Goldenbet Casino - Se deniega el retiro de GBP 2500 del jugador a través de Bitcoin.

Hola,

Gané 2500 GBP, apuestas deportivas en tenis y baloncesto sin bonificaciones ni nada parecido.

Mi cuenta ya estaba verificada después de haber enviado una foto de mi pasaporte cuando abrí la cuenta hace unos meses y hice varios retiros antes sin problemas, sin embargo, fueron por montos más pequeños.

Cada vez que intento retirarme, rechazan la solicitud y devuelven el dinero a mi saldo claramente con la esperanza de que lo arriesgue.

Hasta ahora les he dado mi pasaporte, mi licencia de conducir, una foto de mi tarjeta de débito y mi extracto bancario y cada vez mi retiro es rechazado porque "necesitan más verificación".

Ahora me dicen que no puedo realizar retiros a través de Bitcoin a pesar de que se anuncia como un método de retiro y ya lo he realizado antes. En su sitio web dice que el retiro máximo de Bitcoin es de 6000 gbp. Solo estoy intentando retirar 2500.

Estimado Luc7777,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podría especificar qué documentos que envió fueron aprobados y cuáles no?

¿El casino le ha ofrecido alguna alternativa para retirar sus ganancias? Envíe su comunicación reciente con el casino a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola todos los documentos fueron aprobados.

El casino ahora se niega a realizar el retiro en Bitcoin a pesar de ser un método de retiro válido en su sitio. Ver capturas de pantalla adjuntas. Cuando retiré una gran ganancia en uno de sus sitios hermanos, me dejaron 65 euros menos y afirmaron que se debía a las tarifas del procesador de pagos. Es por eso que insisto en que hagamos el retiro a través de Bitcoin porque la tarifa es de $1 a $2 y no hay un procesador de pagos.

Esto es tan injusto que gané este dinero el lunes y ahora es viernes. Todavía rechazan todos los retiros sin ningún motivo, solo con la esperanza de que yo pierda el dinero en el juego.

Han pasado 4 días desde que gané el dinero y ni siquiera intentaron enviármelo a pesar de que solicité el retiro 100 veces. Incluso cumplí con su ridícula demanda de que no puedo retirar en Bitcoin y tengo que retirar mediante transferencia bancaria, todavía rechazan los retiros.

Así que todavía tengo un saldo de £2500 en mi cuenta, sin embargo, es obvio que están retrasando el retiro esperando que comience a jugar nuevamente y pierda el dinero. Por lo tanto, para frustrar sus tácticas, participé en un chat en vivo y solicité que excluyeran mi cuenta. Sin embargo, según el agente del chat en vivo, si me autoexcluyo significa que pierdo todo el dinero que hay en la cuenta.

¿Ahora me acusan de violar sus términos y cometer actividad fraudulenta? Todo lo que hice fue depositar, jugar los juegos de manera completamente justa y luego solicitar un retiro. Solo tengo una cuenta, juego desde una región legal y proporcioné todos los documentos de verificación que me solicitaron.

Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente información para abordar este tipo de cuestiones si su único objetivo son las apuestas deportivas.

Por favor, comprenda que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, el casino probablemente detectó actividad que requiere una mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa.

No creemos que su queja esté injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.

Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.

Hola, Luc7777:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola

Gran parte del dinero se ganó en las tragamonedas. Además, no hubo disputa sobre el dinero ganado mediante apuestas deportivas; el casino simplemente estaba buscando otras formas de retrasar el retiro.

Al final acepté recibir el dinero mediante transferencia bancaria, pero por alguna razón enviaron el dinero en euros a pesar de que la solicitud de retiro era de £2000, lo que provocó que mi banco cobrara una tarifa de conversión.

Gracias por la actualizacion. Me alegra saber que el casino procesó su retiro.

¿Entiendo correctamente que se retiraron las acusaciones contra usted?

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si la moneda interna del casino requiere enviar el dinero en una moneda diferente, lamentablemente no hay nada que podamos hacer.

Puede solicitar al casino que le reembolse el monto perdido debido a las tarifas de conversión; sin embargo, esta no es una práctica común y tampoco podemos pedirle al casino que le conceda este reembolso.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarle. Esperaré tu respuesta.

Hola,

Sí, simplemente estaban retrasando el retiro esperando con la esperanza de que yo apostara el dinero. Tan pronto como solicité la autoexclusión procedieron a permitir el retiro.

¿Puedo aclarar que el motivo por el que solicito un reembolso de las tarifas de conversión es este?

Mi cuenta en el sitio está en GBP. Tenía un saldo de 2000 gbp. Solicité un retiro de 2000 GBP a mi cuenta bancaria que está en GBP. ¿Luego enviaron el dinero en euros? Esto no parece correcto. Si lo hubieran enviado en GBP no habría cargos.

Gracias por la aclaración. En estas circunstancias, el casino no podrá ofrecer la opción de reembolso como sugerí anteriormente.

Lo siento, pero no podemos pedirle al casino que le reembolse las tarifas de conversión de moneda, ni podemos penalizarlos si este tipo de tarifas se restaron de su pago.

Dado que sus ganancias fueron pagadas y su cuenta se autoexcluyó, no tenemos otra opción que considerar el problema "resuelto", con el monto en disputa ajustado de las 2500 libras iniciales a 1981 libras.

Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Ahora procederé a cerrar la denuncia.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru