Es todo una mierda. Han tenido 9 fotografías de pasaporte y un vídeo. Puedes ver todo claro. Simplemente quieren cometer un robo porque dije que cerraba mi cuenta.
Han pasado dos días y no hay respuestas a la denuncia.
Parece que ya nadie quiere ayudar a los jugadores y permiten que los casinos estafen a los jugadores.
En la esquina superior derecha tienes un cronómetro que muestra cuánto tiempo tiene cada lado para responder. Lamentablemente, Tomás no sólo tiene su queja, sino muchas otras, por lo que no es fácil responderla de inmediato. Intenta hacer todo lo posible para asegurarse de que todos los jugadores con los que tiene una queja no esperen demasiado. Así que no debes tener miedo de que él no quiera ayudar, pero debes tener paciencia. Estoy seguro de que te contactará pronto.
Sólo una pequeña actualización.
La respuesta de Tomás:
Estimados,
Después de discutir el caso internamente, esperaríamos que el casino aceptara una llamada de verificación, ya que no vemos ningún problema con los documentos presentados hasta el momento. Una llamada de verificación debería permitir al casino disipar cualquier inquietud con respecto a los documentos ya proporcionados.
Estimado WestCasino,
Por favor, hazlo realidad y cuéntanos el resultado.
Respuesta de West Casino:
Hola masonjones,
¡Gracias por su respuesta!
No estoy seguro de por qué no está dispuesto a colaborar en el proceso de verificación.
Una foto según lo solicitado se puede tomar fácilmente con cualquier teléfono inteligente o cámara con la iluminación adecuada. Negarse a proporcionar esto sólo retrasará aún más el proceso.
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Simplemente están tratando de ignorar la realidad. Envié más de 7 fotos, hice un video, acepté un video en vivo (dijeron que no). Ignoraron la foto que envié hace 6 días. Casinoguru ha dicho que las imágenes son claras, ECOGRA ha dicho que son claras. Todos los demás están equivocados menos West. Son intento de robo y son estafadores.
El viernes fui a consejo ciudadano y me dijeron que instruyera a los abogados. Así que lo he hecho.
Otra tremenda respuesta de estos criminales...
Hola masonjones,
¡Gracias por su respuesta!
Si no desea cumplir con nuestras solicitudes, puede esperar a que se resuelva su queja de eCogra.
Les hemos proporcionado toda la información relevante relacionada con su caso.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Sólo un recordatorio de la realidad.
Realidad
7 fotografías de pasaporte enviadas.
1 vídeo enviado.
Prueba de que no se han modificado metadatos.
La última foto enviada hace 6 días no fue revisada ni respondida.
Los empleados de Casino Guru (varios) y ECOGRA declararon que todas las imágenes son claras.
El jugador se ha ofrecido a realizar una llamada de verificación. West Casino se ha negado.
Un extraño en West Casino afirma que todos están equivocados y tienen razón al decir que las imágenes no son claras.
Un extraño aleatorio en West Casino no indica qué área no está clara y se niega a intentar resolverla.
La ley del consumidor de la UE y los tribunales de justicia de Caribe dictan que si un proveedor rechaza una costumbre del consumidor, está legalmente obligado a reembolsar los depósitos. West Casino está infringiendo la ley.
Se instruye a los abogados.
He investigado su queja y también he consultado con Tomás. Honestamente, no puedo decir qué más quiere el casino de usted. Cuando dices que eCorga ha decidido que las fotos también sean lo suficientemente claras, son buenas noticias. Creo que call podría solucionarlo y verían todo, pero no entiendo esta actitud desde su perspectiva.
Por eso creo que si no hay un acuerdo razonable, probablemente habrá consecuencias. Especialmente si la autoridad está de tu lado.
Me interesarán más novedades, así que asegúrese de informarme si tiene alguna otra información relevante.
Después de un mes lo único que pasó es que Tomás cerró la denuncia y dijo lo anterior…
La denuncia es con ECOGRA. Pero por lo que descubrí, están financiados por casinos, entonces ¿por qué se pondrían de mi lado?
Presenté la queja en este foro público para que otros jugadores pudieran ver la conducta de West y Casino Guru pudiera ayudarme a obtener respuestas.
¿Todo lo que ha sucedido actualmente es que West pudo rechazar todo por razones no válidas, rechazar solicitudes para hacer un video y luego ignorar la última foto que envié?
Nada de esto ha ayudado en absoluto.
Lamentablemente, es un procedimiento igual para todos los jugadores. Si usted presenta una queja ante la autoridad, básicamente está en sus manos y su decisión es más importante. Por eso ha estado cerrado así por ahora. Normalmente aconsejamos a los jugadores que se quejen ante las autoridades cuando no podemos ayudar, así que lamentablemente es así en este momento.
Pero usted conoce nuestra opinión sobre la situación y tengo curiosidad por escuchar lo que tienen que decir. Dijiste que eCorga te dijo que tus fotos son claramente visibles y ese es todo el caso aquí, así que por lo que dijiste, no me parece que estén confabulados con el casino.
Tan pronto como tengas información concreta y el resultado, házmelo saber.
Mantendré mis dedos cruzados. 🤞
La otra publicación debería estar vinculada a la página de West Casino en CG.
¿Cómo puede CG darle a West un 8,5 y aun así los usuarios lo califican como terrible? Habiendo analizado las quejas de los jugadores y la forma en que se comporta West, creo que esto debería actualizarse. Este tipo de comportamiento puede enfermar mentalmente a las personas.
Lo siento, pero no entiendo qué publicación tienes en mente ni qué quieres decir exactamente.🤷♀️
¿Tiene algún tipo de problema con este casino con el que podamos ayudarle, tal vez?
