PrincipalQuejasGoldenbet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Goldenbet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: £1.800

Goldenbet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 31/08/2023 | Caso cerrado : 21/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador del Reino Unido ha solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

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Público
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hace 1 año
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Hola, he estado jugando en el casino Goldenbet recientemente y deposité más de £ 1000, lo cual me dejaron hacer libremente. Ahora fui a retirar mis ganancias de £ 1800 de anoche, que fueron rechazadas. Han eliminado mi saldo de £1800 y lo han reducido a £50. Al intentar hablar con ellos en el chat lo único que obtuve fue que había violado los términos. He intentado varias veces hablar en el chat pero simplemente me ignoran. Ahora me han dicho que se me prohibirá el acceso al chat en línea. No entiendo como me pueden dejar depositar todo este dinero para luego robármelo y ni siquiera darme una explicación ni dejarme hablar con ellos al respecto.

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Público
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hace 1 año
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Hola, dm8385,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, gracias por su respuesta. He subido todos los documentos que me pidieron y ya me han dicho que no me devolverán el dinero y que sólo puedo retirar los £50 de mi cuenta que me han devuelto y entonces mi cuenta se cerrará permanentemente. Esperaría si me dejaran hablar con ellos o dar una explicación pero se niegan a hablar conmigo.

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hace 1 año
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¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

¿Le ha explicado el servicio de atención al cliente qué términos específicos ha violado?

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Público
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hace 1 año
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Hola, estos no se acumularon mediante un bono. Hoy recibí una respuesta de ellos indicando que ya tenía una cuenta que fue cerrada debido al juego responsable. No recuerdo haber tenido una cuenta con ellos, pero si este es el caso, entonces su sistema de juego responsable es completamente defectuoso. Deberían pagar mis ganancias o reembolsar todos los depósitos de esta cuenta.

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Público
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hace 1 año
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¿Podría especificar cuándo exactamente abrió la cuenta en este casino? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su problema a veronika.l@casino.guru .

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Público
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hace 1 año
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Hola, dm8385:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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