El jugador de Nueva Zelanda inició dos solicitudes de retiro sustanciales en diciembre de 2023 que fueron aprobadas pero no se recibieron los fondos. Tanto el banco del jugador como el casino no han proporcionado pruebas satisfactorias de la transferencia.
Estimados miembros del foro,
Me siento obligado a compartir mi desafortunada experiencia reciente con High Roller Casino con respecto a pagos retrasados y no entregados, con la esperanza de advertir a otros jugadores sobre los riesgos potenciales involucrados.
A principios de diciembre de 2023, inicié una solicitud de retiro de $12,000 NZD, que fue aprobada inicialmente por el casino. Desafortunadamente, a pesar de las garantías de la administración del casino, los fondos no llegaron a mi cuenta bancaria después de una semana. Como resultado, cancelé el pago a regañadientes, sólo para perder la suma total al intentar volver a jugar.
Lamentablemente, me encontré con un problema similar con una solicitud de retiro posterior de $14,000 NZD el 12 de diciembre de 2023. A pesar de las múltiples confirmaciones del equipo de High Roller Casino que aseguraron la transferencia exitosa, los fondos no se materializaron en mi cuenta bancaria después del período de espera estándar.
En mi búsqueda de claridad, contacté a mi banco para rastrear la transacción, pero no informaron ningún registro del pago. Seguí su consejo y solicité el documento MT103 necesario a High Roller Casino para confirmar la transferencia. Sin embargo, el casino solo proporcionó un número de referencia, lo que resultó inútil después de consultar con mi banco.
Estoy desanimado por la falta de transparencia y los problemas no resueltos que rodean estas transacciones. Como precaución a mis compañeros jugadores, les imploro precaución al tratar con High Roller Casino, ya que mi experiencia sugiere posibles discrepancias en su sistema de procesamiento de pagos.
Para evitar situaciones similares, recomiendo a los jugadores que estén atentos y busquen una confirmación exhaustiva de las transacciones antes de interactuar con High Roller Casino.
Hola chltjdvlf11,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Highroller Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que siempre recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro y el casino no es responsable de su fondo cancelado y perdido durante este tiempo.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
Quiero expresar mi gratitud por su atención a mi caso en curso.
Mi cuenta ha sido verificada durante más de un año y he sido un jugador constante y leal en Highroller Casino durante todo este tiempo.
En las numerosas solicitudes de retiro que hice, más de 50 veces, nunca encontré ningún problema hasta diciembre de este año. Curiosamente, recientemente encontré un problema de pago con ellos.
Mantengo contacto directo con un miembro del equipo de Highroller a través de WhatsApp, comunicándome con él a diario. El retiro, por un total de 14.000 dólares, fue aprobado por el sistema del casino el 13 de diciembre.
Si bien la administración ha afirmado continuamente que el pago se realizó con éxito, todavía no he recibido el documento MT103 original del banco como evidencia de la transacción. En cambio, me proporcionaron dos documentos, ambos con información contradictoria sobre el mismo pago. Esta discrepancia ha aumentado significativamente mis sospechas con respecto al procesamiento real de los fondos de $14,000 inicialmente.
A pesar de mis continuos seguimientos, han pasado más de dos semanas y Highroller Casino no ha proporcionado las pruebas necesarias y adecuadas que confirmen la correcta transmisión de los fondos. Incluso les insté a que se pusieran en contacto con su proveedor de pagos para rastrear el pago, pero lamentablemente se niegan persistentemente. En cambio, me han indicado repetidamente que rastree los fondos a través de mi banco. Sin embargo, todos los números de referencia proporcionados en los documentos que compartieron no son válidos, lo que hace que mi banco no pueda localizar ninguna transacción correspondiente en su sistema.
Cada vez estoy más preocupado por la falta de una resolución transparente y eficiente en este asunto.
Se adjuntan los documentos proporcionados por Highroller Casino para su referencia.
Gracias por su atención a este tema urgente.
Hola señor Nick
¿Podrías aprobar mi última publicación?
Gracias.
Estimado cliente,
Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que haya experimentado con sus ganancias. Reconocemos la importancia de entregar rápidamente las ganancias a nuestros jugadores y lamentamos profundamente cualquier retraso que haya encontrado. Tenga la seguridad de que nunca es nuestra intención retener fondos.
A lo largo de este proceso, hemos mantenido una comunicación constante contigo a través de diversos canales y te brindamos toda la información y el comprobante de pago que nos había proporcionado el proveedor de pagos.
