El jugador de Irlanda estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos, porque la opción de retirar a través de su método de pago preferido no estaba disponible. Posteriormente, pudo solicitar un retiro mediante transferencia bancaria. Ella confirmó que había recibido sus fondos unos días después.
Hice un depósito con mi tarjeta de débito Visa usando un bono, deposito 20euros y recibo 150 giros gratis. Hice mi depósito e intenté acceder a los giros gratis, pero no se abrieron. Me pongo en contacto con el chat de soporte que ha vuelto a emitir los giros gratis, pero el juego aún no se abre. Decidí seguir adelante y restarle 20 euros y gané. Envié mis documentos por correo electrónico para verificar mi cuenta. Traté de hacer un retiro, pero ninguna de las opciones disponibles me permitió retirar (SEPA y Skrill), no había ninguna opción de Débito Visa. Me puse en contacto con Chat varias veces, pero cada vez hubo un problema con Visa (pero, sin embargo, depositar con Visa siempre fue una opción disponible). No me he puesto en contacto con Chat de nuevo por no poder retirarme y han dicho que lo investigarán. Siento que lo están tratando de retrasar y con la esperanza de que vuelva y reste importancia a mi equilibrio.
Querido banjolilly,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no tiene por qué ser necesariamente un error del casino.
¿Sería tan amable de enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Gracias por volver a verme tan rápido. Las únicas opciones de retiro que se muestran en este Casino son Skrill, Ecopayz, SEPA y EzeeWallet. He intentado usar Skrill, pero cuando presiono el botón para decir retirarme, aparece un espacio en blanco. el casino me permitirá ingresar mis datos bancarios para usar con SEPA, pero nuevamente no hay ningún botón para luego hacer un retiro. No tengo cuentas de Ecopayz o EzeeWallet, pero cuando intenté abrir estas opciones nuevamente, solo había una página en blanco. He hablado con Chat y me han dicho que lo investigarán. No tengo ninguna transcripción de este Casino ya que no ofrecen esta función. He mirado la sección de Depósito en este sitio y hay muchas opciones para depositar, incluyendo Visa Débito, así que siento que están tratando de retener mis ganancias. Esperamos su respuesta.
Atentamente
Catalina
Muchas gracias banjolilly por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Querido banjolilly,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Goldwin Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de la queja de banjolilly.
Gracias Andrej, ayer pude hablar con alguien en el chat que inicialmente niega que hubiera algún problema con su sistema y finalmente me dijo que intentara retirarme en FireFox, lo hice y el retiro parece estar pendiente. He encontrado que este Casino es muy poco útil, cada vez que hablo con alguien me dicen algo diferente. Siento que están tratando de retener mi retiro, cualquier ayuda que pueda brindarme será muy apreciada.
Saludos
Catalina
Gracias, banjolilly, por la actualización. Me alegra saber que ha habido algunos avances.
Esperaremos la respuesta del casino.
Hola a todos
Acabo de comprobarlo ahora y vemos que se procesó el retiro.
El usuario pudo solicitar el retiro mediante transferencia bancaria y ya lo procesamos.
Estamos trabajando mucho para ofrecer cada vez más alternativas de depósito y retiro, es uno de nuestros principales objetivos, con el fin de satisfacer las necesidades de los jugadores en todo el mundo.
Por favor, avíseme si hay algo más.
Saludos,
Amanda H.
Acabo de recibir un correo electrónico que indica que mi solicitud de retiro ha sido procesada. Esperaré a que llegue a mi cuenta bancaria.
Gracias, banjolilly, Goldwin Casino, por sus respuestas. Nos alegra escuchar las buenas noticias.
Querido banjolilly,
Háganos saber una vez que haya recibido el pago o si hay alguna otra noticia con respecto al problema. Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Buenos días, acabo de consultar mi banco y se han depositado mis ganancias. No estoy seguro de si esto hubiera sucedido sin su ayuda. muchas gracias por su ayuda.
Atentamente
Catalina
Gracias, banjolilly, por la actualización y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
