GGpoker Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido denegada.

Este casino vende la posibilidad de depositar en moneda virtual, payz u otras billeteras y retirar en un banco.

Lo usé para hacer depósitos y retiros.

Los términos y condiciones no indican cuántas veces más del monto del depósito debes apostar, y yo siempre apuesto entre 1x y 3x.

He podido retirarme varias veces sin problema, pero esta vez me lo están negando.

El responsable insiste en que se debe apostar una cantidad mayor para evitar el lavado de dinero, pero no menciona exactamente cuánto se debe apostar.

Siempre que no se mencione esto en los Términos de Servicio, no pueden obligarte a apostar más de 1x y no se les debería permitir mantener en secreto las apuestas requeridas.

Solicita el retiro inmediato y la adición de términos y condiciones de retiro a los Términos y Condiciones.

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado la Política de retiro de GGpoker Casino y esto es lo que encontré:

Tenemos derecho a cancelar el retiro y devolver fondos en la cuenta cuando:

• El cliente aún no ha proporcionado los documentos solicitados;
• Los documentos de identificación del cliente han caducado;
• Existen preocupaciones de fraude, engaño, colusión y lavado de dinero;
• El cliente intenta retirarse sin participar en el juego al menos una vez;
• El cliente intenta retirarse después de una transferencia de jugador; y
• El método de pago al que se ha solicitado el retiro no es el mismo que el método de depósito

El punto resaltado sugiere que todos los depósitos deben apostarse al menos una vez antes de retirarlos.

¿Podrías aclararme cuál fue tu último depósito y cuánto apostaste? Además, ¿podrías decirme a qué juegos jugaste?

Reenvíe toda comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema de apuestas insuficientes a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Deposité $5,000 y jugué más de $1,0000 en el casino en vivo.

El juego es EVOLUTION y también puedo consultar el historial del juego.

Toda la correspondencia se realiza en japonés, por lo que los envíos no tienen sentido.

Podemos utilizar software de traducción para facilitar cualquier comunicación, así que reenvíeme toda la correspondencia, incluso si no parece relevante o clara. Aún así, podría proporcionar información importante.

Además, si hay una barra de progreso que muestra el estado de tus apuestas en tu perfil de casino, envíame también una captura de pantalla. Esto podría ayudarnos a comprender mejor tu situación.

No es un medio transmisible.

Aunque no está presente en el casino en sí, el casino en vivo de Evolution tiene una función que muestra la fecha y la cantidad de dinero escrito.

Lo siento, pero aún no he recibido ninguna evidencia que nos ayude a avanzar con la investigación.

¿Podrías proporcionarnos capturas de pantalla de tu perfil de casino que confirmen que has apostado lo suficiente tu depósito para ser elegible para un retiro?

Además, reenvíe cualquier comunicación con el servicio de atención al cliente con respecto a sus apuestas a veronika.l@casino.guru .

¿Puedes también confirmar que acumulaste tus ganancias sin un bono activo?

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Después de depositar $5,000, presente evidencia de al menos 3 veces su apuesta.

No quedamos correspondencia y el soporte continúa ignorándonos.

Gracias por las capturas de pantalla. Mencionaste que una persona a cargo insistió en que no apostaste tu depósito suficientes veces como para que se pudiera retirar. ¿Podrías al menos enviarme la comunicación con esta persona?

Muchas gracias, andandjonnyx, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola andandjonnyx,

Soy Michal nuevamente y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a GGpoker Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino GGpoker,

¿Podría usted amablemente proporcionarnos ( michal.k@casino.guru ) ¿Tiene documentación que indique que el jugador no ha cumplido con los requisitos de apuesta para su depósito? Si bien parece que estamos hablando de apuestas con dinero real y, por lo tanto, todos los juegos deberían contribuir por igual a los requisitos de apuesta, ¿el juego en vivo que juega el jugador tiene una contribución de apuesta diferente en comparación con otros juegos?

