PrincipalQuejasGolden Star Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Golden Star Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 3.000 €

Golden Star Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 26/09/2022 | Resuelta : 30/09/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Turingia lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 1 año
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De acuerdo con los términos y condiciones del casino, los retiros se procesan dentro de las 24 horas. Estoy en los chats cada hora... el personal responde con respuestas preparadas... mi retiro se está procesando... debo ser paciente... debo esperar el correo electrónico del departamento de finanzas. ..mi cuenta ha sido verificada desde entonces, no entiendo cuál es el problema. No tengo un buen presentimiento sobre este casino, por eso busco su ayuda. Muchas gracias

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, diseydel68,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, han pasado casi 75 horas desde mi solicitud de retiro. El estado sigue siendo "pendiente", por lo que aún no se ha procesado nada. Estoy en contacto con el personal varias veces al día. Pero mis preguntas no son respondidas adecuadamente, siempre hay textos preparados como respuesta. ¡Mi queja con el soporte tampoco fue respondida! Esta mañana pedí el registro del chat (por correo electrónico) lamentablemente tampoco hubo respuesta. De alguna manera, el casino me parece muy dudoso. Por favor, ayúdame ,

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Público
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hace 1 año
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Hola quisiera informarles que he recibido el dinero

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Público
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hace 1 año
Traducción

Impresionantes noticias, diseydel68. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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