Genesis Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado.

Decidí registrar una cuenta en el casino Genesis el 3 de mayo de 2022. Deposité 150 zar y gané 2300 zar. Necesitaban mis datos bancarios y se los envié una y otra vez. Luego dijeron que, según los términos y condiciones, usé la cuenta bancaria de mi esposa. Por supuesto, como les dije. Mismos datos bancarios para retirar. No tengo una cuenta bancaria y mi salario se paga en su cuenta. Tengo pleno consentimiento para usar la cuenta. Genesis Casino requirió documentos de terceros y el consentimiento de que puedo usar la cuenta más el documento de identificación y los extractos bancarios. Después de una larga espera y lucha, envían un correo de confirmación de que estoy verificado en el casino. Tengo toda la corrospondencia del correo electrónico. Luego, hoy enviaron un correo electrónico que incumplí sus términos y condiciones y perdí mi ganancia. Me trataron como un criminal en su chat en vivo. Tengo las transcripciones y después de muchas comunicaciones y pérdida de tiempo con sus requisitos, pierdo mi depósito y mis ganancias. Revisé sus términos y condiciones y no está claro en ninguna parte que no use la cuenta de mi esposa. En los términos y condiciones se indica el mismo método de depósito, el mismo método de retiro, la misma cuenta bancaria, el depósito y el retiro. Esperas mucho tiempo para sus chats en vivo, a veces 20 min. Me trataron seriamente como un criminal y soy honesto y también estoy registrado en otros casinos que no tienen estas excusas. Estoy preocupado porque ya fueron multados en el pasado por mala conducta después de investigar por mí en Internet y ver la lista de quejas actual. Haré todo lo que esté a mi alcance para advertir a los sudafricanos contra genesis casino. Nunca antes me rechazaron de ningún retiro de casino. Son estafadores y necesito advertir al público. Me robaron mi zar R150. Fueron multados con R3,8 millones de libras por irregularidades. Necesitan estar en la lista negra en SA. No recibí un bono de bienvenida y jugué con mi derecho de 150 zar. Gano 2300 zar y me retiro. Luego necesitaban documentos como los solicité en el chat en vivo, ¿por qué tardan tanto? Siento que tomaron mis 150 zar sin mi conocimiento de los términos y condiciones que leí y no pude afirmar que no puedo usar la cuenta de mi esposa. No nos mantenemos ocupados con actividades delictivas o lavado de dinero o no somos menores de edad. Registré la cuenta a mi nombre para ser honesto, debería haberla registrado a nombre de mi esposa si hubiera sabido que venían con historias. Soy el único sostén de la casa y mi esposa está desempleada. No tengo una cuenta bancaria y mi salario va a su cuenta y estamos casados dentro de una comunidad de bienes, lo que significa que tengo derecho a la cuenta. Los fondos nos pertenecen a los dos. Es una regla simple y bien pensada de repente para evitar que me retire y eso necesita ser expuesto. ¿Cuántos jugadores son estafados con esta supuesta regla? Quiero que me devuelvan mis ganancias o al menos mi depósito. Gracias, te enviaré todas las pruebas por correo electrónico si me proporcionas una dirección de correo electrónico y decidirás por ti mismo si me equivoco. Saludos G.A Eybers

Estimado/a eybersgerhard1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):

„8. DEPÓSITOS A LA CUENTA

...

8.5. Solo utiliza tarjetas de débito y otros métodos de pago que sean válidos y de su propiedad legal para depositar fondos y retirar fondos de su cuenta de juego".

¿Es una cuenta conjunta entre usted y su esposa? ¿Sería capaz de demostrar que es uno de los legítimos propietarios del método de pago/cuenta bancaria? ¿Tu esposa también tiene una cuenta en el mismo casino?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Hola, no, ella no tiene una cuenta registrada en el casino y yo soy la firma conjunta de la cuenta bancaria y ella es la principal titular de la cuenta en el banco tge, pero la cuenta del casino tge está registrada a mi nombre según los términos y condiciones, solo un miembro por hogar puede registrarse

Mi salario se paga en esta cuenta y puedo usarlo como me plazca. Tengo derechos sobre la cuenta y puedo iniciar sesión en la cuenta para realizar pagos y depósitos. Es cojo de Casini rechazar mi pago sin ningún motivo. Tengo prueba de ello y no me detendré en ningún medio para disponer de ellos.

¿Está su nombre visible en alguna parte del contrato de cuenta bancaria, por favor? ¿Podría proporcionar algún documento que muestre su nombre como uno de los propietarios legítimos de la cuenta? Puede reenviar cualquier evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.

Obtendré una carta del banco muchas gracias

Lo estaré esperando pacientemente. Gracias de antemano.

Hola perdón por la demora iré al banco mañana para obtener la carta estoy agitado en el trabajo

Gracias

hola petronella

Después de pasar una hora en la cola esta mañana, hablé con el cajero y el gerente del banco. No dan cartas de poder a los clientes. Ya estoy haciendo ruido por mi parte después de que el casino Genesis me robó el dinero y, como se explicó anteriormente, no me detendré. Les costará más de 2300 zar. Gracias por su asistencia

No necesitamos un poder notarial. ¿Está su nombre visible en alguna parte del contrato de la cuenta bancaria, por favor, o la cuenta está registrada solo a nombre de su esposa?

Estimado/a eybersgerhard1,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.