Golden Star Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

My account is not verified for me although all the necessary documents are uploaded online banking as well as bank statements they want a bank statement with the address and name on it this is not available from the machine in Germany they only come out with an iban photographed with a bank card and ID next to it Account statement i.e. account statement iban number the iban is on my bank card and next to my bank card my ID I find that ridiculous have already downplayed 1000€ again

Mein Konto wird mir nicht verifiziert obwohl alle nötigen Dokumente hochgeladen sind online Banking sowie auch Kontoauszüge die wollen ein Kontoauszug wo Adresse Name drauf steht dies gibt es aber nicht vom Automaten in Deutschland die kommen nur mit einer iban raus abfotografiert mit Bank Karte und Ausweis neben dem Kontoauszug sprich Kontoauszug iban Nummer die iban steht auf meiner Bank Karte und neben meiner Bank Karte mein Ausweis ich find das lächerlich habe auch schon wieder 1000€ runtergespielt

Dear MardoCocaCola,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

So far I've managed to identify myself, i.e. personal ID and myself as a person, because in Germany we don't want names on bank statements that don't understand, at least at the Kreissparkasse but also online banking made a screenshot of the transfer and they don't accept them either so somehow impossible to verify me.

accept my address with name on an invoice that was not a letter from the city either a speed camera photo is rejected at the moment I'm on 3000 € put my account on hold for 1 week.

an account statement doesn't say the address and the name on it either, so I don't understand the financial department if you have verified users at all and I would also be interested in how they managed to do it, namely not only verified me at a casino 🙂

Bis jetzt hab ich es geschafft mich zu identifizieren sprich Personal Ausweis und mich als Person , da wir in Deutschland beim Kontoauszug keine Namen drauf stehen haben wollen die nicht verstehen zumindest bei der Kreissparkasse aber auch online Banking von der Überweisung ein Screenshot gemacht akzeptieren die auch nicht also irgendwie unmöglich mich verifizieren zu können .

meine Adresse mit Name auf einer Rechnung akzeptieren die auch nicht war ein Schreiben von der Stadt ein Blitzer Foto wird abgelehnt momentan bin ich auf 3000€ hab mein Konto 1 woche auf Eis gelegt .

auf einem Kontoauszug steht auch nicjt bei jedem einzelnen die Adresse und der Name drauf also verstehe ich die finazabteilung nicht ob Man da überhaupt verifizierte User hat und mich würde auch interessieren wie die das hinbekommen haben hab nähmlich nicht nur bei einem Casino mich verifiziert 🙂

There are bank statements that are created monthly, but the name and address are on them, but only on the first page, but if the transfer is on the 6th page, there is no address on it, I don't know how to do it

Es gibt die Kontoauszüge monatlich was erstellt werden da steht zwar der Name und die Adresse drauf aber auch nur auf der ersten Seite wenn die Überweisung aber auf der 6 ten Seite ist steht da keine Adresse drauf weis garnicht wie ich das hinbekommen soll

Got my money thank you ❤️

Hab mein Geld erhalten danke euch ❤️

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, MardoCocaCola, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru