Tema general sobre Ybets Casino (página 18)

Hola, diría que incluso en los mejores casinos pueden surgir problemas de vez en cuando. Cuando vayas a jugar en algún sitio, definitivamente lo intentaría con un pequeño depósito primero y trataría de ver si el casino se adapta a mis necesidades y probaría diferentes cosas, como atención al cliente u otras funciones importantes para ti.

Lo que los jugadores encuentran en este casino no es muy diferente a lo que ocurre en otros, pero cuanto mayor sea el índice de seguridad, más capaz es el casino de resolver los problemas con nosotros. Cuando juegas en un casino que no tiene licencia y un índice de seguridad bajo, la mayoría de las veces ni siquiera responden a nuestras quejas y, por lo tanto, cuando surge algo, el jugador tiene pocas posibilidades de éxito. Esa es la diferencia que yo diría para un jugador normal.

Aquí hay una actualización sobre mi experiencia con Ybets...

Después de ganar el 15 de diciembre jugando a Jack & the Beanstalk de NetEnt, solicité retiros, que inicialmente fueron confirmados pero luego cancelados por Ybets. ¿Su razonamiento? Una supuesta "revisión del juego". A partir de ese momento, no pude hacer otro retiro, a pesar de los repetidos intentos y múltiples correos electrónicos pidiendo aclaraciones o actualizaciones. No jugué durante semanas, solo mantuve el saldo y traté de obtener información todos los días.

Ybets nunca respondió a mis correos electrónicos y la comunicación a través del chat de soporte fue igualmente inútil. Me dejaron en la oscuridad durante más de un mes, reteniendo mis ganancias sin ninguna explicación. Cuando me comuniqué directamente con NetEnt, confirmaron que no había registro de ninguna "revisión" realizada para mi ganancia.

Luego, 38 días después, me di por vencido y jugué, pero perdí todo el saldo (aún aparece el mensaje "No es posible retirar..." en la billetera).

A pesar de todo esto, Casino Guru cerró mi queja, alegando que era mi culpa perder el saldo después de que Ybets cancelara mis retiros. El argumento de que podría haber esperado "meses o años" para recibir un pago es simplemente irreal. Los casinos legítimos no cancelan las solicitudes de retiro; las mantienen pendientes hasta que se resuelva un problema o se den plazos claros.

> Jaro "Lo que los jugadores encuentran en este casino no es muy diferente de lo que encuentran en otros..."

Esto simplemente no es verdad. Los casinos de buena reputación no cancelan retiros ni dejan las ganancias desprotegidas mientras se demoran con "reseñas" falsas. Las acciones de Ybets son sumamente poco éticas y el creciente número de quejas sobre problemas similares es evidente en este foro, Trustpilot y AskGamblers.

Aquí está mi queja para cualquiera que quiera leer los detalles completos:

https://casinoguru-es.com/ybets-casino-withdrawal-of-player-s-winnings-has-been-5

La decisión de Casino Guru de mantener la alta calificación de índice de seguridad de Ybets es profundamente decepcionante. Los jugadores confían en esta plataforma para diferenciar los casinos confiables de las estafas. Hasta que esta calificación se ajuste para reflejar las prácticas poco éticas de Ybets, recomiendo encarecidamente evitar este casino por completo.

Desafortunadamente, nuestro equipo no pudo llegar a ninguna resolución de su caso, ya que no quedaba dinero en su saldo.

A veces, ni siquiera es culpa de los casinos, a decir verdad, que estos cheques se mantengan en espera durante tanto tiempo. Especialmente cuando la culpa es de los proveedores, como en tu caso.

Así que, también, esta es una de las razones por las que creemos que el casino no merece ser castigado de ninguna manera.

Espero que puedas evitar esta situación en el futuro y te deseo toda la suerte.

Romi, muchas gracias por responder, pero estoy totalmente en desacuerdo con tu evaluación de la situación.

