Si Kristina iba a ayudarte, necesitaba ver mucho más. Por ejemplo, la captura de pantalla que publicaste en tu última respuesta tiene otro mensaje escrito por el casino y ya no podemos verlo allí, y esa también puede ser información importante. Si Kristina necesitaba más y usted seguía enviándole algo similar, entonces no puede saberlo al 100% si el casino no le ha aconsejado también cómo cerrarlo.
Una vez más, si proporcionas todo lo necesario, puedes reabrir la queja e intentaremos ayudarte.
Sin embargo, me alegra que un abogado pueda ayudarle basándose en dicha información y espero que pueda resolver el problema. Aunque creo que si necesita ver por ejemplo todo el chat se lo das, como deberías haber hecho aquí.
If Kristina was going to help you, she needed to see a lot more. For example, the screenshot you posted in your last reply has another message that was written by the casino and we can't see it there anymore, and that can be also important information. If Kristina needed more and you kept sending her something similar, then she can't know 100% if the casino hasn't also advised you how to close it.
Once again, if you provide everything that is needed, you can reopen the complaint and we will try to help you.
However, I am glad that a lawyer can assist you based on such information, and I hope that you will be able to resolve the problem. Although I think that if he needs to see, for example, the whole chat, you will give it to him, as you should have done here.
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