Romi, muchas gracias por responder, pero estoy totalmente en desacuerdo con tu evaluación de la situación.
"No queda dinero en tu saldo" – Esto ignora por completo el hecho de que Ybets canceló mis solicitudes de retiro sin justificación. Los casinos legítimos mantienen las solicitudes de retiro pendientes hasta que se resuelva cualquier problema, o al menos comuniquen un plazo claro al jugador. Ybets no hizo ninguna de las dos cosas. Les pedí repetidamente actualizaciones por correo electrónico y chat en vivo, pero simplemente dejaron de responder. Debido a que cancelaron mis retiros, los fondos quedaron en mi cuenta, desprotegidos. Afirmar que la culpa es mía por jugar con el saldo, después de semanas de ser ignorado, es injusto y poco realista. Para aclarar, no había tocado el saldo durante 34 días después de mi solicitud de retiro inicial. En ese momento, había perdido la esperanza de recibir mis ganancias debido a la falta de comunicación de Ybets.
"No es culpa del casino, especialmente si es del proveedor" – Quiero aclarar que me comuniqué directamente con NetEnt y me confirmaron que no se realizó ninguna revisión del juego para mi victoria en Jack & The Beanstalk. La afirmación de una "revisión del proveedor" era falsa, lo que significa que las demoras fueron completamente responsabilidad de Ybets. Si el casino decide utilizar tácticas dilatorias bajo el pretexto de una revisión inexistente, esto es absolutamente su culpa y demuestra un comportamiento poco ético.
"El casino no merece ser castigado" : esta afirmación es desconcertante. Ybets demostró una total falta de profesionalismo al negarse a responder a mis consultas durante más de un mes y no brindar transparencia sobre la supuesta revisión. Peor aún, cancelaron activamente las solicitudes de retiro, lo que dejó mis ganancias vulnerables. Varios jugadores han informado problemas similares con Ybets en este foro y en plataformas como Trustpilot y AskGamblers. Este no es un incidente aislado, sino un claro patrón de mala conducta. Si estas acciones no justifican la rendición de cuentas, entonces ¿qué lo hace?
También entiendo que quizás no se revisó por completo toda la información de mi queja o que se interpretó mal. Por ejemplo, mi queja indicaba claramente que la ganancia en cuestión provenía de un juego: Jack and the Beanstalk de NetEnt. Hice el primer retiro inmediatamente después. Sugerir que era necesario investigar más a fondo "qué juegos y proveedores" es incorrecto. Mi reclamo fue claro y directo.
Por último, no se puede ignorar el creciente número de quejas similares contra Ybets, ¿verdad? Si bien Casino Guru sigue manteniendo la alta puntuación de Ybets, cada vez más jugadores se dejan engañar y creen que se trata de un casino fiable.
Esta respuesta parece un intento de echarle la culpa al jugador, una vez más. Esto no solo da una mala imagen de Ybets, sino que también socava la credibilidad de Casino Guru como plataforma destinada a proteger a los jugadores.
Editar:
Me gusta lo que Radka escribió hace 2 semanas en este hilo, que da alguna esperanza de que al menos se emita algún tipo de advertencia contra Ybets, pero todos los diferentes mensajes de los representantes de Casino Guru son confusos.
"Hemos sido informados sobre el número excesivamente alto de quejas presentadas contra este casino, y temo que tengamos que esperar a que se llegue a una conclusión sobre lo que ha estado sucediendo. Entiendo que las cosas no deberían ser así..."
Romi, thank you so much for replying, but I strongly disagree with your assessment of the situation.
No money left in your balance" – This completely ignores the fact that Ybets canceled my withdrawal requests without justification. Legitimate casinos keep withdrawal requests pending until any issues are resolved, or at least communicate a clear timeframe to the player. Ybets did neither. I repeatedly asked them for updates via email and live chat, but they simply stopped responding. Because they canceled my withdrawals, the funds were left in my account, unprotected. Claiming that the blame lies with me for playing the balance, after weeks of being ignored, is both unfair and unrealistic. To clarify, I had not touched the balance for 34 days after my initial withdrawal request. At that point, I had given up hope of receiving my winnings due to the lack of communcation from Ybets.
"Not the casino’s fault, especially if it’s on the provider’s side" – I want to clarify that I contacted NetEnt directly, and they confirmed that no game review took place for my win on Jack & The Beanstalk. The claim of a "provider’s review" was false, meaning the delays were entirely on Ybets’ end. If the casino chooses to use stalling tactics under the pretense of a nonexistent review, this is absolutely their fault and demonstrates unethical behavior.
"The casino doesn’t deserve to be punished" – This statement is baffling. Ybets displayed a complete lack of professionalism by refusing to respond to my inquiries for over a month and providing no transparency about the alleged review. Worse, they actively canceled withdrawal requests, leaving my winnings vulnerable. Multiple players have reported similar issues with Ybets across this forum and on platforms like Trustpilot and AskGamblers. This isn’t an isolated incident but a clear pattern of misconduct. If these actions don’t warrant accountability, then what does?
I also understand that perhaps not all of the information in my complaint was fully reviewed or was misinterpreted. For example, my complaint clearly stated that the win in question came from one game—NetEnt’s Jack and the Beanstalk. I made the first withdrawal straight after. Suggesting that further investigation was needed into "which games and providers" is incorrect. My claim was straightforward.
Finally, the growing number of similar complaints against Ybets cannot be ignored, right? While Casino Guru continues to maintain Ybets’ high score, more players are being misled into believing this is a trustworthy casino.
This response feels like an attempt to shift the blame onto the player, again. This not only reflects poorly on Ybets but also undermines Casino Guru’s credibility as a platform meant to protect players.
Edit:
I do like what Radka wrote 2 weeks ago in this thread, which gives some hope that at least some sort of warning would be issued against Ybets, but all the different messages from Casino Guru representatives are confusing.
'We have been informed about the excessively high number of complaints submitted against this casino, and I fear we may have to wait for a conclusion regarding what has been happening. I understand this is not how things should be.."
Editado por el autor hace 1 mes
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