Me gustaría conocer algunas opiniones de la gente del foro. Si me permiten compartir mi historia.
Fui jugador de casino durante más de un año y conocí a uno que parecía bastante prometedor. Ahí empezó mi desgracia.
Conocí este casino y fue aquí donde me di cuenta que tenía un serio problema con el juego.
Entré varias veces al chat para pedir que cerraran mi cuenta. No mencioné claramente el problema con el juego, porque a quienes tienen problemas con el juego les da vergüenza decirlo.
Pedí varias veces después de perder mucho dinero que cerraran la cuenta, y en el chat siempre estuvieron atentos, haciéndome saber sobre algunas herramientas de juego responsable, como límites de depósito, límites de apuesta, pausa, pero nunca me hablaron de la posibilidad de autoexclusión.
La chica del chat debe haber analizado mi cuenta de jugador y sugerido que "bloquee los juegos de casino indefinidamente" mientras mantengo el área de apuestas deportivas.
Ese argumento fue suficiente para mantenerme activo en el casino.
Pregunta 1: ¿Qué se entiende por un período de tiempo indefinido? En mi diccionario, significa sin fecha de finalización.
Más tarde me di cuenta de que este método era lo mismo que nada, porque todo lo que tenía que hacer era iniciar sesión en el chat y solicitar que se desbloqueara el área del casino, y volvería a tener el casino. Incluso bloqueé y desbloqueé el área del casino docenas de veces al día.
2.ª pregunta: ¿No está obligado el personal del chat y el resto del personal del casino a recibir formación para detectar a los jugadores que muestran patrones de adicción al juego? En mi opinión, si están formados para ello, pueden ver fácilmente que un jugador que pide bloquear el casino varias veces al día es paranoico o tiene un problema de adicción al juego y deberían actuar para protegerlo.
Después de varias pérdidas y varias solicitudes para cerrar mi cuenta, me sugirieron un administrador VIP.
Me ofrece 500 euros y me garantiza todo el apoyo del mundo. Me ofrece cashback por pérdidas, etc... Bueno, para un adicto eso es devolver la vista a un ciego.
Este gestor de cuentas superprofesional y yo entablamos una amistad y cada vez me resultaba más difícil admitir que era completamente adicto. Cuando no había depositado dinero durante un tiempo, aparecía él con unos cuantos giros gratis o unos euros... y todo volvía a empezar.
Solo me armé de valor para cancelar la suscripción cuando cambiaron mi administrador de cuenta, e incluso con ese cambio tuve que cancelar la suscripción durante un fin de semana largo porque no quería que me convenciera de quedarme otra vez, porque lo haría.
Tercera pregunta: ¿Es normal todo este proceso? ¿Es legal? ¿Está permitida toda esta práctica?
DESAFORTUNADAMENTE ESTOS INFORMES NO IMPORTAN, PORQUE LO QUE REALMENTE IMPORTA ES LA FRASE " QUIERO EXCLUIRME PORQUE SOY ADICTO" .
DESAFORTUNADAMENTE, AQUELLOS EMPLEADOS DE CASINOS QUE DICEN ESTAR ENTRENADOS PARA ESTAR VIGILANTES Y PROTEGER AL JUGADOR NO SON MÁS QUE PALABRAS, PORQUE AL FINAL TODO SE TRATA DE LOS OBJETIVOS DE LOS GRANDES CASINOS.
Si pueden ayudarme con la respuesta a estas 3 preguntas se los agradecería.
Hola de nuevo,
No puedo aportar experiencia directa, porque nunca he estado en esa posición, pero sí respondería al tema. Presentando los estándares de negocio, porque nada en la vida es unilateral.
Hace poco publiqué una pregunta en nuestros perfiles de redes sociales: ¿Puedes diferenciar entre el cierre de una cuenta y la autoexclusión permanente? En mi opinión, tu experiencia es muy similar a este tema.
Entiendo perfectamente que a alguien le pueda dar vergüenza confesar que ha perdido el control sobre el juego. Lamentablemente,
La gente cierra sus cuentas por muchas razones y las respuestas de los casinos en línea a dichas solicitudes pueden variar significativamente. Por lo tanto, debe tener claro por qué desea cerrar su cuenta y luego proceder en consecuencia comunicándoselo al servicio de atención al cliente.
Confiar en la suposición de que cada trabajador del chat puede analizar tu historial de juego no sólo es totalmente irreal sino también muy peligroso.
El cierre de la cuenta se puede revocar fácilmente, por lo que la autoexclusión no se puede hacer sin mencionar el problema del juego. Además, lo más probable es que un empleado del casino intente convencerte de que te quedes, te sugiera herramientas de juego o utilice otros métodos para evitar daños, pero aun así te convenza de que te quedes. Ese es el punto crucial. Simplemente no tienen por qué tomarse la solicitud tan en serio hasta que expreses claramente tu adicción. Una declaración de ese tipo debería cambiarlo todo.
Lamentablemente, sí, si un jugador evita decir que está sufriendo daños por el juego, lo que hizo el casino no me parece tan extraordinario.
No digo que todo haya sido bueno, por ejemplo, no he visto cómo te trató este gerente. En mi opinión, suena un poco raro, pero no puedo juzgar a nadie sin conocer el contexto completo.
Los abogados probablemente dirían que esto es legal, pero aquí no somos abogados.
Para tener una idea más clara de toda la situación, creo que necesitaríamos ver la cronología y las conversaciones concretas. De todos modos, si crees que, por ejemplo, el casino te obligó a actuar bajo presión con su enfoque, puedes reunir las pruebas y presentarlas mediante la denuncia.
En cualquier caso, esto es muy cierto desde el punto de vista de la seguridad:
"DESGRACIADAMENTE ESTOS INFORMES NO IMPORTAN, PORQUE LO QUE REALMENTE IMPORTA ES LA FRASE "QUIERO EXCLUIRME PORQUE SOY ADICTO".
He visto a algunos jugadores presentar quejas porque los casinos cerraron sus cuentas para evitar daños relacionados con el juego. Esos jugadores afirman que nunca han recibido ninguna señal y que nunca la han solicitado.
Esto, en mi opinión, demuestra lo importante que es la comunicación abierta y clara.