Queremos asegurarle que estamos trabajando diligentemente para recopilar toda la información necesaria del proveedor de pagos.
Desafortunadamente, el momento de esta emisión no ha sido favorable, dada la menor capacidad de respuesta de los proveedores de pagos y los bancos durante las fiestas festivas.
Sin embargo, queremos enfatizar que estamos comprometidos a resolver este asunto lo antes posible. Nuestro equipo trabaja incansablemente para garantizar que sus fondos se transfieran a su cuenta lo más rápido posible. Entendemos la importancia de esta situación y, para mantenerlo informado, le proporcionaremos actualizaciones periódicas sobre cualquier progreso a través de los canales de comunicación actuales.
Agradecemos su paciencia mientras trabajamos para encontrar una solución y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.
Atentamente,
Casino HighRoller
Hola chltjdvlf11,
Como el casino todavía está trabajando en los pagos, infórmenos dentro de una semana si ha habido alguna actualización en el caso.
Hola señor Nick
A pesar de la prolongada espera de 20 días para el retiro, Lina, la administradora del casino Highroller, me informó que supuestamente ocurrió un error por parte de mi banco al recibir los fondos. Sin embargo, mi banco me ha asegurado constantemente que no hay obstáculos para recibir fondos del extranjero en mi cuenta.
El 4 de enero de 2024, Lina sugirió utilizar una cuenta bancaria alternativa para el retiro de $14000 en lugar de la utilizada anteriormente. Highroller Casino restableció los $14000 en mi cuenta del casino, permitiéndome enviar una nueva solicitud de retiro utilizando la cuenta bancaria alternativa verificada dentro de su sistema.
Inmediatamente después de iniciar esta nueva solicitud de retiro, recibí rápidamente una confirmación por correo electrónico de que los $14000 se habían retirado exitosamente. Además, Lina confirmó verbalmente el pago exitoso a través de WhatsApp.
Debido a un incidente similar que ocurrió hace tres semanas en el que no se recibieron fondos, solicité a Lina que proporcionara un documento MT103 del banco como verificación de la transferencia correcta de los $14000 a mi cuenta. Lamentablemente, todavía no he recibido una respuesta de Lina tras esta solicitud.
Espero sinceramente que la seguridad dada por Lina con respecto a la transferencia de fondos sea precisa esta vez, permitiéndome finalmente recibir el dinero que se me debe. Le doy un plazo de cinco días para observar si los $14000 se reflejan en mi cuenta bancaria y lo mantendré informado sobre el resultado.
Mientras tanto, si es posible, solicito que el administrador de Highroller me proporcione el documento MT103 original de su banco. Este documento serviría para confirmar inequívocamente la exitosa transferencia de los fondos.
Gracias por su atención a este asunto. Anticipo una pronta resolución y esperaré ansiosamente más comunicaciones o la llegada de los fondos a mi cuenta bancaria.
Atentamente,
Estimado gran apostador,
Durante un año he recibido retiros sin ningún problema. De repente se detuvieron, lo cual fue increíble. Sin embargo, Lina sugirió que recibir el dinero en una cuenta bancaria diferente funcionaría, así que confié una vez más.
Desafortunadamente, el resultado siguió siendo el mismo. Solicité el dinero el 13 de diciembre y hasta ahora, 8 de enero, no lo he recibido. Tanto mi primera como mi segunda cuenta funcionan perfectamente cuando consulté con mi banco. Sin embargo, usted persiste en utilizar excusas de mi banco, lo cual es increíblemente injusto. Me has estado contando la misma historia desde el 13 de diciembre, afirmando que enviaste el dinero. ¿Cómo es posible que todavía no lo tenga casi un mes después? Es absurdo. Además, tu explicación sobre los problemas con mi cuenta es aún más increíble. He estado usando cuentas de ANZ y Westpac durante más de un año sin ningún problema hasta diciembre pasado. Si hubiera problemas para enviar dinero, recibirías una notificación de tu banco dentro de un día. Mencionaste enviar el dinero el 13 de diciembre y culpaste a la primera cuenta ANZ por los problemas recién a principios de enero, tres semanas después. ¿Cómo se supone que debo entender esto? Después de hacerme esperar tanto, el jueves pasado, 4 de enero, me dijiste que retirara $14,000 a mi segunda tarjeta Westpac, confirmando varias veces que el dinero fue enviado sin ningún problema. Sin embargo, como el dinero todavía no ha llegado, me pregunto si lo que usted dijo el jueves pasado también era mentira.
