El banco del jugador fue cargado varias veces por el casino y su cuenta se cerró por tener varias cuentas. El casino declaró que no nos proporcionarían ninguna información sobre este caso, por lo que la queja quedó "sin resolver".
Me puse en contacto con este sitio con mis inquietudes y quejas el 3/4/23 cuando abrí esta cuenta por primera vez y deposité £ 50 mediante transferencia bancaria
Mis razones fueron porque esto no se depositó y también en mi página de historial de transacciones mostraba otros 12 depósitos de £ 50, todos con diferentes números de referencia y diferentes tipos de métodos de depósito. También se hizo todo con segundos de diferencia... esto habría sido £ 600 que iban a tomar de mis cuentas.
Solicité que se cancelaran los 12 depósitos ya que todos estaban pendientes y también cancelar mi depósito original y devolverlo a mi cuenta según su política de cancelación.
Eventualmente recibí una respuesta muy grosera del soporte de usoft que decía que tengo varias cuentas y que me habían advertido previamente sobre esto en el pasado.
ESTO NO ES ABSOLUTAMENTE CIERTO.. Pedí esta evidencia, pero desde entonces cancelaron mi acceso al sitio y me prohibieron. Todavía no he recibido ninguna respuesta sobre por qué había 12 depósitos pendientes, todos desde el 4/3/23, todos con segundos de diferencia, con diferentes métodos de depósito y diferentes números de referencia (ver adjunto para esta evidencia)
Usoft también declaró que, debido a esto, mi depósito original no tuvo éxito.
Sin embargo, desde el 3/4/23, cuando se me bloqueó esta cuenta, mi depósito original de £ 50 se ha liquidado (consulte el archivo adjunto para obtener evidencia de esto).
Informé esto a mi cuenta bancaria para cancelar los 12. Mi banco me aconsejó que informara de esto a la acción contra el fraude.
Aparte de un correo electrónico muy grosero de Usoft, no he recibido ninguna respuesta a ninguno de los correos electrónicos que he enviado a
support@hustlescasino.com
complaints@xcm.cw
licensing@xcm.cw
clientservices@hustlescasino.com
La única respuesta que es una inclinación Al mentir acerca de que tengo varias cuentas es de
support@usoftgaming.com
Hola Kazza08969,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Hustles Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez jugaste en el casino o simplemente depositaste allí? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Enviaron algún tipo de evidencia de cuentas múltiples?
¿Puede informarme si el casino debitó algún saldo de su banco o solo estaba pendiente?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Todavía no he recibido mi depósito de £ 50 que se liquidó el 3/6/23 después de que bloquearon mi cuenta el 3/4/23
Me puse en contacto con este sitio de inmediato porque no era genuino.
había 12 depósitos pendientes no realizados por mí en el historial de transacciones
todos estos depósitos pendientes procedían de diferentes métodos de pago, tenían diferentes números de referencia y se realizaron con minutos de diferencia entre sí
la única respuesta que he recibido de este sitio fue una respuesta muy enojada y grosera que indica que tengo varias cuentas y que me habían advertido previamente sobre esto
esto es totalmente falso y después de que enviaron este correo electrónico bloquearon mis cuentas
Desde entonces, se han liquidado 50 £ en estas cuentas y no se han reembolsado.
Subiré todas las pruebas que tengo para esta cuenta también ver archivos adjuntos anteriores
sinceramente karen h*****
Gracias Kazza08969 por toda la información proporcionada.
Por favor, comprenda que tendrá que tratar con su banco con respecto a los cargos y no con el casino. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora con respecto al cierre de su cuenta debido a la multiplicidad de cuentas.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Kazza08969,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Desafortunadamente, Hustles Casino ha declarado que no nos proporcionará ninguna información ni hablará sobre su cuenta con nosotros.
No tengo otra opción que indicarle que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curaçao Antillephone NV en complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com .
No es la mejor autoridad de licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber si respondieron y cómo en michal.k@casino.guru
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
