El saldo del jugador fue anulado por razones desconocidas. Después de revisar los registros de juego del jugador y el historial de transacciones de bonificación, salió a la luz que el jugador había usado una bonificación e infringido la regla de apuesta máxima varias veces. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Tenía altas ganancias en el Casino, más de 500 mil reales, saldo de dinero real, cuenta verificada, todo ok, esto con 2 depósitos que hice, intenté hacer mi primer retiro de 19 mil reales, fue cancelado y para Mi sorpresa desapareció todo mi dinero, ¡¡¡a través de más de 250 mil reales de saldo real en la cuenta!!!
Tengo todas las copias y pruebas, no rompí ninguna regla de Cassino.
Ahora estoy presentando una demanda y ya he presentado un informe policial.
También me puse en contacto con el organismo regulador y fiscal de Malta, con la esperanza de que resolvieran esto, y un valor muy alto y es mío.
Tengo un correo electrónico que me enviaron felicitándome por las altas ganancias.
Espero que se solucione!!!
Hola rodolfojoaogalacini,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Ice36 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenos días
Mi cuenta fue verificada tan pronto como hice los primeros depósitos, el 11/01/2023, cuando entré al casino,
No utilicé ningún bono, todos los juegos con dinero real, las ganancias fueron en dinero real, tengo todas las huellas e historiales de juegos guardados, tengo todas las pruebas...
Recibí un correo electrónico de Cassino felicitándome por mis ganancias, fueron más de 500 mil reales en dinero real, saldo real.
No he infringido ninguna regla del Casino.
Mi saldo actualizado fue de 256 mil reales.
Totalmente desaparecida, allí dejaron solo 250 reales.
Tengo huellas de todo.
Hola rodolfojoaogalacini,
Gracias por toda la información proporcionada, pero definitivamente necesitaremos más detalles del propio casino. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola rodolfojoaogalacini,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Ice36 Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Ice36,
¿Puede proporcionar más información sobre la confiscación de las ganancias del jugador? El motivo indicado parece ser un incumplimiento de una regla de apuesta máxima de bonificación, pero el jugador afirma que no ha utilizado una bonificación.
Atentamente,
Adán
Hola rodolfojoaogalacini,
Desde entonces, me puse en contacto con el casino a través de Skype y me informaron que se enviará una prueba del incumplimiento de los términos a su dirección de correo electrónico. ¿Puedo pedirle que me envíe esto ( adam.m@casino.guru ) para su revisión?
El casino también ha declarado que ha reclamado un bono de bienvenida después de haberse registrado en el casino, ¿puede aclarar si este es el caso?
Atentamente,
Adán
Buenas tardes señores, estaré reenviando el e-mail que me envió Cassino Ice36, al Sr. Adam.
Junto con las capturas de pantalla, tengo pruebas de que mi saldo era real y no tenía bonificación.
Hola rodolfojoaogalacini,
Gracias por la actualización, esperaré su correo electrónico.
Atentamente,
Adán
Buenas tardes señores, pido disculpas por la demora, acabo de enviar por correo electrónico, el correo que me envió Cássio Ice36, y más pruebas de que no hubo bonos.
Envié un correo electrónico al Sr. Adam.
Gracias y de nuevo perdon por la demora
Hola rodolfojoaogalacini,
Gracias por los correos electrónicos que ha enviado.
Estimado Casino Ice36,
El jugador insiste en que no ha utilizado un bono y, por lo tanto, no puede estar sujeto a la regla de apuesta máxima que ha citado como motivo para confiscar las ganancias del jugador.
Le pedimos que nos proporcione el historial de apuestas del jugador como evidencia de respaldo del incumplimiento de los términos.
Atentamente,
Adán
Estimado rodolfojoaogalacini,
Hablé con el casino y me dijeron que efectivamente usó un bono y que el soporte del casino se comunicó con usted y le explicó lo que sucedió.
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre la situación?
Atentamente,
Adán
Buenas tardes señor Adán.
