18 de agosto: Pedí un plazo previsto.
19 de agosto: Envié...
21 de agosto: Envié un recordatorio sobre mi pregunta.
Dijeron que me dejara comprobarlo.
22 de agosto: Recibí lo siguiente
Estimado ***
Espero que este mensaje te llegue bien.
Le escribo para confirmar que he recibido la notificación de nuestro equipo indicando que los resultados del proceso y el plan de retiro se actualizarán mañana, viernes 23 de agosto. Agradezco su oportuna comunicación y espero con interés las actualizaciones.
Por favor, hágame saber si es necesario que realice algún paso adicional o si se necesita más información. Gracias por su atención a este asunto.
Atentamente,
23 de agosto: Envié "Déjame adivinar que hay algunos retrasos y tengo que esperar hasta el lunes"
Enviaron: "Pido disculpas porque el equipo aún no ha dado la respuesta que esperábamos hoy. Estoy trabajando activamente para acelerar su respuesta. El resultado y el plan de retirada podrían retrasarse, lo cual lamento. Por favor, permítanme hasta el próximo lunes para volver a comunicarme con ustedes con la información necesaria".
25 de agosto (lunes): envié "Ahora es lunes"
Recibí:
"Estimado ***,
Lamentamos profundamente la demora que haya experimentado con su retiro. Entendemos lo frustrante que debe ser esta situación y agradecemos sinceramente su paciencia durante este tiempo.
⏳ Nuestro equipo ha estado revisando diligentemente todas las transacciones pendientes y queremos brindarle una actualización. La demora se debe principalmente al proceso de verificación necesario con nuestros proveedores de juegos, en particular para ganancias más grandes. Además, las fluctuaciones recientes en los precios de las criptomonedas nos han obligado a tomar medidas de precaución adicionales, lo que ha agregado algo de tiempo a nuestro proceso. Además, hemos encontrado respuestas más lentas de lo esperado de nuestros proveedores externos, quienes están ayudando a autenticar las ganancias recientes.
🛡 Si bien estos factores han contribuido a la demora, tenga la seguridad de que procesar su retiro sigue siendo nuestra principal prioridad. Estamos trabajando en estrecha colaboración con todas las partes involucradas para acelerar este proceso.
🎯 Para demostrar nuestro compromiso de resolver este problema, si su retiro no se procesa antes del 30 de septiembre de 2024, liberaremos el 10 % del monto pendiente de retiro como gesto de buena voluntad. El saldo restante estará disponible de forma segura en su cuenta y podrá solicitar un nuevo retiro una vez que actualicemos el plan de procesamiento.
Entendemos que esta situación está lejos de ser ideal y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que pueda causar. Nuestro equipo está totalmente comprometido a resolver esto lo más rápido posible y lo mantendremos informado.
Gracias por su continua paciencia y comprensión.
Atentamente,
Equipo de HunnyPlay"
Ya no puedo tomarme esto en serio. Una retirada del 10% después del 30 de septiembre como gesto de buena voluntad. Llevo esperando desde el 26 de julio.
¿Cómo sabe el representante del Casino que hay una queja activa?
18 Augustus : I asked for an expected timeframe.
19 Augustus: I sent …..
21 Augustus: I sent a reminder about my question.
They said let me check.
22 Augustus: I received the following
Dear ***
I hope this message finds you well.
I am writing to confirm that I have received our team’s notification indicating that the results of the process and the withdrawal plan will be updated by tomorrow, Friday, August 23rd. I appreciate your timely communication and look forward to the updates.
Please let me know if there are any additional steps required from my side or if further information is needed. Thank you for your attention to this matter.
Best regards,
23 Augustus: I sent "Let me guess there are some delays and I have to wait till Monday"
They sent: "I apologize that the team has not yet provided the response we were expecting today. I am actively working to expedite their reply. The result and withdrawal plan might be delayed, which I regret. Please allow me until next Monday to get back to you with the necessary information."
25 Augustus (Monday): I sent " Now its Monday"
I received:
"Dear ***,
We deeply apologize for the delay you’ve experienced with your withdrawal. We understand how frustrating this situation must be, and we genuinely appreciate your patience during this time.
⏳Our team has been diligently reviewing all pending transactions, and we want to provide you with an update. The delay is primarily due to the necessary verification process with our game providers, particularly for larger winnings. Additionally, recent fluctuations in cryptocurrency prices have required us to take extra precautionary steps, which has added some time to our process. Furthermore, we have encountered slower-than-expected responses from our external providers, who are assisting in authenticating recent winnings.
🛡 While these factors have contributed to the delay, please rest assured that processing your withdrawal remains our top priority. We are working closely with all involved parties to expedite this process.
🎯 To show our commitment to resolving this issue, if your withdrawal is not processed by September 30th, 2024, we will release 10% of the pending withdrawal amount as a gesture of goodwill. The remaining balance will be securely available in your account, and you can request a new withdrawal once we update the processing plan.
We understand this situation is far from ideal, and we sincerely apologize for any inconvenience it may cause. Our team is fully committed to resolving this as quickly as possible, and we will keep you updated.
Thank you for your continued patience and understanding.
Best regards,
HunnyPlay Team"
I cannot take this serious anymore. A 10% withdrawal after 30 September as a gesture of goodwill. I have been waiting since 26 July.
How does the Casino representative know there is an active complaint?
Editado
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