El jugador de Grecia enfrenta problemas con los retiros en Heat Casino. Después de retirar con éxito 66 euros, un retiro posterior de 100 euros no se ha procesado, lo que llevó al jugador a recibir información contradictoria del servicio de atención al cliente. Solicita ayuda para resolver el problema y señala que el soporte por chat está restringido.
buenas noches soy un nuevo usuario de heat casino me uni por las reviews y tengo un problema con mi retiro y las burlas de este casino en particular, mientras escriben que tienen creditos directos dije que entre y pruebe, puse dinero, gane un poco, hice un retiro de 66 euros, que es en un segundo y al cabo de unas horas dije que hiciera otro retiro de 100 euros y ponía que ya estaba hecho entré a mi banco y el dinero del segundo retiro no fue a mi banco, les mando un mensaje en el chat y les digo que lo revisaremos, y siguen diciendo que lo enviaron y es un tema del banco, mientras les digo como se hace ya que el primer retiro lo hice justo después de que lo cambiaran y me dicen que es culpa de ellos el procesamiento y estamos tratando de solucionarlo por favor tengan paciencia después de 9 horas de espera me mandan que ahora es culpa del proveedor y estamos hablando con él como entenderán siguen mintiendo para comerse el tiempo, han pasado exactamente 10 horas y sigo no he recibido mi dinero, me gustaria la ayuda del gurú para resolver el asunto. y les informo que han cerrado el chat en el navegador, solo lo tienen abierto si entras a un entorno privado para no poder hacer captura de pantalla.
Querido Aristidis,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Por supuesto, he completado con éxito el KYC, de lo contrario mi primer retiro no se habría realizado con éxito. Como le escribí, realicé 2 retiros con diferentes períodos de 3 horas, uno fue exitoso y el otro no. Y permítame recordarle que este casino en particular tiene transferencia instantánea, lo que significa que el dinero debería estar en mi cuenta en un segundo, lo que no sucedió.
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