"No queda dinero en tu saldo" – Esto ignora por completo el hecho de que Ybets canceló mis solicitudes de retiro sin justificación. Los casinos legítimos mantienen las solicitudes de retiro pendientes hasta que se resuelva cualquier problema, o al menos comuniquen un plazo claro al jugador. Ybets no hizo ninguna de las dos cosas. Les pedí repetidamente actualizaciones por correo electrónico y chat en vivo, pero simplemente dejaron de responder. Debido a que cancelaron mis retiros, los fondos quedaron en mi cuenta, desprotegidos. Afirmar que la culpa es mía por jugar con el saldo, después de semanas de ser ignorado, es injusto y poco realista. Para aclarar, no había tocado el saldo durante 34 días después de mi solicitud de retiro inicial. En ese momento, había perdido la esperanza de recibir mis ganancias debido a la falta de comunicación de Ybets.

"No es culpa del casino, especialmente si es del proveedor" – Quiero aclarar que me comuniqué directamente con NetEnt y me confirmaron que no se realizó ninguna revisión del juego para mi victoria en Jack & The Beanstalk. La afirmación de una "revisión del proveedor" era falsa, lo que significa que las demoras fueron completamente responsabilidad de Ybets. Si el casino decide utilizar tácticas dilatorias bajo el pretexto de una revisión inexistente, esto es absolutamente su culpa y demuestra un comportamiento poco ético.

"El casino no merece ser castigado" : esta afirmación es desconcertante. Ybets demostró una total falta de profesionalismo al negarse a responder a mis consultas durante más de un mes y no brindar transparencia sobre la supuesta revisión. Peor aún, cancelaron activamente las solicitudes de retiro, lo que dejó mis ganancias vulnerables. Varios jugadores han informado problemas similares con Ybets en este foro y en plataformas como Trustpilot y AskGamblers. Este no es un incidente aislado, sino un claro patrón de mala conducta. Si estas acciones no justifican la rendición de cuentas, entonces ¿qué lo hace?

También entiendo que quizás no se revisó por completo toda la información de mi queja o que se interpretó mal. Por ejemplo, mi queja indicaba claramente que la ganancia en cuestión provenía de un juego: Jack and the Beanstalk de NetEnt. Hice el primer retiro inmediatamente después. Sugerir que era necesario investigar más a fondo "qué juegos y proveedores" es incorrecto. Mi reclamo fue claro y directo.

Por último, no se puede ignorar el creciente número de quejas similares contra Ybets, ¿verdad? Si bien Casino Guru sigue manteniendo la alta puntuación de Ybets, cada vez más jugadores se dejan engañar y creen que se trata de un casino fiable.

Esta respuesta parece un intento de echarle la culpa al jugador, una vez más. Esto no solo da una mala imagen de Ybets, sino que también socava la credibilidad de Casino Guru como plataforma destinada a proteger a los jugadores.

Editar:

Me gusta lo que Radka escribió hace 2 semanas en este hilo, que da alguna esperanza de que al menos se emita algún tipo de advertencia contra Ybets, pero todos los diferentes mensajes de los representantes de Casino Guru son confusos.

"Hemos sido informados sobre el número excesivamente alto de quejas presentadas contra este casino, y temo que tengamos que esperar a que se llegue a una conclusión sobre lo que ha estado sucediendo. Entiendo que las cosas no deberían ser así..."

Créame, entiendo lo que está diciendo. Solo tenga en cuenta que hacemos todo lo que está en nuestras manos y de acuerdo con nuestras políticas. Esto significa que si no queda nada por lo que "luchar" en una queja, no hay razón para que sigamos trabajando en ella. Si siente que lo han tratado injustamente, todavía hay una autoridad de licencias a la que puede recurrir.

Además, en la publicación que escribió Radka, si hay o habrá alguna razón por la que el casino recibirá otros puntos negros de nuestra parte, seguramente nuestro equipo lo hará, y la información o incluso alguna advertencia será claramente visible en la revisión del casino, para que todos puedan leerlo.

Quiero que sepas que lamento mucho tu mala experiencia allí, pero desafortunadamente no está en nuestras manos hacer más al respecto.

La situación es muy lamentable en lo que respecta a las prácticas éticas en Casino Guru. No se están tomando medidas contra este casino fraudulento, sino que se está culpando a las víctimas.

Prácticas deshonestas flagrantes, como retrasar el retiro para realizar verificaciones de proveedores ficticios y AML/KYC que se vuelven más estrictas a medida que aumenta el valor del retiro.

