El jugador de España ha terminado los requisitos de apuesta para la bonificación sin depósito. Posteriormente, solicitó un retiro, pero fue denegado. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Aunque he cumplido el Walter etc me indican que desde España no se pueden cobrar las ganancias de un bono sin depósito.
No me ha pasado esto ni con Irish..., ni Platinum..., ni FairGo....que son los que con más o menos burocracia si lo han hecho.
Querido Harlem
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría reenviarme un enlace del bono específico que ha jugado? He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:
"Si nunca han depositado, los jugadores de determinadas naciones no podrán retirar efectivo de las ofertas de procesadores gratuitos. Estos jugadores pueden participar de dichos procesadores que son gratuitos solo para fines de entretenimiento. Comuníquese con Atención al cliente para conocer la lista de países excluidos y ver si su estado está incluido ".
He consultado con el agente de chat en vivo y España está en la lista de estas naciones en particular. Por favor, ¿podría confirmar que nunca realizó un depósito en este casino y canjeó un bono sin depósito? Si este es el caso, desafortunadamente, no hay mucho que pueda hacer por usted en este asunto. Según el representante de chat en vivo, no se ofrecen bonos de depósito a todos los jugadores, incluso si su país está en la lista entre los "restringidos", por lo que pueden probar los juegos. Entiendo, sería preferible que toda la lista de naciones restringidas se publicara en términos y condiciones, pero desafortunadamente, este no es el caso. Espero haberte aclarado lo suficiente. Avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Harlem
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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