Estimado jugador,
Aunque entiendo tu frustración y también lamento que te encuentres en esa situación, me gustaría mencionar el resumen de Nick :
"Hola Hygeboy,
Nunca nos ubicamos y trabajamos en base a los datos proporcionados por el jugador y también por el casino. Solicitar una autoexclusión antes de registrarse puede o no funcionar, pero el casino no está obligado a hacerlo y no podemos responsabilizarnos por ello. Una vez que los contactó en 2023 con respecto a su adicción, cerraron su cuenta instantáneamente y como fue su primera solicitud hacia ellos desde que tenía una cuenta, no están obligados a reembolsar ningún depósito.
Como el problema se ha explicado dos veces, ahora cerraremos la denuncia por injustificada".
Yo diría que esta explicación es bastante clara. A mi modo de ver, simplemente no tienes derecho a ningún reembolso. Lo lamento.
Intente obtener una idea de sus acciones futuras.
Dear player,
Even though I understand your frustration and I'm also sorry you find yourself in such a position, I'd like to mention Nick's summary:
"Hello Hygeboy,
We never take sited and we work based on the facts provided by the player and the casino as well. Requesting a self-exclusion prior to registering may and may not work but the casino is not obligate to do it and we can't hold responsible for them. Once you contacted them in 2023 regarding your addiction, the closed your account instantly and as it was your first request towards them since you had an account, they are not obligate to refund any deposit.
As the issue has been explained twice, we will be now closing the complaint as unjustified."
I'd say this explanation is pretty clear. The way I see it you are simply not entitled to any refunds. I'm sorry.
Please try to gain some insight into your future actions.
Traducción automática:
