma conexión y está al tanto de su actividad en el casino Rolletto, tal vez?

No voy a especular sobre si el casino ha manipulado o no sus datos personales, porque no tengo motivos para oponerme a la declaración del casino. Algo así se puede tener en cuenta cuando la historia del casino carece de lógica y es, en general, débil. En general, lo mismo ocurre con las historias de los jugadores, por supuesto.

Entiendo que no es una situación ideal; en realidad, a nosotros también nos gustaría mucho tener un final feliz.

Hola.

En cuanto al número de móvil, nunca tuve que verificarlo de ninguna manera. Simplemente lo introduje, pero lo único que se verificó fue mi correo electrónico y mis datos personales.

Las demás personas de mi familia no están interesadas en los casinos en línea en absoluto. Además, todos en mi familia saben lo que sucedió, pero solo les conté después de que el casino se negó a pagarme. Por lo tanto, por mucho que espero que el problema provenga de alguien que conozco, puedo descartarlo con seguridad. Además, según tengo entendido, ya se verificó con Peter que la IP coincidente provenía de la VPN que usé (le envié capturas de pantalla de mi cuenta VPN).

¡Hola!

Para ser sincero, esperaba que pudiéramos utilizar el número de teléfono verificado como justificación válida para la solicitud de reapertura. Debo decir que no vi la evidencia, pero esperaba que el casino en algún momento verificara el número de teléfono. Me gustaría pensar que esto podría haber servido como una base conveniente para una investigación adicional. En cualquier caso, le pediré detalles a Peter; es lo mínimo que puedo hacer.

Lamentablemente, nunca me pidieron que lo verificara. Estoy dispuesto a demostrar que soy el propietario del número en cualquier momento. ¡Gracias por su ayuda!

Aunque la propiedad no es un problema, ¡agradezco su disposición!

Lamentablemente, recibí la confirmación de que las coincidencias de IP y números no eran las únicas. Se habían tomado los mismos bonos y, además, el historial de la cuenta mostraba las mismas actividades. Esto es difícil de refutar.

Temo no poder encontrar nada que podamos utilizar para defender su versión en este momento.

Solo usé el bono con el que obtuve las ganancias (solo hice un depósito). Era el bono de depósito estándar que todos los jugadores obtienen en ese casino. No tuve que solicitarlo ni activarlo, estaba en mi perfil automáticamente cuando deposité, así que creo que casi todos los jugadores habrán usado este bono. ¿Qué quiere decir con las mismas actividades? ¿La otra cuenta jugó los mismos juegos que yo o qué?

Hola,

Esto es básicamente todo lo que he recopilado, por lo que no tengo más respuestas para ti y dudo que alguna vez tenga más, ya que no soy el mediador de la queja. Hasta donde tengo entendido, tú y Peter han estado en una comunicación bastante intensa por correo electrónico; por lo tanto, él es la mejor fuente de respuestas. Yo diría que ya te ha contado todo.

Me disculpo, pero no creo que pueda hacer mucho más de lo que ya le he explicado, en parte porque no estoy en condiciones de analizar los detalles. Aun así, me parece que no puedo ofrecer nada que Peter no haya ofrecido ya.

Hola,

¡Todo sigue sin tener sentido! No hice nada malo, se niegan a pagarme y ustedes siguen sin bajar su puntuación. Esa es la verdad.

No, no tuve una comunicación intensa por correo electrónico con Peter, ya que casi siempre tardaba varias semanas en responder a mi respuesta inmediata (así ha sido desde el principio). De esta forma, apenas pude enviar unos pocos correos. Casi todo lo que sé del caso consiste en las respuestas de la denuncia. En su último correo de hace dos semanas, solo se abordó una parte de mis tres pruebas, el resto fue ignorado. Simplemente dijo que no tenían motivos para pensar que el Casino manipula las pruebas. Desde entonces, sigo esperando la próxima respuesta. Nunca me ha ofrecido nada.

En este punto me he comunicado más contigo que con él.

Hola,

Entiendo lo que sientes, pero como el veredicto final respaldó el punto de vista del casino, no el tuyo, no habrá ningún castigo para el casino. Los casinos solo reciben puntos negros si actúan en contra de los principios del juego limpio. Lamentablemente, en tu caso no teníamos pruebas suficientes para ignorar las pruebas y los argumentos del casino.