Me enviaron un correo electrónico explicando cómo verificar los bonos en mi cuenta, pero como les dije a los Caballeros, no usé el bono porque leí los términos antes de unirme o depositar en el Casino, tengo capturas de pantalla de los depósitos que hice, que señores pudieron verificar que son solo los valores que deposité activos sin ningún tipo de bono, una vez más repito, no usé bonos mis ganancias fueron legales y legítimas, tanto que el mismo día el apoyo del casino ICE36 me envió un correo electrónico felicitándome y pidiéndome que envíe una foto mía para que la usen en campañas promocionales, solo quiero lo que es mío por derecho mis ganancias reales en dinero real y cuenta verificada, tengo capturas de pantalla de todo lo que necesito para probarlo , solo pido que me ayuden a recibir mi dinero, porque estoy pasando por una situacion muy dificil en mi vida personal, estoy desempleada y tengo hijos, mi boleto en Casinos no es para aventuras ni batas, y por necesidad economica ira , yo siempre ys controlo mis pérdidas y soy consciente de los riesgos, pero en mi situación actual no tengo opciones.
Por esta razón quiero y exijo que mis ganancias sean legales y legítimas, la mayor prueba de lo cual fue el correo electrónico que me envió el Casino el día de las ganancias.
Había hecho un depósito el mismo día y perdí el total, pero no me quejé, porque conocía los riesgos.
Cualquier cosa de la que necesite pruebas, Sir Adam, estaré a su disposición.
Le pido que si no podemos resolver mi caso aquí, por favor guíeme, ya que tomaré las acciones legales que me correspondan.
Desde ya muchas gracias por la atención y el cariño que Casino Guru me está brindando y ayudando.
En particular al Sr. Adam por su atención y dedicación a mi caso.
Estoy disponible para lo que necesite prueba, solo quiero lo que es mío por derecho, nada más.
Hola rodolfojoaogalacini,
Gracias por sus respuestas y correos electrónicos.
El casino le ha explicado cómo encontrar su historial de bonos en su cuenta de casino:
"Para consultar todos los bonos activos que has tenido en tu cuenta:
Simplemente haga clic en las 3 barras en la esquina superior derecha > Cajero > Historial de bonificación > Seleccione un rango de tiempo para ver su historial de bonificación".
Haga esto y elija el período 1/1/2023 - 31/1/2023. Envíe capturas de pantalla del historial de bonos a mi dirección de correo electrónico ( adam.m@casino.guru ).
Atentamente,
Adán
Buenas noches señor Adam, perdone la demora, me demoro en contestar, estoy cuidando a mi abuela que tiene problemas de salud.
Lo estaré leyendo enviando todas las impresiones y capturas de pantalla que obtenga, (el ID de las rondas con las ganancias, donde se puede verificar que el saldo que estaba apostando era real y el saldo de bonificación era 0), junto con la impresión del historial de bonos del 01/01/2023 al 31/01/2023.
Lo estaré enviando por correo electrónico.
Gracias por su fuerza y atención.
Perdóname por la demora.
Hola rodolfojoaogalacini,
Gracias por actualizarme, esperaré tu correo electrónico.
Atentamente,
Adán
Hola rodolfojoaogalacini,
Todavía no he recibido un correo electrónico tuyo, ¿puedes informarme si has enviado la información como se indicó anteriormente a mi dirección de correo electrónico ( adam.m@casino.guru )?
Atentamente,
Adán
Buenas noches, Sr. Adam, volveré a enviar todos los documentos y archivos adjuntos más tarde hoy.
Perdón por el retraso.
Hola rodolfojoaogalacini,
Gracias por la actualización, extenderé el tiempo en consecuencia.
Atentamente,
Adán
Buenas noches, señor Adam, gracias por su paciencia.
Envié varias impresiones al Señor, divididas en 3 correos electrónicos.
Gracias.
buenas noches señor adam
Le envié 3 correos electrónicos pidiéndole que preste atención a las capturas de pantalla, en todas ellas no hay un "valor de saldo de bonificación" sino un saldo real.
Todos y cada uno de los bonos que pueden aparecer en los historiales se consumieron antes de las ganancias.
Podrá verificar en las capturas de pantalla de los historiales de depósito, que en la fecha de las ganancias, no había saldo de bonificación, "el saldo de bonificación fue y siempre fue" R$ 0 ".
Muchas gracias de antemano por su atención y paciencia.
Gracias.
Estimado rodolfojoaogalacini,
Gracias por las capturas de pantalla que ha enviado.
Ahora también solicité que el casino proporcione su historial de juego completo para que podamos determinar con certeza si se han utilizado bonos y cuándo se han utilizado.
Por lo tanto, extenderé el tiempo en consecuencia.
Atentamente,
Adán
Estimado rodolfojoaogalacini,
Como se mencionó, solicité que el casino nos proporcionara su historial de juego completo para que podamos determinar si se utilizó un bono y cuándo.