Estimado andandjonnyx,

Me comuniqué con el equipo del casino, pero no me dieron ninguna respuesta que pudiera aclarar la situación. Me informaron lo siguiente:

"Por razones de seguridad, solo podremos discutir las preguntas de los jugadores directamente con ellos"

y

"El jugador debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte y ellos le responderán".

Por favor, infórmeme si el soporte del casino pudo ofrecerle una aclaración adecuada.

No se han recibido respuestas.

Estoy presentando esta queja porque el equipo de soporte me ignoró en primer lugar.

El casino me ha estado ignorando durante mucho tiempo.

El método de retiro que el casino se negó a utilizar ya no está disponible y dijeron que me permitirían retirar dinero mediante otro método, lo que ahora no puedo hacer.

El equipo de soporte indicó que presentaría los documentos para aumentar mi límite de retiro y que me enviarían un correo electrónico después de la confirmación, pero noté que los documentos no se enviaron y no he recibido noticias de ellos.

Traducido con DeepL.com (versión gratuita)

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado andandjonnyx,

Aunque estoy en contacto con el representante del casino, no me pueden brindar detalles específicos debido a su política de privacidad. Me aseguraron que su equipo de soporte japonés manejará su caso como corresponde.

¿Se ha producido algún progreso en la dirección correcta?

Nada ha mejorado.

Por favor, traiga a la persona a cargo aquí, ya que soy el encargado de la seguridad y lo autorizaré.

Si se niega a hacerlo, reduzca significativamente la calificación de este casino.

Al parecer ya no van a operar adecuadamente y no hacen caso a su licencia.

Las negociaciones fueron terminadas.

Esta queja debe darse por terminada por no haber sido resuelta.

Estimado andandjonnyx,

Por favor reenvíeme su comunicación con el equipo de soporte de GGpoker para revisar la situación en michal.k@casino.guru No puedo tomar una decisión basándome únicamente en tus suposiciones.

El casino me ha estado ignorando durante mucho tiempo.

Además, no responden a las llamadas del gurú del casino.

¿Qué más quieres que haga? Es una pérdida de tiempo.

Estimado andandjonnyx,

El representante del casino me ha informado de que su equipo de soporte técnico está gestionando adecuadamente su situación, pero, como ya he mencionado, no pueden compartir ninguna información específica con nosotros debido a su política de privacidad y a las normas del RGPD. Por eso le he pedido que me envíe cualquier comunicación que tenga con el equipo de soporte técnico. No puedo tomar una decisión basándome únicamente en sus suposiciones.

Ya les he dicho antes que estoy presentando una queja como esta porque en primer lugar no pude comunicarme con el equipo de soporte.

Por favor, háganme saber cómo puedo enviar un intercambio que no existe.

Dado que la información no se puede compartir, la comunicación no es posible y el casino no coopera, la queja debe dejarse sin resolver.

No voy a permitir que el casino se demore, mintiendo sobre que el equipo de soporte está manejando la situación adecuadamente, pero sin proporcionar ninguna evidencia.

Si el soporte del casino realmente se comunica conmigo, deberían poder proporcionar evidencia de ello.

Permítales enviarlo ya que doy mi permiso por razones de seguridad. Si el casino se niega a hacerlo, asuma que están mintiendo y que la queja no se ha resuelto.

Estimado andandjonnyx,

Anteriormente escribiste que el equipo de soporte del casino te ignoraba, ¿te comunicaste con ellos directamente por correo electrónico o por LINE? Si es así, ¿cuándo?

¿Estás diciendo que no has recibido respuesta de ellos?

¿Has probado estos canales?

Además, he recibido este mensaje del equipo de soporte:

"Hola ,

Gracias por ponerse en contacto con el soporte de GGPoker.

¿Es posible que el cliente se comunique con nosotros directamente, ya que necesitamos que se comuniquen con nosotros y le explicaremos detalladamente el problema que está ocurriendo y brindaremos la resolución para este rechazo de retiro?

