El jugador de Irlanda realizó con éxito un retiro hace dos semanas después de la verificación. Sin embargo, a pesar de haber sido verificado, el casino solicita documentos adicionales. El jugador confirmó que el problema se resolvió y recibió el retiro.
Recibí un correo electrónico que decía que la cuenta estaba completamente verificada. Retiré dinero. Lo recibí ahora y cuando fui a retirar nuevamente no me dejaron solicitar documentos, pero estoy completamente verificado.
Querida saoirse8,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría enumerar qué documentos ya proporcionó al casino y qué documentos solicita el casino en este momento? ¿Sus documentos enviados anteriormente han sido invalidados?
¿Se ha comunicado con el soporte del casino con respecto al problema? ¿Cuál fue su respuesta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Querida saoirse8,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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