Lo que es una locura es que este "casino justo" tiene un casino hermano no revelado (Immerion) que tiene una calificación de "casino justo". Utilizan el mismo modus operandi para tácticas dilatorias, respuestas a quejas palabra por palabra y aumentan la complejidad de AML/KYC en función del valor.

He aquí un ejemplo:

Romi, gracias por tu respuesta, pero siento que el problema central todavía se pasa por alto.

Mi queja no tenía que ver con la pérdida de saldo, sino con que Ybets canceló mis retiros, se negó a comunicarse conmigo durante más de un mes y afirmó falsamente que se estaba realizando una "revisión del juego". NetEnt confirmó que no se realizó dicha revisión, lo que significa que las demoras y las excusas de Ybets no tenían ningún fundamento.

Dejé el saldo intacto durante 34 días, esperando una solución. La total falta de transparencia de Ybets y sus tácticas dilatorias no me dejaron opciones realistas.

Entiendo la política de Casino Guru sobre los saldos no resueltos, pero esta situación pone de relieve el comportamiento poco ético de Ybets, que merece reflejarse en su índice de seguridad. El creciente número de quejas demuestra que no se trata de un incidente aislado. Le insto a que reconsidere su calificación para advertir a los demás.

Entiendo perfectamente tu punto de vista, pero como ya he explicado antes, no podemos hacer mucho al respecto en este momento. Si hay alguna información nueva sobre este casino, la verás en la reseña.

Nunca pensé que escribiría una reseña sobre un sitio de apuestas, pero esto debe hacerse. He jugado en la mayoría de los casinos y, si bien he perdido todo lo que tenía en sitios como Stake y Rollbit, nunca tuve un problema allí. Pero Ybets es diferente, el soporte en vivo es tan extraño que es difícil de creer, estás hablando con personas. A veces, los mensajes vienen en español o alemán. Es ridículo. Aunque no tuve problemas para retirar dinero, tuve muchos problemas con su sitio que es una porquería. Muchas veces compré un bono en una tragamonedas, tomé mi dinero, pero me sacaron del juego y el bono no estaba allí después. Después de contactarlos, quisieron información y dijeron que otro departamento me contactaría por correo electrónico, lo que nunca sucedió. Pero tuve una experiencia aún peor con las apuestas deportivas. Conté 4 veces, cuando hice una apuesta, el dinero se fue y la apuesta ni siquiera se realizó, cada vez que me comuniqué con el soporte con mi problema y la respuesta fue la misma. El mensaje se reenvió a otro departamento para resolverlo. No recibí correos electrónicos desde entonces, solo los correos electrónicos son sus correos electrónicos de marketing. Dudo que tengan un departamento especial. Sitio web completamente fraudulento.

Recomiendo encarecidamente que nos envíe una queja. Quejarse sobre los casinos y publicar quejas en Ask Gamblers en el foro de Casino Guru no desencadenará una acción inmediata.

Cada situación es diferente y debe considerarse en su contexto completo. En primer lugar, se debe explicar a los jugadores la necesidad de que los proveedores de juegos investiguen para evitar especulaciones. Por ello, muchos casinos han indicado en sus términos que se iniciarán investigaciones adicionales si es necesario. Creo que es una situación similar, como con cualquier cosa que requiera confianza y precauciones. Cuando lleva demasiado tiempo, los jugadores se ponen nerviosos y buscan la mejor explicación disponible. Desde la perspectiva opuesta, ¿qué esperaría como explicación aceptable si la conclusión depende de un tercero? Honestamente, no tengo ni idea, por ejemplo...

Hola,

Entiendo su punto, pero en base al cierre de la queja, también entiendo que una declaración no es suficiente para ajustar el Índice de Seguridad.

A otros se les "advierte" constantemente en el foro y mediante quejas; ambas fuentes son visibles.

Entiendo por qué dudas en ver cosas como el Equipo de Quejas y realmente fue una experiencia muy desagradable. No es tan inusual que los jugadores esperen meses para que los proveedores de juegos confirmen las ganancias porque los casinos en tales situaciones dependen de los proveedores de juegos. Muchas cosas en la vida tienen plazos de locura; yo solía trabajar para el gobierno, por ejemplo; 3 meses es el estándar para las investigaciones cuando interviene un tercero. Solo estoy tratando de decir que la queja no fue suficiente para demostrar que el casino prolongó algo a propósito, a pesar de que debe haber sido difícil y muy desafiante para ti.

