La verificación del jugador está atascada por un motivo desconocido. Como el casino no respondió, la queja se cerró como "no resuelta". El casino solicitó que se reabriera la queja ya que el problema ya se había resuelto y declaró que se le había pagado al jugador. Se le pidió al jugador que confirmara esto, pero como no hubo respuesta de ellos, la queja fue rechazada.
No ha pasado más de un mes desde que solicité mi primer retiro y, a pesar de la ganancia de más de $1,800 en mi banco, estaba feliz de conformarme con los $69 que me permitieron solicitar para mi retiro, ya que era un bono sin depósito, sin embargo, estipularon que debo hacer un depósito de $25 antes de poder retirar cualquiera de mis ganancias. Lo agregaron para hacer casi 1900 Soy mi banco, todo lo cual (menos el 69, por supuesto) fue erradicado de mi cuenta en el momento de enviar mi solicitud. He enviado mis documentos repetidamente y ahora ni siquiera puedo obtener una respuesta del servicio de atención al cliente del chat en vivo. Le envié un correo electrónico a support@goldenladycasino.com varias veces sin obtener respuesta.
Estimada Tiffany,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Golden Lady Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente comenzó el proceso de verificación? ¿Alguna vez te respondió el casino? ¿Qué método de pago utilizó para depositar?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Mella
Comencé este proceso el 18 de febrero, el mismo día que hice un depósito de $25 a través de mi billetera de la aplicación Cash. El servicio de atención al cliente fue muy atento los primeros 7 días, pero muy vago, me decían que podría demorar de 7 a 10 días hábiles, pero no me decían si mis archivos adjuntos eran accesibles o elegibles. El noveno día, un representante de servicio al cliente me informó que mis documentos habían sido revisados negativamente porque el archivo adjunto no tenía el formato correcto. Desde entonces no he tenido suerte al hablar con el servicio de atención al cliente, aunque inmediatamente envié nuevos formularios de los mismos documentos. Cuando hablo con el servicio de atención al cliente como invitado, puedo obtener una respuesta, pero solo hasta que se revise mi información. Entonces el agente me informará cordialmente que comparte mi urgencia y que tal vez deba hacer otro depósito para que mi próximo retiro pueda ser procesado simultáneamente.
infierno tiffany,
¿Podría especificar qué documentos se aprobaron y cuáles se rechazaron? Si es posible, reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
He tenido CERO respuesta con respecto al asunto de mis documentos. Ni siquiera la primera vez que el representante dijo que el archivo adjunto no estaba disponible. Solo cuando inicio el chat de soporte en vivo puedo decir que incluso tienen un departamento de servicio al cliente. Me siento realmente violado por eso porque no solo les pagué dinero... sino que les envié una foto de mi identificación y la información de mi billetera criptográfica...
Gracias Tiffany por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
te deseo mucha suerte resolviendolo
Saludos,
Mella
Hola Tiffany,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Mientras tanto, ¿puedo preguntarle si tiene más detalles sobre qué bono usó?
Nos gustaría invitar a Golden Lady Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Estimado Golden Lady Casino, ¿puede proporcionar alguna información sobre las ganancias y la verificación del jugador?
Nos gustaría pedirle a Golden Lady Casino que responda a esta queja.
Estimada Tiffany,
Hasta ahora no ha habido respuesta del casino, intentaré contactarlos una vez más.
Responda y avíseme si ha habido algún avance mientras tanto.
Nos gustaría pedirle a Golden Lady Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimada Tiffany,
He intentado comunicarme con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino. Desearía haber sido de más ayuda.
Saludos,
Adán
Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino.
Estimada Tiffany,
El casino se comunicó con nosotros para informarnos que el problema ya se resolvió y que usted recibió su pago. ¿Puedo pedirle que confirme esta información?
Atentamente,
Adán
Estimada Tiffany,
Parece que este problema puede haberse resuelto, pero como no hemos recibido ninguna confirmación de su parte, ahora rechazaremos la queja como se mencionó anteriormente.
Se puede reabrir en cualquier momento.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
