Freshbet Casino - El jugador busca el reembolso del depósito.

Solicito un reembolso de mis depósitos realizados en Freshbet Casino por varios motivos:

Cierre de cuenta bancaria : El sistema de depósito en el sitio web del casino ha provocado el cierre de una de mis cuentas bancarias. Esto sucedió porque la mayoría de las transacciones fueron recopiladas por diferentes comerciantes, lo que parece ser una táctica para eludir los bloqueos de juego implementados por los bancos del Reino Unido. Estas transacciones se enumeran en categorías que no son de juego, evitando así las regulaciones de la Comisión de Juego del Reino Unido (UKGC).

Falta de medidas de juego responsable : el casino afirma ser un operador de juego responsable, pero no hay opciones de juego más seguras en el sitio web. Esto es muy inapropiado y se aprovecha de personas vulnerables como yo, que estamos registradas en GamStop. La falta de medidas de juego responsable indica que el casino se centra en obtener ganancias financieras a expensas de la protección del jugador.

Incumplimiento de términos y condiciones: los términos del sitio web establecen que los jugadores del Reino Unido no pueden depositar ni apostar dinero, sin embargo, el casino permite registros con direcciones y métodos de pago del Reino Unido. La responsabilidad de cumplir con esta regla recae en el jugador, sin ningún mecanismo establecido para notificar a los jugadores del Reino Unido sobre esta restricción durante el proceso de registro.

A pesar de depositar cientos de libras, nunca hice un retiro del casino. Me comuniqué con el casino varias veces con respecto a estos problemas, pero no recibí una respuesta. Hago responsable al casino del cierre de mi cuenta de pago en el Reino Unido debido a estas actividades y solicito un reembolso completo de todos los depósitos realizados.

Estimado omarajamie9,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Intentaré abordar todos tus puntos.

1. Lamentablemente, no manejamos asuntos relacionados con terceros como bancos. Esto cae bajo la jurisdicción de su banco, y no de un mediador como nosotros. Tenga en cuenta que carecemos de la autoridad legal y los recursos para realizar investigaciones relacionadas con temas como este y no estamos en condiciones de penalizar a los casinos en tales casos.
2. La única herramienta de juego responsable que creemos que deben tener los casinos es la opción de autoexclusión. Lamentablemente, las herramientas de juego responsable no están unificadas y cada casino tiene manos libres a la hora de decidir qué ofrecer a los jugadores. Todas las herramientas de juego responsable que ofrece este casino se enumeran en la sección Autoexclusión del sitio web . Además, comprenda que GamStop solo ofrece sus servicios y comparte la base de datos de jugadores registrados con casinos con licencia de UKGC. Dado que este casino no tiene esta licencia, GamStop no puede protegerlo y el casino no tiene forma de saber que está registrado en esta base de datos.
3. Aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían pagar sus ganancias. Sin embargo, si el jugador elige personalmente hacer depósitos y pierde, creemos que no es elegible para ningún reembolso porque podría perder sus depósitos de la misma manera en cualquier otro casino. Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos o ganancias han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí, pero corríjanme si me equivoco, por favor.

Pido disculpas, pero desde nuestro punto de vista, no hay motivo para un reembolso y me temo que no podremos ayudar más.

Por favor, si hay algo más en lo que podamos ayudarle, no dude en contactarnos, de lo contrario rechazaremos esta queja. Gracias por entender.

Atentamente,

cristina

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.