Atentamente,

Soporte de GGPoker"

Entonces parece que no han recibido ninguna comunicación tuya, por eso te he pedido que me reenvíes la comunicación que tienes con el equipo de soporte cuando dices que te están ignorando.

Me he comunicado con el soporte del casino varias veces y me han ignorado.

Así que no voy a negociar más.

Cualquier cosa más sería una pérdida de tiempo.

Estimado andandjonnyx,

He abordado su publicación reciente con el equipo del casino y he recibido la siguiente respuesta de ellos:

Hola ,

Gracias por ponerse en contacto con el soporte de GGPoker.

Nosotros mismos nos comunicaremos personalmente con el cliente para desglosar todos los acontecimientos del problema y brindarle pasos sobre cómo resolverlo.

Por favor informe al jugador que nuestro equipo de Cajero se comunicará con él en breve.

Atentamente,

Soporte de GGPoker

Si el casino no viene aquí y trata con nosotros en presencia de un tercero, un gurú del casino, no voy a negociar más.

Yo soy el responsable y te daré permiso para la seguridad, así que por favor trae a la persona a cargo aquí.

Estimado andandjonnyx,

Valoro su perspectiva sobre este asunto. Compartimos su preferencia de que los casinos participen directamente en el proceso de resolución dentro del hilo de quejas. Sin embargo, la decisión de participar a través de nuestra plataforma recae en última instancia en el equipo del casino. Actualmente están en comunicación conmigo por correo electrónico y se comunicarán con usted también si aún no lo han hecho. Solo puedo recomendarle que colabore con el equipo del casino para resolver sus inquietudes. Si siente que el equipo del casino no está abordando sus inquietudes de manera satisfactoria, estoy dispuesto a intervenir como mediador para ayudar a identificar un curso de acción adecuado.

No se ha resuelto y no pienso dedicarle más tiempo.

Por favor, que venga la persona a cargo. Si se niega, me doy por vencido y puedes tratarlo como algo sin resolver.

Estimado andandjonnyx,

He recibido este mensaje del equipo del casino:

Atendimos su denuncia el 23-10-2024 y el 24-10-2024 desglosando los hechos ocurridos y les informamos que el retiro fue aprobado.

Sintió que no estaba satisfecho con esta información a pesar de que todos los detalles eran correctos.

Atentamente,

Soporte de GGPoker

Parece que has recibido tu retiro. ¿Hay algún otro problema que aún requiera atención?

El equipo del casino siguió negándose a retirar mi dinero alegando que mis apuestas no eran suficientes, pero resultó que el equipo del casino estaba equivocado.

Además, aunque el casino se negaba a permitir retiros, el método de retiro fue eliminado, por lo que tuve que retirar a una billetera que no uso y actualmente no puedo canjearla.

Como resultado, terminé haciendo muchas apuestas que no debería haber hecho, pero el casino no se va a disculpar ni a compensarme de ninguna manera por eso.

Si no tienen intención de resolver el problema, entonces la queja debería quedar sin resolver, ¿correcto? He enviado un correo electrónico a la empresa, pero aún no he recibido respuesta.

Esperaré una semana para recibir una respuesta.

Estimado andandjonnyx,

Estoy de acuerdo contigo en que, desde el punto de vista de la experiencia del usuario, la situación dista mucho de ser ideal y el equipo del casino podría haber manejado mejor la situación. Sin embargo, ¿has recibido los fondos, verdad? No estoy muy seguro de si mis otros colegas o yo ya te hemos mencionado esto, pero los métodos de pago disponibles en cada casino para cualquier región pueden variar y pueden ser descontinuados en cualquier momento.

La variedad y disponibilidad de los métodos de pago no depende únicamente del casino. En este proceso desempeñan un papel importante diversos elementos, como la autoridad que otorga las licencias, la geolocalización, los acuerdos con los proveedores de pago y las regulaciones bancarias.

Lo más importante para el casino es ofrecer un método de pago mediante el cual puedan enviar los fondos a sus clientes, y esto se ha confirmado. Lo que hagas después con los fondos depende exclusivamente de ti.