¡Hola!

Es una muestra realmente sorprendente de rarezas. A veces tenemos problemas similares con juegos gratuitos que necesitan ser revisados principalmente por los proveedores de juegos. Parece un problema técnico tanto para las ramas de casino como para las apuestas deportivas. Supongo que es una plataforma deficiente. En cualquier caso, apoyar al jugador incluso con asesoramiento técnico sería mejor que nada.

Buenos días dado que a pesar de las reclamaciones con el equipo de soporte del casino Ybets tanto dentro de la página como por correo, con el equipo de KYC la cual después de haber obtenido unas ganancia de mas de 2000$ y solicitar unos retiros de repente fueron cancelado y enviado al proveedor de juego, por el email de KYC me dicen que no hace falta enviar ninguna documentación, en el soporte siempre me dicen que fue mandado a revisión y que puede tardar más de 14 días, entonces lo que me parece tan injusto es que a pesar de tener verificado la tarjeta y la entidad bancaria de donde hice el depósito aún así te pongan. Tanto problema para retirar tus beneficios, les pido que por favor lo que sea que esté en vuestras manos de ayudarme a resolver esta queja con el casino se los agradecería muchísimo ya que ellos no me dejan más opción que una espera sin mucha esperanza, porque tal y como he leído las quejas aquí en las reseñas ellos por sus propia voluntad difícil que te den la opción a retirar. Tengo todos los capturas de cada conversación para enviarla donde haga falta y comprobar que he estado en contactos con ellos desde el primer momento que vi que me cancelaron los retiros solicitados. Gracias un cordial saludo desde España

¡Saludos a España!

En términos generales, en primer lugar, el proveedor del juego debe finalizar la investigación. Podemos debatir sobre por qué el casino siempre está tan ansioso por inspeccionar el juego tan a fondo, y estoy seguro de que encontrarás situaciones similares aquí en este hilo, pero todo comienza con el resultado.

En términos relativos, los casinos pueden solicitar al proveedor del juego el cheque en cualquier momento que sientan la necesidad de hacerlo. Por lo general, esa solicitud viene acompañada de una sospecha o de ganancias bastante elevadas.

Además, el plazo puede ser mayor a unas pocas semanas.

Entonces, para resumirlo, entiendo que es una situación incómoda; eres más que bienvenido a quejarte sobre el proceso a través de nuestra función de quejas: instrucciones aquí 👈

Sin embargo, la espera suele ser inevitable. ¿Está listo para presentar la denuncia?

Entonces en este caso que debo hacer a pesar de que me responden del equipo KYC que no hace falta enviar ninguna documentación pero aquí en el foro comentan bien claro que si no tiene el KYC no es posible retirar dinero, hoy hace 9 día ya de la reclamación esperaré a los 14 días que me dijeron que puede demorar, y si no recibo ninguna repuesta si me permiten volveré aquí y presentar la denuncia, gracias por su repuesta, reciba un cordial saludo

Me retiré y no me pidieron ningún tipo de documentación

Hola buenas, osea tú has retirado sin que te pidieran ninguna documentación? Ósea que no siempre es obligatorio el KYC? O quizás depende la cantidad que solicita retirar, haber que yo tampoco es que haya sido una barbaridad solo fueron 1100 usd casi

Hola R1f126,

Voy a hacer una predicción y decir que Ybets va a esperar hasta que se realice la "revisión del juego" ficticia antes de realizar la verificación para retrasar aún más el pago. Todo esto es una táctica dilatoria.

Casino Guru es consciente de las tácticas dilatorias que YBets está utilizando para tener tiempo suficiente para robar la mayor cantidad de dinero posible antes de que su empresa se derrumbe. La misma táctica dilatoria está ocurriendo en Immerion Casino, que es una empresa hermana no revelada.

Pues vaya gracias, pues tanto problemas que dan a los jugadores para sus retiros dime tú qué ganas les da a la gente jugar ni a los nuevos jugadores ni a los que ya somos, no tiene sentido jugar donde no pueda retirar eso es perder el tiempo y perder dijero. Espero poder retirar mi dinero porque mucho esfuerzo tuve para tener ese poquito de suerte para recuperarme un poco de las pérdidas