No me digas que espere más y no me digas que es tu proveedor de pagos o un problema de mis bancos. Si realmente quisiera resolver este problema, podría transferir fácilmente los fondos manualmente a mis cuentas.
No tardes en darme el dinero con mentiras sin razón. He esperado suficiente. Por favor envíe mi dinero rápidamente. Cada jugador que lee esto está observando sus acciones. Resuelve esto rápido y deja de repetir las mismas mentiras.
Hola Lina, ¿no es demasiado? He pasado mucho tiempo jugando en su casino, ¿y ahora nuestra relación se está desmoronando sólo por tan solo $14,000?
En serio, es increíblemente injusto. Echa un vistazo a los mensajes que me has estado enviando desde diciembre pasado en el historial de chat. ¿No crees que estás siendo demasiado duro? Es muy rápido depositar y, en serio, tomar tanto tiempo para realizar un retiro es demasiado.
¿Podrías dejar de dar vueltas y simplemente enviarme mis 14.000 dólares? ¿Qué es exactamente lo que quieres para llegar a este punto? No puede ser porque no tienes los $14.000 para darme, ¿verdad? Por favor, basta de esto, sólo envíame mi dinero.
Hola casino Highroller,
Estoy profundamente preocupado y estresado por el problema actual de los pagos. Es una experiencia muy horrible discutir sobre el pago con un casino en línea tan grande como ustedes como jugador individual, especialmente sobre problemas de pago. La información que me proporcionaron parece inexacta e inconsistente. No ha habido ningún intento verificable de transferir los 14.000 dólares prometidos desde diciembre.
Para resolver este asunto de manera eficiente, solicito a su banco el documento MT 103 original legítimo. Este es un documento de confirmación estándar emitido por cualquier banco para transferencias internacionales, esencial para que tanto el remitente como el destinatario confirmen la exactitud de la transacción.
La prolongada demora en abordar esta cuestión y la falta de documentación válida son muy decepcionantes. Si no es posible proporcionar el documento MT 103 original, le insto a que acelere la transferencia de los $14,000 adeudados para resolver este asunto lo antes posible.
Por favor comprenda la gravedad de esta situación. Muchas partes interesadas, incluidas personas preocupadas de la comunidad del juego, están siguiendo de cerca esta cuestión. Ignorar este asunto podría socavar la credibilidad de su casino, especialmente en esta era transparente de 2024.
Le imploro que tome medidas rápidas, ya sea proporcionando la documentación solicitada o transfiriendo rápidamente el monto adeudado. Se agradecería mucho su cooperación para resolver este problema rápidamente.
Hola Highroller Casino,
Una vez más, en el documento de comprobante de pago que me proporcionaste esta vez, al igual que los dos anteriores, no pude encontrar ningún número de referencia que el banco pudiera verificar de manera justa. Normalmente, al enviar dinero al extranjero, se obtiene un número UETR. El pago normalmente puede identificarse mediante el código UETR y/o el número de referencia del remitente. UETR significa Referencia única de transacciones de extremo a extremo, un código alfanumérico de 36 caracteres que sirve como identificador único para una transacción de pago específica. A continuación se muestra un ejemplo de un código UETR: de2da6c9-18be-48d4-8053-867ed90a316a.
En primer lugar, ¿pueden proporcionarme el número UETR para la transferencia de 14 000 NZD a mi cuenta ANZ el 13 de diciembre?
En segundo lugar, ¿pueden proporcionarme el número UETR para la segunda transferencia de NZD 14 000 a mi cuenta de Westpac el 4 de enero?
He estado soportando casi un mes, desde principios de diciembre hasta mediados de enero, enfrentándome a una angustia significativa debido a sus respuestas y enfoques consistentes. Cada día ha sido estresante, lo que hace que este sea un momento increíblemente desafiante para mí. Realmente tengo ganas de rendirme. He esperado pacientemente durante casi un mes, haciendo todo lo posible para comprender las situaciones que has descrito. Lamentablemente, ninguno de los problemas se ha resuelto. No saber cuánto más tendré que esperar es demasiado difícil de soportar.
Sinceramente, es emocionalmente doloroso seguir lidiando con este problema de pago de los 14.000 NZD.
Ahora, siéntete libre de actuar como desees. Si no desea devolver los 14.000 NZD, sea honesto y dígalo. Estoy demasiado cansado de esperar y escuchar constantes excusas y peticiones. No creo que pueda soportarlo más.