Por cierto, me gustaría que compartieras tu correspondencia por correo electrónico reciente con el equipo del casino para que pueda revisar cómo abordaron tus consultas. Reenvíamela a michal.k@casino.guru

Esta vez, sin embargo, tuve que hacer un retiro a un destino de retiro prácticamente no disponible.

No se recibieron fondos en el sentido de que no estaban disponibles.

(como congelado porque al final no pueden enviarlo al banco japonés)

Además, no olvidemos que el casino negó el retiro debido a un malentendido en primer lugar.

Si el casino hubiera manejado la situación adecuadamente, no se habrían perdido fondos.

Tampoco vamos a esperar más.

Este correo electrónico fue enviado el día 25, y ha pasado casi una semana.

Si no recibe una respuesta dentro de 3 días, considérelo como no resuelto.

Estimado andandjonnyx,

El equipo del casino me informó que su retiro no pudo procesarse a su cuenta Ecopayz debido a que su depósito se realizó mediante criptomoneda (USDT). En consecuencia, el equipo del casino solo puede procesar retiros al mismo método de pago, lo cual es una práctica estándar en la industria.

Como ha recibido los fondos con éxito en su método de pago, me cuesta entender por qué debería tratar este caso como no resuelto. Sí, tal vez el equipo del casino podría haber manejado mejor la situación, pero creo que básicamente no hay nada más que se pueda hacer aquí.

Para empezar, el casino se vendió como si permitiera retiros por otros medios.

Entonces me dijeron que hiciera un depósito y jugara, ya que era posible hacer retiros en el banco.

Hice lo que me dijeron y deposité dinero en moneda virtual desde mi banco y jugué en este casino, pero el casino cometió errores repetidamente y me hizo imposible retirar dinero a mi banco.

Si realiza un depósito desde su banco, debería tener sentido retirarlo a su banco.

El casino también me impuso enormes requisitos de apuesta y, como resultado, perdí mucho dinero.

Los requisitos de apuesta también resultaron ser un completo malentendido por parte del casino.

Parece que el casino está conforme con que el asunto quede sin resolver, por lo que no es necesario seguir comunicándose con nosotros.

Estimado andandjonnyx,

Entiendo que, desde el punto de vista de la experiencia del usuario, la situación está lejos de ser ideal, pero como el casino y yo también mencionamos, su retiro no se pudo procesar a su cuenta Ecopayz debido a que su depósito se realizó a través de criptomoneda (USDT). En consecuencia, el equipo del casino solo puede procesar retiros al mismo método de pago, lo cual es una práctica estándar en la industria.

Los métodos de pago disponibles en cada casino para cualquier región pueden variar y pueden ser descontinuados en cualquier momento.

La variedad y disponibilidad de los métodos de pago no depende únicamente del casino. En este proceso desempeñan un papel importante diversos elementos, como la autoridad que otorga las licencias, la geolocalización, los acuerdos con los proveedores de pago y las regulaciones bancarias.

Lo más importante para el casino es ofrecer un método de pago mediante el cual puedan enviar los fondos a sus clientes, y esto se ha confirmado. Ha confirmado que ha recibido los fondos correctamente en su método de pago.

Los requisitos de apuesta del casino generalmente se establecen según los estándares de la industria, aunque pueden diferir de un casino a otro. Puede que no sea de su agrado, pero es importante tener en cuenta que al crear una cuenta en el casino, ha aceptado estas condiciones de apuesta. Entiendo que inicialmente hubo cierta confusión con respecto al cumplimiento de los requisitos mínimos de apuesta. Sin embargo, esto se aclaró y finalmente recibió sus fondos, por lo que este caso no se puede cerrar como no resuelto.

Dado que ya ha recibido los fondos y, en base a nuestras interacciones anteriores, es posible que una discusión más profunda no arroje valor adicional, ahora procederé a cerrar este caso.

Me gustaría agradecer al equipo del casino por su cooperación.

Si alguna vez tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino