Estimado Wali19,
He recibido información y pruebas del equipo de Haz Casino que contradicen sus declaraciones.
Se comunicó con el equipo de soporte con respecto a recibir bonos adicionales y solo después de que el equipo le informó que no le correspondían más bonos en ese momento, comenzó a solicitar el cierre de su cuenta. El equipo de soporte te ha asesorado correctamente con esto:
" Si realmente deseas seguir adelante y cerrar tu cuenta permanentemente, puedes hacerlo yendo a "Mi perfil" y en la sección "Restricciones" puedes desactivar tu cuenta ".
¿Por qué no lo has hecho de inmediato?
De hecho, se ha comunicado con el soporte de chat en vivo varias veces para cerrar su cuenta y, aunque estoy de acuerdo con usted en que podrían cerrar su cuenta antes, debido a sus interacciones previas con el equipo de soporte y su conocimiento de que puede hacerlo usted mismo cuando lo desee. Realmente no puedo culpar al equipo de soporte por dejarlo en tus manos, por lo que tu afirmación de que no querían que cerraras tu cuenta no se ajusta a los hechos. Inicialmente su cuenta fue cerrada. Otra cosa es que para el torneo Live Games Pragmatic Drops and Wins, los jugadores pueden ver su nombre de pantalla o ID de jugador en la tabla de clasificación, pero su nombre o ID no figuran allí, lo que me hace creer que no tuvo suerte en esa promoción.
Todavía estoy esperando información sobre tus posibles ganancias con las recompensas de rake-back. El rakeback se libera gradualmente y se puede reclamar directamente en el perfil del jugador, y no se le ha restringido eso; es sólo un proceso gradual que no ocurre de inmediato.
Dear Wali19,
I have received information and evidence from Haz Casino team, that contradicts your statements.
You have contacted the support team in regards to receiving additional bonuses and only after the team informed you that you were not due for any more bonuses at that time you start to request to close your account. The support team has correctly advised you with this:
"If you really want to go ahead and close your account permanently you can do so by going to "My Profile" and under the section "Restrictions" you can deactivate your account."
Why have you not done that right away?
You have indeed contacted livechat support multiple times to close your account, and although I can agree with you that they could close your account sooner, because of your previous interactions with the support team and your knowledge that you can do it yourself whenever you want, I can't really blame the support team for leaving it on you, so your statement that they didn't want you to close your account is not in accordance with the facts. Your account was initially closed. Another thing is that for the Live Games Pragmatic Drops and Wins tournament, players can see their screen name or player ID on the leaderboard, but your name or ID was not listed there, which makes me believe that you were not lucky in that promotion.
I'm still awaiting information about your potential winnings from rake-back rewards. The rakeback gets released gradually and can be claimed directly in the player profile, and you have not been restricted him from that; it's just a gradual process that doesn't happen at once.
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