El jugador del Reino Unido ha solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
Hola, he estado jugando en el casino Goldenbet recientemente y deposité más de £ 1000, lo cual me dejaron hacer libremente. Ahora fui a retirar mis ganancias de £ 1800 de anoche, que fueron rechazadas. Han eliminado mi saldo de £1800 y lo han reducido a £50. Al intentar hablar con ellos en el chat lo único que obtuve fue que había violado los términos. He intentado varias veces hablar en el chat pero simplemente me ignoran. Ahora me han dicho que se me prohibirá el acceso al chat en línea. No entiendo como me pueden dejar depositar todo este dinero para luego robármelo y ni siquiera darme una explicación ni dejarme hablar con ellos al respecto.
Hola, gracias por su respuesta. He subido todos los documentos que me pidieron y ya me han dicho que no me devolverán el dinero y que sólo puedo retirar los £50 de mi cuenta que me han devuelto y entonces mi cuenta se cerrará permanentemente. Esperaría si me dejaran hablar con ellos o dar una explicación pero se niegan a hablar conmigo.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
¿Le ha explicado el servicio de atención al cliente qué términos específicos ha violado?
Hola, estos no se acumularon mediante un bono. Hoy recibí una respuesta de ellos indicando que ya tenía una cuenta que fue cerrada debido al juego responsable. No recuerdo haber tenido una cuenta con ellos, pero si este es el caso, entonces su sistema de juego responsable es completamente defectuoso. Deberían pagar mis ganancias o reembolsar todos los depósitos de esta cuenta.
¿Podría especificar cuándo exactamente abrió la cuenta en este casino? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su problema a veronika.l@casino.guru .
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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