Haz lo que quieras. ¿Cómo pueden personas vulnerables como yo enfrentarse a corporaciones como la suya? ¿No siente ningún remordimiento por un cliente como yo que ha estado lidiando con problemas relacionados con los pagos durante más de un mes?
Esta es mi súplica final. O resuelve el problema enviando los 14.000 NZD o simplemente di que no quieres devolver el dinero. No puedo perder más tiempo. Tengo que decidir si rendirme. No quiero perder más tiempo. Por favor, tome una decisión sabia y generosa.
PD: Pido disculpas por molestarte y contactar a Lina. No obstante, creeré que, a pesar de que no se resolvió, usted hizo todo lo posible para ayudar. Rezo sinceramente para que cada palabra que haya dicho sea cierta, a pesar de que no haya una resolución.
Por favor, te lo ruego, toma una buena decisión. Sinceramente te imploro.
Estimado cliente,
Estamos siguiendo de cerca su caso y nuestro equipo dedicado está trabajando activamente para investigar y resolver la situación a fondo.
Desafortunadamente, hemos encontrado desafíos con las transferencias bancarias, ya que fueron rechazadas dos veces por el banco. Ya hemos compartido el comprobante de pago con usted. Actualmente, los $14,000 están nuevamente en su cuenta del casino debido a otro rechazo de su segundo banco.
Para acelerar la resolución, recomendamos encarecidamente comunicarse con la administración de su banco para obtener información detallada antes de intentar otra transacción. Tenga en cuenta que, por razones de confidencialidad, los bancos normalmente no divulgan los motivos de las fallas en las transacciones a nadie más que al titular de la cuenta bancaria respectiva.
La documentación solicitada, como MT103, es principalmente para pagos rápidos, lo cual no es aplicable en este escenario ya que se trata de pagos locales. Alternativamente, considere explorar otros métodos de pago descritos en la comunicación por correo electrónico que recibió recientemente.
Le aseguramos que nuestra intención es facilitar un pago exitoso y el comprobante de pago demuestra claramente los fondos que salen de nuestra cuenta. El desafío radica en la aceptación de estos fondos por parte de su banco.
Estamos comprometidos a resolver este asunto rápidamente y apreciamos su cooperación. No dude en contactarnos en el canal solicitado para obtener más ayuda.
Atentamente,
Casino HighRoller
Estimado gran apostador,
Gracias por tu mensaje.
En primer lugar, quiero aclarar que tanto ANZ como Westpac han confirmado varias veces que no hay ningún problema con la recepción de fondos en mi cuenta. Además, el 19 de diciembre, se transfirieron exitosamente $59 desde su sitio web.
En segundo lugar, el comprobante de pago que usted proporcionó tres veces carece de un número de referencia que mi banco pueda utilizar para rastrear los pagos. Además, la documentación que envió no cuenta con ninguna validación adecuada por parte de la institución emisora, el logotipo del banco ni ningún detalle identificable sobre su validez.
Por último, en lugar de insistir en experiencias pasadas, como sugirió en su correo electrónico reciente, optaré por utilizar Skrill para recibir mis fondos. Sin embargo, no puedo ubicar esta opción en mi cuenta del casino. Agregue esta función para poder volver a enviar mi solicitud de retiro usando Skrill
Estimado Highroller Casino,
¿Sería posible que el jugador utilice un método de pago diferente si afirma que tiene problemas con las transferencias bancarias? En caso afirmativo, ¿cuál se podría utilizar?
Estimado cliente,
Nos complace ver que el problema se resolvió utilizando un método de pago alternativo debido a fallas bancarias recurrentes. Los fondos fueron transferidos ayer y recibidos al instante, como usted ha confirmado.
Vale la pena señalar que los desafíos relacionados con el banco que encontró estaban fuera de nuestro control y estaban vinculados principalmente a su banco. De hecho, recomendamos encarecidamente comunicarse con la alta dirección de su banco para obtener una explicación detallada de por qué se bloquearon los fondos, para evitar que esta circunstancia vuelva a ocurrir en el futuro.
El rechazo de transferencias bancarias también podría depender del monto, por lo que, como sabes, existe una diferencia significativa entre $59 y $14.000. Tenga la seguridad de que cualquier información y prueba de transferencias que le proporcionamos son legítimas y provienen directamente de nuestros proveedores de pagos.
¡Te deseo una experiencia fantástica con HighRoller! No dude en comunicarse con nosotros si necesita algo, aunque estamos seguros de que su administrador de cuentas lo atenderá bien.
Atentamente,
Casino HighRoller
Estimado cliente,
¿Puede confirmar que pudo procesar un retiro?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