Me gustaría decir que me dijeron que la comunicación con usted fue extensa. Bueno, me gustaría seguir hablando con usted, pero al parecer he llegado al límite. No puedo, por ejemplo, especular sobre si el casino falsificó de alguna manera pruebas que nunca he visto. Debe ser difícil de manejar; lo entiendo. Sin embargo, a menos que se le ocurra algo que podamos probar, me temo que este es el final. Reabrir la queja es fácil, pero ¿qué deberíamos decirle al representante del casino? "Sabe, el jugador está perfectamente seguro de que ha manipulado las pruebas. Entonces, ¿podría demostrar amablemente que no lo ha hecho?" Bueno, ese es el lado débil, diría yo.

Hola,

Te entiendo, pero en mi opinión estoy tratando de demostrar que no hice nada malo y esto es imposible mientras Peter no responda a mis preguntas. Por ejemplo, Peter me dijo en su última respuesta (el 22 de noviembre) que ambas cuentas se crearon en junio. Mi cuenta en realidad se creó el 6 de julio. Quizás confundió los meses, pero para mí sería importante saber si la otra cuenta se abrió antes o después de mí. Si fue antes de mí, podría tener evidencia de que el Casino envió un documento de mi proveedor de telefonía móvil que pruebe la fecha en que se creó este número de teléfono.

Si la otra cuenta se creó después de mí, puedo discutir con lógica. ¿Alguien realmente abriría una nueva cuenta en el mismo casino DESPUÉS de ganar el premio más grande de su vida sin siquiera esperar a que se lo paguen? ¿Usando el mismo número de teléfono en la otra cuenta? ¿Es esa realmente la historia que cuenta el casino?

Bueno, no puedo estar seguro porque estoy esperando todos los días una respuesta de Peter. Ni siquiera sé con certeza si fue la misma cuenta que usó mi VPN y mi número, pero por lo que has dicho parece que sí.

Estoy seguro que esta queja es más trabajo para usted que una queja promedio y entiendo que alguien la llamaría "comunicación extensa" pero el 99% de esta comunicación se puede ver en la queja y en este hilo, fuera de eso creo que hubo 2 respuestas de Peter por correo.

Tal vez él todavía esté de vacaciones y yo no estoy en posición de exigirte nada, pero podría ser de gran ayuda si alguien respondiera a mis preguntas (me refiero al equipo de quejas, eres increíble, Radka). Sin eso es simplemente imposible probar nada y todos deberían saberlo. ¿Cómo puedo probar algo sobre lo que tengo tan poca información?

Si Peter no está disponible tal vez alguien más pueda responder mis preguntas y pruebas.

También comprendo lo que piensas. ¿Crees que puedes utilizar esta compleja descripción general para presentar otra solicitud de reapertura? Imagino que probablemente te suene bastante tonto, pero la cuestión es que esa solicitud de reapertura debería ser abordada por otra persona que no sea el mediador anterior. No es mi intención estar en desacuerdo con el cierre o las ideas de Peter, porque mi opinión se basa principalmente en nuestra conversación aquí, pero me encantaría verte menos estresado por los eventos que rodean las pruebas.

Francamente, en muchos casos, al mediador se le prohíbe compartir los datos del sistema interno del casino con el jugador, lo que también puede resultar en una comprensión complicada de la validez de la prueba y también, al mismo tiempo, reducir bastante el alcance para una explicación más profunda.

Bueno, lamento no poder encontrar algo más sólido para llenar los vacíos lógicos. ¡Esta incertidumbre debe ser extremadamente molesta!

Bueno, el problema es que ya no tengo la opción de solicitar la reapertura de la queja. Quizás sea porque ya la solicité al principio. Luego le envié una prueba a Peter, después de lo cual la reabrió y la volvió a cerrar más tarde, cuando surgió el problema con el número de teléfono. Las únicas dos formas de comunicación con CasinoGuru que probé fueron enviarle un correo electrónico a Peter y este hilo. ¿Tienes alguna otra idea de cómo o con quién puedo ponerme en contacto? ¿Debería simplemente escribirle a otro especialista en quejas?

En base a lo que escribiste, no creo que haya otra forma de volver a presentar la queja. No tengo otra opción que me atreva a sugerirte.

Mientras buscaba detalles, también encontré una coincidencia de IP con otro jugador de Alemania que tenía una cuenta de Casino Guru, por ejemplo. ¿Estás seguro de que nadie más usa la misma conexión a Internet o la misma aplicación VPN?

Bueno, de mi familia, 100% no. Si acaso, sería un amigo no tan cercano, pero es imposible que esa persona haya usado mi número de teléfono.