Han declarado que no pueden brindárnoslo directamente, pero que pueden brindárselo a usted si lo solicita.
Por lo tanto, me gustaría pedirle que se comunique con el soporte del casino, solicite el historial de juego completo y luego nos lo proporcione para su revisión.
Atentamente,
Adán
Buenos días señor Adán,
Ya confirmé la solicitud de todo el historial al soporte de Casino, le envié una copia del correo electrónico.
Tan pronto como el Casino me envíe, se lo estaré reenviando.
gracias rodolfo
Hola Rodolfo,
Gracias por avisarme, esperaré otro e-mail tuyo.
Atentamente,
Adán
Hola Rodolfo,
Me puse en contacto con el casino y me aseguraron que recibirá su historial de juego completo en breve. Avísame cuando lo hayas recibido y, si es posible, reenvíalo a mi correo electrónico ( adam.m@casino.guru ) para que lo revisemos.
Atentamente,
Adán
Hola Rodolfo,
¿Puedo preguntarte si ya has recibido el historial del juego correspondiente?
Atentamente,
Adán
buenos dias sr adam
Me enviaron algo, pero no pude abrirlo....
Te envié los 2 correos que me enviaste....
Hola Rodolfo,
No he recibido ningún correo electrónico suyo, reenvíe los correos electrónicos que el casino le ha enviado, junto con los archivos adjuntos ( adam.m@casino.guru ).
Atentamente,
Adán
Buenos días señor Adán
Te acabo de enviar los correos,
Por favor, hágamelo saber llegó correctamente para el Señor
Hola Rodolfo,
Recibí los correos electrónicos tuyos y, por lo tanto, los registros del juego requeridos.
Todavía estoy revisando toda la información proporcionada, pero parece que usó varios bonos de giros gratis diferentes el 01/11/2023, ¿puede confirmar si eso es correcto?
Atentamente,
Adán
Buenas tardes señor Adán.
Sí, correcto, sin embargo,
Puede notar que los bonos se consumieron por completo antes de mis ganancias,
Puedo enviarle capturas de pantalla, donde podrá verificar que en las rondas de identificación no hubo saldos de bonificación, en el día de ganancias que fue exactamente el 13/01/23.
Puedo enviarte todas las capturas de pantalla de las actividades del juego, si quieres.
Incluso porque las máquinas tragamonedas donde tenía mis ganancias no aceptan jugar con saldo de bonificación, solo dinero real.
Hola Rodolfo,
Agradezco que se hayan completado los bonos, pero parece según los registros que mientras usabas el bono hiciste apuestas que superaban el máximo permitido. Parece que luego completó los requisitos para el bono y luego usó las ganancias de esto para acumular el saldo más grande. Sin embargo, a menudo es la forma en que el casino no comprueba si se ha infringido alguna regla de bonificación hasta que se solicita un retiro.
¿Puedo pedirle que confirme la fecha y el monto de su último depósito en el casino, por favor?
Atentamente,
Adán
Hola Rodolfo,
Gracias por aclarar, ¿podría preguntar también si aceptaste un bono con el depósito mencionado?
Atentamente,
Adán
Buenas tardes señor Adán.
En el último depósito que hice de R$ 70,00 no acepté ningún bono, solo deposité sin bono.
Puedes notar que en todas las capturas de pantalla que te envié, en ningún momento aparece un saldo de dinero de bonificación.
Todas las capturas tienen un saldo de dinero de bonificación de R$ 0,00, tanto en las capturas de saldo de cuenta real, como en las capturas de historial de juego, o actividades de juego, en todas ellas se puede notar el saldo y de dinero real, no hay saldo de dinero de bonificación siempre 0.
En el último depósito no acepté el bono de depósito ni el bono de giros gratis.
Estimado rodolfojoaogalacini,
Una vez más, revisé toda la información proporcionada y, lamentablemente, debo informarle que no podemos ayudarlo más con este caso.
La evidencia muestra que después de su depósito más reciente, aceptó una cantidad de bonos antes de acumular su saldo, y durante la apuesta de esos bonos, apostó más que el máximo permitido varias veces.
Agradezco que las ganancias del bono se hayan mostrado como dinero real en su cuenta, pero
usted no era elegible para mantenerlos debido al incumplimiento de las reglas, y dado que fueron la base sobre la cual se ganó el resto de su saldo, no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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