HotSlots Casino - El jugador no puede retirar dinero del casino.

Hola.

Creo que este casino es una estafa. Hice un pequeño depósito (sin bonos), luego solicité un retiro (alrededor de 3xdepósito).

Aprobaron y cancelaron mi retiro tres veces, debido a "problemas técnicos" con el proveedor. Les creí, así que hice otro depósito (cripto) para abrir una nueva puerta y les pedí que me enviaran mis ganancias de esta manera, ya que tienen dificultades. Dijeron que no podían hacerlo, porque tienen que seguir los procedimientos... (bueno).

Ahora solicité el mismo retiro por tercera vez, cambiaron el operador de pago a Mifinity, pero (quién lo hubiera pensado) también tienen algunos "problemas técnicos" con este.

Y ahora me enviaron un correo electrónico de que tendré que esperar otros tres días para que mi retiro sea COMPROBADO. Les recuerdo que aprobaron mi retiro después de un día tres veces seguidas antes (pero por cuestiones técnicas etc.).

Por ahora no creo que me envíen nunca mis ganancias, perdí la esperanza.

Si pudiera ayudarme de alguna manera, se lo agradecería.

Saludos cordiales.

Estimado Oxycon,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.

¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Ha completado las apuestas obligatorias en sus depósitos cada vez que depositó fondos? ¿Qué método de pago eligió para su última solicitud de retiro? ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Mi cuenta no está verificada, el casino se reserva el derecho de exigir documentos si el retiro es superior a 2000 euros, el mío es solo por 400 euros. Pero siempre le pregunto a cualquier casino en el que juego si puedo enviar documentos, porque entiendo que KYC es importante. En este caso, ni siquiera tiene la posibilidad de adjuntar nada, ya que esta función está deshabilitada. Debe esperar su correo electrónico con respecto a la verificación, nunca había recibido uno.

W/r de depósitos es 1x y completé este requisito (solo después del depósito más pequeño, que hice para abrir la puerta criptográfica, no tuve que hacer nada ya que en Live Chat me dijeron que debido a estos problemas para retirar mis ganancias no deducirá ninguna tarifa o cargo si no hago el w/r, lo pedí dos veces).

El método de pago de mi depósito fue una transferencia bancaria rápida, que fue instantánea. Es "gracioso" que los depósitos sean instantáneos, pero si desea utilizar el mismo método para retirar sus ganancias, aparecen "problemas técnicos". Como escribí antes, aprobaron mi retiro tres veces y el proveedor los canceló (como me dijeron).

Sí, mi retiro aún está pendiente, cambiaron de proveedor de inpay a mifinity, pero esta vez me escribieron que por dificultades tengo que esperar tres días (es el mismo retiro, nunca jugué un centavo desde que decidí pagarlo) afuera). Mi primera solicitud fue el 21 de enero, hoy recibí un correo electrónico que tengo que esperar tres días hábiles más para que mi retiro sea verificado, lo que sea que eso signifique, no aprobado. Aunque, como mencioné, lo aprobaron tres veces antes (para ser justos, no hay nada que revisar, siempre juego con mi propio dinero y siempre leo los términos y condiciones antes de jugar). Y sí, tienen una nota de tres días hábiles para retirar las ganancias, pero es tiempo máximo y lo tenía aprobado a las 24 horas.

Atentamente.

Gracias por la explicación detallada, Oxycon.

Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si se rechaza alguna solicitud de retiro en este punto, háganoslo saber e intervendremos. Antes de que eso suceda, tenga paciencia y deje que el casino intente procesar su retiro.

Estableceré el temporizador en 10 días, lo que permite un total de 14 días para que se procese la transacción. Infórmenos en caso de cualquier problema y también si la transacción se completa con éxito.

Espero su respuesta.

Hola Tomás,

Cuando le informé al casino que buscaría cualquier tipo de ayuda aquí, todo se aceleró.

Hace unos minutos recibí mi retiro, un poco menos de lo que esperaba (no sé por qué, no es diferencial bancario entre eur/pln), pero no importa.

Gracias por su apoyo, puedo confirmar que mis ganancias llegaron a mi cuenta bancaria.

Atentamente.

Estimado Oxycon,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Gurú