El jugador de España tenía pendiente un retiro de 300 € que seguía sin pagar después de 8 días a pesar de múltiples consultas con el servicio de atención al cliente, que solo indicó que la solicitud estaba en cola. El jugador finalmente canceló el retiro, apostó el monto y cerró su cuenta debido a la frustración con el proceso de retiro. El Equipo de Quejas reconoció la situación y cerró la queja, expresando su pesar por no poder ayudar más.
Tengo una retirada pendiente de 300€ he hablado varias veces con atencion al cliente y me dicen que mi reintegro esta en cola pero despues de 8 dias hay siguen sin pagar
Estimado Voltereta73,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Buenos dias, con respecto a esta retirada de 300 € que esta pendiente, solo añadir que a la hora de depositar todo son facilidades pero cuando se trata de retirar parece que la cosa se complica. Yo estoy muy tranquilo porque el deposito esta realizado con mi tarjeta y no tengo ningun inconveniente en mandarles cualquier documento que necesiten. Este tipo de retraso no me ha ocurrido en ningun otro casino.
Gracias por tu respuesta, Voltereta73. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Referente a este caso, al final se han salido con la suya, cancele mi retirada, me juegue los 300€ y a continuación cerre mi cuenta en Frumzi , es una autentica verguenza que dejen operar a este tipo de casinos cuando es prácticamente imposible retirar. Gracias a vosotros. Un saludo
Lamento escuchar eso. Dado que perdió sus ganancias y cerró su cuenta, no tengo otra opción que cerrar esta queja. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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