El jugador de Bosnia y Herzegovina depositó 300 € a través de criptomonedas y acumuló más de 2000 € en ganancias, pero después de retirar 400 €, el casino rechazó el retiro, citando un rollover insuficiente a pesar de que el jugador creía que cumplía con los requisitos. Además, el jugador no puede acceder a ninguna opción de juego en su cuenta.
Hola,
Deposité allí alrededor de 300 € a través de criptomonedas, después de un tiempo de jugar, reuní más de 2000 EUR, realicé un retiro de 400 para probarlo y después de 5-6 días recibí un correo del sistema que decía que mi retiro fue rechazado y que debía contactar al soporte para obtener más detalles, pero el motivo debe ser un rollover insuficiente, incluso estoy bastante seguro de que reinvertí mi depósito al menos 3 veces. Ahora, otra cosa, puedo iniciar sesión en la cuenta, pero no puedo usar nada sobre juegos de azar, no permiten usar apuestas deportivas o casino con el mensaje "Lo siento, no es posible apostar", así que incluso si quiero jugar más para hacer el rollover, no puedo hacerlo. El hecho más importante sobre este casino es que estoy bastante seguro de que es un casino fantasma, tienen soporte de chat en vivo pero nadie responde allí, incluso intenté 5 o 6 veces comunicarme con ellos, también envié un correo hace 9 o 10 días, nunca recibí ninguna respuesta, los registré en su perfil de Instagram nunca recibí ninguna respuesta, etc. Así que nunca recibí nada de ellos, excepto algunos correos del sistema o mensajes del sistema en el soporte de chat en vivo.
Querido Vladan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con GoralBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Jugué allí activamente durante aproximadamente un mes, no estoy seguro.
Jugué en ambos (apuestas deportivas y tragamonedas) pero ahora no me permiten jugar en nada.
No utilicé ningún bono, nunca uso bonos en el casino porque siempre son engañosos.
También envié un correo a través del sitio, pero nunca recibí ninguna respuesta.
Muchas gracias, Vladan, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Vladan,
Lamento mucho saber que tuvo un problema con el casino. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de GoralBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino GoralBet,
¿Podrías comentar esto?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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