PrincipalQuejasIceCasino - El jugador no recibió giros gratis.

IceCasino - El jugador no recibió giros gratis.

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Importe: 80 €

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 29/10/2022 | Resuelta : 10/11/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Alemania ha comprado Free Spins. Desafortunadamente, no se acreditaron en la cuenta, incluso si los fondos se dedujeron del saldo. El jugador ha confirmado que se le reembolsó y se le devolvieron los giros gratis.

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hace 2 años
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Hola, compré giros gratis por € 80 el 24/10 y no recibí ningún giro gratis. El software no activó la bonificación, pero dedujo el dinero del saldo.


El casino fue contactado sobre el incidente. Lamentablemente no he recibido ninguna respuesta hasta la fecha. En el contacto diario, me dijeron todos los días que se envió al departamento de especialistas, pero no pasó nada.


Estimado equipo de Casino Guru, por favor ayúdenme.


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hace 2 años
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Estimado Ryan90,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si compró Free Spins por separado o como una función de bonificación en el juego? Envíe cualquier evidencia de respaldo junto con la comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Ya he recibido una captura de pantalla tuya, desafortunadamente, es demasiado borrosa.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Saludos,

petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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te he enviado una respuesta por email

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hace 2 años
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Comentarios adicionales del jugador:


"Estimado señor o señora,


Compré los juegos como una función adicional. Te envío la captura de pantalla que muestra que compré los juegos (apuesta 80,00€) pero no los recibí. De lo contrario, debería haber recibido al menos la ganancia de los scatter. Como puede ver, no recibí nada, por lo que los juegos no se activaron".


file

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hace 2 años
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Muchas gracias, Ryan90, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 2 años
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Hola Ryan90,


Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de IceCasino a unirse a esta discusión para resolver el problema.


Estimado IceCasino,

¿Puede indicar un motivo por el cual los giros gratis no se acreditaron en la cuenta del jugador a pesar de que los fondos se dedujeron del saldo?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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hace 2 años
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Hola Ryan90


Lamento que te hayas enfrentado a problemas.

Por favor, háganos saber si ha informado del problema al soporte en línea.


¡Gracias de antemano!


Atentamente

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hace 2 años
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hola ya he escrito al soporte 5 veces. Hasta ahora el problema no ha sido resuelto.


Ha empeorado aún más. Mientras tanto, ya ha sucedido 3 veces que los juegos de bonificación comprados no se han activado.


Aquí está el listado:


  1. 24.10.2022 23:09:45 (80€ Princesa Starlight)
  2. 03.11.2022 15:37:11 (40€ fiebre del azúcar)
  3. 03.11.2022 22:50:11 (40€ fiebre del azúcar)


Estaré encantado de enviarte todas las capturas de pantalla.


Es inaceptable que el soporte no esté trabajando para encontrar una solución y que este problema ya me haya ocurrido varias veces.


Cálidos saludos

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hace 2 años
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Estimado IceCasino,


¿Podría informarnos si puede haber algún problema con la acreditación de bonos?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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hace 2 años
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Hola Tomás, te envié un correo electrónico.


aquí hay más información


Cálidos saludos

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hace 2 años
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Hola Ryan90


Podemos ver que la administración le ha otorgado giros gratis en diferentes juegos.

Además, la cantidad de 120 fue reembolsada a su cuenta. Disculpe las molestias ocasionadas por los problemas técnicos.


Atentamente

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hace 2 años
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obtener un reembolso Sin embargo, sólo el valor 120 €


Aún quedan 40€

Editado
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hace 2 años
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Estimado Ryan90


Por favor revise ahora.

Además, un amable recordatorio: recibiste los giros gratis en diferentes juegos.


Saludos

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Ryan90,


¿Podría confirmar que el asunto ya está resuelto? ¿Está dispuesto a aceptar giros gratis acreditados en diferentes juegos en comparación con los que jugó originalmente?

Muchísimas gracias.

Atentamente,

Tomás

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hace 2 años
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Hola Thomas, caso resuelto!

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Público
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hace 2 años
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Estimado Ryan90,

¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

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