Me gustaría conocer algunas opiniones de la gente del foro. Si me permiten compartir mi historia.
Fui jugador de casino durante más de un año y conocí a uno que parecía bastante prometedor. Ahí empezó mi desgracia.
Conocí este casino y fue aquí donde me di cuenta que tenía un serio problema con el juego.
Entré varias veces al chat para pedir que cerraran mi cuenta. No mencioné claramente el problema con el juego, porque a quienes tienen problemas con el juego les da vergüenza decirlo.
Pedí varias veces después de perder mucho dinero que cerraran la cuenta, y en el chat siempre estuvieron atentos, haciéndome saber sobre algunas herramientas de juego responsable, como límites de depósito, límites de apuesta, pausa, pero nunca me hablaron de la posibilidad de autoexclusión.
La chica del chat debe haber analizado mi cuenta de jugador y sugerido que "bloquee los juegos de casino indefinidamente" mientras mantengo el área de apuestas deportivas.
Ese argumento fue suficiente para mantenerme activo en el casino.
Pregunta 1: ¿Qué se entiende por un período de tiempo indefinido? En mi diccionario, significa sin fecha de finalización.
Más tarde me di cuenta de que este método era lo mismo que nada, porque todo lo que tenía que hacer era iniciar sesión en el chat y solicitar que se desbloqueara el área del casino, y volvería a tener el casino. Incluso bloqueé y desbloqueé el área del casino docenas de veces al día.
2.ª pregunta: ¿No está obligado el personal del chat y el resto del personal del casino a recibir formación para detectar a los jugadores que muestran patrones de adicción al juego? En mi opinión, si están formados para ello, pueden ver fácilmente que un jugador que pide bloquear el casino varias veces al día es paranoico o tiene un problema de adicción al juego y deberían actuar para protegerlo.
Después de varias pérdidas y varias solicitudes para cerrar mi cuenta, me sugirieron un administrador VIP.
Me ofrece 500 euros y me garantiza todo el apoyo del mundo. Me ofrece cashback por pérdidas, etc... Bueno, para un adicto eso es devolver la vista a un ciego.
Este gestor de cuentas superprofesional y yo entablamos una amistad y cada vez me resultaba más difícil admitir que era completamente adicto. Cuando no había depositado dinero durante un tiempo, aparecía él con unos cuantos giros gratis o unos euros... y todo volvía a empezar.
Solo me armé de valor para cancelar la suscripción cuando cambiaron mi administrador de cuenta, e incluso con ese cambio tuve que cancelar la suscripción durante un fin de semana largo porque no quería que me convenciera de quedarme otra vez, porque lo haría.
Tercera pregunta: ¿Es normal todo este proceso? ¿Es legal? ¿Está permitida toda esta práctica?
DESAFORTUNADAMENTE ESTOS INFORMES NO IMPORTAN, PORQUE LO QUE REALMENTE IMPORTA ES LA FRASE " QUIERO EXCLUIRME PORQUE SOY ADICTO" .
DESAFORTUNADAMENTE, AQUELLOS EMPLEADOS DE CASINOS QUE DICEN ESTAR ENTRENADOS PARA ESTAR VIGILANTES Y PROTEGER AL JUGADOR NO SON MÁS QUE PALABRAS, PORQUE AL FINAL TODO SE TRATA DE LOS OBJETIVOS DE LOS GRANDES CASINOS.
Si pueden ayudarme con la respuesta a estas 3 preguntas se los agradecería.
Hello again,
I can't provide direct experience, because I have never been in that position, but I would respond to the topic. Presenting the business standards, because nothing in life is just one sided.
Just recently I posted a question on our social media profiles: Can you tell the difference between an account closure and permanent self-exclusion? In my opinion, your experience is very close to this subject.
I perfectly understand anyone may feel ashamed to come clean about losing control over gambling. Sadly
people close their accounts for many reasons, and online casinos' responses to such requests can vary significantly. Therefore, you should have a clear understanding of why you want to close your account and then proceed accordingly by telling the support.
Relying on your assumption that every single chat worker is able to analyze your gaming history is not just quite unreal but also very dangerous.
Account closure can be easily revoked, so the Self-Exclusion without mentioning the gambling issue. Also, a casino worker will most likely try to attract you to stay, suggest gambling tools, or use other methods to prevent harm but still convince you to stay. That's the crucial point. They just do not have to take the request so seriously until you clearly state the addiction. Such a statement should change everything.
So sadly, yes—if a player evades saying he's experiencing gambling harm, what the casino did does not sound that extraordinary to me.
I'm not saying it was all good; I have not, for example, seen the way this manager treated you. In my opinion, it sounds kind of weird, but I can't judge anyone without knowing the full context.
Lawyers would probably say this was legal, but we are not lawyers here.
In order to bring more insight to the whole situation, we would need to see the timeline and concrete chats, I guess. Still, if you feel that, for example, the casino forced you to act under duress with its approach, you may gather the evidence and present this through the complaint.
In any case, this is very true from the safety perspective:
"UNFORTUNATELY, THESE REPORTS DON'T MATTER, BECAUSE WHAT REALLY MATTERS IS THE PHRASE " I WANT TO EXCLUDE MYSELF BECAUSE I'M ADDICTED".
I spotted a few players submitting complaints because the casinos closed their accounts to prevent gambling harm. Those players claim there have never been any signs, and they have never asked for that.
This, in my opinion, demonstrates how important the open and clear communication is.
