La autoexclusión del jugador falló, ya que pudo reabrir la cuenta y depositar. Dado que el jugador llegó al regulador, no queríamos interferir y esperaremos su decisión. Posteriormente, se nos informó que el regulador decidió a favor del casino.
A pesar de la información sobre mi adicción al juego y la solicitud de cerrar la cuenta, el casino dejó la cuenta abierta.
Escribí un correo electrónico sobre esto. También me respondieron, pero solo con la posibilidad de límites.
Desafortunadamente, el casino no actuó como se esperaba. He ordenado claramente el cierre de la cuenta. Luego pude depositar alrededor de 300CAD.
Estoy esperando el reembolso después de que Goldwin Casino rompiera su propia Política de juego responsable.
Gracias
Hola Basel999,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Goldwin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si su cuenta fue verificada en el casino y desde cuándo exactamente? ¿Cómo solicitó la autoexclusión? ¿Puede reenviar la solicitud exacta a nikolas.b@casino.guru?
¿Tu cuenta sigue activa actualmente?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Estimado Nick,
puedes esperar para publicar:
Envié el caso a los reguladores y abrieron un caso ADR y ahora le pidieron a la gerencia del casino que resolviera el caso. Tal vez eso se aclare. Me pondré en contacto con usted si el caso se resuelve o no. Gracias
LG
Tomás
Hola Basel999,
Configuraré el temporizador hasta que recibamos alguna actualización de usted sobre el caso.
Hasta la fecha, ninguna de las partes ha hecho nada, incluido el licenciante. a nadie le importa por favor publique el caso gracias
Gracias Basel999 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Jozef, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Basel999,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hola Jozef y Thomas,
¡Espero que todo está bien con usted!
Lo he comprobado y el jugador ya ha presentado una denuncia al respecto ante el regulador.
Dado que la queja aún está en curso, cualquier comunicación y evidencia se enviará a través del regulador como parte de su proceso de ADR.
Con saludos,
Eugenié Lacroix
Estimado Basil999,
por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino?
Buenos dias,
eso es correcto.
por favor espere a que se procese. Atentamente
Hola,
Gracias por toda la información. Ahora cerraré el caso como 'esperando al regulador'. Por favor, infórmeme sobre su decisión en la dirección de correo electrónico a continuación.
Saludos, Jozef
Estimado Basil999,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a jozef.k@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos, Jozef
Lamentablemente no se hizo nada. El regulador no ha respondido
Hola Jozef y Thomas,
El regulador completó su investigación y cerró la denuncia a favor del operador el 28 de septiembre de 2022.
El jugador ha sido informado de esto directamente por el regulador.
Revise la captura de pantalla adjunta.
Con saludos,
Eugenio *******
Buen día
Estoy muy feliz de responder a sus comentarios!
¡¡¡las autoridades supervisoras me han confirmado que ofrecen su servicio ilegalmente en Suiza!!!
su licencia es ilegal!!! El hecho de que su autoridad supervisora crea que puede operar en Suiza significa que puede hacerlo durante mucho tiempo.
Su organismo regulador decide el 99% a favor de los proveedores de Teer Casino; por supuesto, usted paga las tarifas de licencia.
Incluso retuvieron el crédito y no lo pagaron.
un mal casino!!! ¡Solo puedo recomendar a todos que nunca jueguen aquí!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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