Siempre que mires las reseñas de cualquier casino en línea en nuestro sitio web, encontrarás esta pestaña donde siempre se explica el índice de seguridad, para que todos puedan entender mejor para qué lo damos. A veces, la experiencia del usuario puede ser mala en un casino mejor y, a veces, puede ser al revés. Sólo si los jugadores presentan una queja sobre este casino el índice de seguridad se verá afectado. Si lo deseas, aquí puedes leer algo más sobre cómo funciona realmente.
Háganos saber si podemos ser de alguna ayuda.
Creo que se refiere a mi publicación aquí: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/west-casino-dark-side-mga-ecogra-solicitors---a-case-study-live-updates/2# post-120727
Sí, es muy posible que eso sea lo que quiso decir el jugador. No todo es tan bueno como resultó, pero espero que no todo haya terminado todavía y que eventualmente prevalezca la justicia. 🤞
Creo que mi hilo debería estar vinculado.
¡Habrá otros jugadores que estarán pasando por este infierno!
¿Qué quieres decir con que el que publicaste antes está vinculado? ¿Te refieres a tu queja o a algo más?
Si el retraso en el pago es el caso, entonces me dicen que los documentos son ilegibles... ¿tienen las esquinas cortadas? ¡¿Eh?!
Y querían cada vez más los documentos reales que se requieren para un pago, toda mi vida, por así decirlo.
Ahora tengo una queja pendiente sobre pago etc...hoy como en la foto seguí jugando con una apuesta de 240€ por vuelta y luego llegué a 61.252,95€.
Escribí un correo electrónico para intentar encontrar una solución, un acuerdo, un compromiso sobre la cantidad, yo habría renunciado a una parte. Bueno, y me puse a trabajar, ¿solución, compromiso o abogado y tribunal? Por supuesto, redactado de otra manera 😜 poco después quise iniciar sesión, pero me bloquearon, lo que significa que no nos importa, adiós 😏👎 😡 dije ayer en el chat que me han engañado durante dos días, incluso con respecto a los documentos, y no se cargaron mediante captura de pantalla, sino que se volvieron a fotografiar, pero aún son ilegibles y se están procesando nuevamente o ni siquiera comenzaron 😡
¿Qué más puedo hacer aparte de contratar un abogado y acudir a los tribunales? ¿Denunciarlos? Si es así, ¿dónde?
Un cordial saludo, René
Si tienes un problema similar al del jugador anterior, intentaría presentar una queja ante nosotros y ver qué se puede hacer. Entonces, obviamente no pasaste la verificación como describes, ¿y enviaste nuevamente el documento que el casino dijo que no se podía leer? ¿Preguntaste por qué se bloqueó tu cuenta? ¿No se acordó ningún compromiso como dices?
Mi situación fue diferente, verificaron completamente mi cuenta incluso aunque venía de un país incluido en la lista negra.
Entonces mi identificación, cuenta bancaria, comprobante de ingresos, etc. todos estos documentos. ¡Me permitieron depositar dinero real después de que bloquearon mi cuenta y me dijeron que había violado sus términos y condiciones!
Este casino está estafando increíblemente a la gente.
Bueno, he leído un caso que también se cerró aquí por injustificado. Branislav explicó detalladamente varias veces cómo funciona y por qué se produjeron algunas situaciones.
Creo que también hay que ser consciente de que no todo funciona como uno lo imagina, y por eso, aunque lo siento, hemos intentado resolverlo de la forma más justa posible.
Por lo menos, fue una experiencia para ti estar atento a esas cosas.
Lo curioso es que no respondieron a ninguno de mis correos electrónicos, solicitudes de enero de 2023.
Así que imagina lo astutos que son.
Entro al soporte de chat y siempre me dicen que no podemos ayudarte porque no has iniciado sesión. Les pregunto cómo puedo iniciar sesión si mi cuenta está bloqueada. Me dicen que envíe un correo electrónico. Les explico que he enviado muchos correos electrónicos y que no recibo respuestas. Repito la historia, es como un bucle y simplemente se niegan a responder.
He presentado una reclamación, la verificación está disponible... Poco después volví a intentarlo por correo electrónico, pero fue en vano. Son insensibles y no les importa en absoluto. Como se trata de una suma considerable, mi cuenta fue bloqueada. Luego recibí un correo electrónico con la misma solicitud de documentos... a lo que simplemente dije que no tenía fuerzas, que no quería perder el tiempo, a pesar de que ya se habían solicitado suficientes documentos y se habían presentado varias veces, de forma clara y ordenada. Luego sugerí un compromiso por correo electrónico: al menos obtendría los 2000 € que ya se habían solicitado, una pequeña parte de los 61 000 €, y sería tan generoso que regalaría el resto, pero entonces se cerraría el capítulo. Entonces les dije que me lo hicieran saber, de lo contrario ya saben sobre el sistema judicial con demandas y daños y perjuicios, y entonces tendré que ir a los tribunales con mi abogado y otras dos personas. Bueno, la pregunta ahora es: ¿usted o su gente lograrán resolver esto sin problemas o terminará en los tribunales?
Acudir a los tribunales es una solución contra estos estafadores, pero todo el proceso puede llevar años y costar miles de euros a las empresas demandantes.
Este casino se niega a hacerse cargo y resolver los problemas de los clientes; es fácil para ellos esconderse detrás de sus confusos Términos y condiciones.
Incluso si son titulares de licencia, la Autoridad MGA no hace nada contra ellos, durante 1 año les mostré la ilegalidad y nadie hizo nada.
Mi opinión es que te mantengas alejado de los casinos en línea con críticas tan malas como Westcasino.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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