GoralBet Casino - El retiro del jugador se retrasa y restringe.

Hola. Juego en este casino, hice varios depósitos, tengo algunas ganancias y solicito un retiro de 2000 euros, máximo que puedo solicitar por día, siguiendo los términos y condiciones. No me permitieron hacerlo antes de completar la verificación.

Después de 24 horas recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta estaba completamente verificada.

Entonces, después de eso, solicito el retiro de 2000 euros y, por si acaso, envío un correo electrónico a soporte con una captura de pantalla de mi tarjeta de débito Mastercard y también el Iban de la cuenta de la tarjeta, porque no lo pidieron y por si acaso, para evitar futuros retrasos con mi proceso de retiro.

También se menciona en los términos y condiciones, que las retiradas con valor superior a 1000 euros, tienen un plazo de tramitación de 7 días.

Entonces, después de 5 días, recibí un correo electrónico muy extraño que decía que después de una revisión de seguridad, mi retiro fue cancelado y solo puedo retirar 500 euros por semana.

¿Esto es normal?

Enviaré una captura de pantalla del último correo electrónico que recibí del casino.

Nota: el chat en vivo no funciona y parece que no hay agentes en vivo en este casino.

Atentamente

Víctor O*******

Estimado Bufalo42,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento saber que ha tenido dificultades para retirar su dinero en el casino. Para poder comprenderlo mejor y poder ayudarle de forma más eficaz, le agradeceríamos que nos proporcionara más detalles sobre los siguientes puntos:

• ¿Podría confirmar si el casino proporcionó alguna razón específica para reducir el límite de retiro a 500 euros por semana después de aceptar inicialmente su solicitud de retiro de 2.000 euros?
• Mencionó que la verificación se completó con éxito: ¿hubo alguna solicitud adicional de documentación o aclaración después de este proceso?
• ¿Explicó el casino si esta reducción a 500 euros semanales era una medida temporal o formaba parte de un cambio de política más amplio? ¿Se mencionó esto en alguna parte de sus términos y condiciones?

Además, notamos la siguiente información en los términos y condiciones del casino con respecto a los límites de retiro:

8.8 LIMITACIONES: El monto máximo de retiro procesado para cualquier jugador es de €2000 por día, €5000 por semana y €10 000 por mes. Los retiros que superen los €1000 pueden demorar hasta 7 días en procesarse, según los términos y condiciones.

Es importante confirmar si el límite semanal de 500 € que impusieron en tu cuenta se ajusta a estos términos o si se trata de un caso excepcional.

Si es posible, reenvíe la captura de pantalla del correo electrónico que recibió del casino, así como cualquier otra correspondencia relevante, a petronela.k@casino.guru Esto nos ayudará a obtener una imagen completa de su caso y avanzar con la investigación.

Su colaboración es fundamental para que podamos resolver este problema. Sin su aportación y los documentos necesarios, no podremos seguir adelante con el caso ni encontrar una solución para usted.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, no tengo absolutamente ninguna información del casino.

El chat en vivo no funciona, fui allí más de 10 veces en diferentes días y horas y nunca obtuve una sola respuesta.

El casino acaba de cancelar mi retiro y envió el correo electrónico con respecto a una revisión de seguridad y eso es todo.

Revisé los términos y condiciones y no vi nada que respalde esa decisión de retirar 500 semanas.

Después de eso, también solicité un retiro de 500 euros, y tengo un saldo de 1500 euros, e intenté jugar y me bloquearon para jugar mi saldo, recibí un mensaje en el sitio web, diciendo que no tengo permitido apostar.

Todavía no tengo idea de qué está pasando y envié un correo electrónico preguntando cuál es el problema y no obtuve ninguna respuesta.

Ya te envié algunas capturas de pantalla a tu correo electrónico.

Atentamente

Víctor O********

Muchas gracias Bufalo42 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola. Quiero saber que paso con mi caso, envie un correo al casino y despues de 48 horas no tuve respuesta.

Una vez más, nadie trabaja en el chat en vivo.

Quiero brindar más información a Casino Guru, pero parece que es un casino fantasma y empiezo a pensar que me han estafado.

Solicito un retiro de 500 euros hace 2 días, siguiendo lo que me permite el casino, en los T&C dice que debe procesarse en 72 horas.

Todavía no puedo jugar, mi saldo está congelado y lo único que puedo hacer es iniciar sesión en el sitio web del casino.

Estimado Bufalo42 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Como GoralBet Casino aún no ha registrado una cuenta de representante en nuestra plataforma, no podrán responder directamente a este hilo. Sin embargo, ya me comuniqué con el representante del casino a través de canales externos y actualmente estoy esperando su respuesta.

Los mantendré informados sobre cualquier novedad tan pronto como tenga noticias suyas.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Kubo

Gracias. Me gustaría saber si tengo alguna novedad del casino.

Atentamente

Víctor O****

Actualización, ya han pasado más de 72 horas, y mi retiro de 500 euros no ha sido procesado.

Todavía no hay chat en vivo y ya pasaron algunos días y no he tenido ninguna respuesta del servicio de atención al cliente sobre este problema. Parece que nadie está trabajando aquí.

Hola, hace más de una semana que solicité un retiro de 500 euros y nada. Sigo enviando correos y no tengo respuesta.

¿Alguna novedad por tu parte?

Atentamente

Víctor oliveira

Estimado Bufalo42 ,

Lamento informar que aún no tengo novedades, ya que sigo esperando una respuesta del casino. Acabo de comunicarme nuevamente con el representante del casino, dado que el cronómetro de respuesta está llegando a su segundo período.

Te mantendré informado tan pronto como reciba respuesta.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Bufalo42 ,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, no se puede lograr mucho.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo ponerse en contacto con la Autoridad de Licencias de Curazao Antillephone NV y presentar una queja enviando un resumen de su problema a complaints@gaminglicences.com La Autoridad del Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo

Hola a todos ,

Estoy reabriendo este caso para marcar oficialmente la queja como " resuelta " en base a la información que recibí del jugador. Por correo electrónico. Me complace informar que, a pesar del cierre inminente del casino, cumplieron con éxito su obligación al pagar el saldo total del jugador después de que se enviaron los documentos solicitados.

Estimado Bufalo42 ,

¡Gracias por su cooperación! Si tiene más problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudarlo!

Esperamos que su experiencia con nuestros servicios haya sido positiva. Si bien no cobramos tarifas ni aceptamos propinas, sus comentarios son sumamente importantes para nosotros. Le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir sus opiniones enTrustpilot (enlace aquí) .

Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería sumamente valiosa. Sus opiniones pueden ayudar a otras personas que puedan estar enfrentando problemas similares.

¡Gracias de antemano por su apoyo para ayudarnos a mejorar nuestros servicios!

Atentamente,

Kubo