El jugador de Alemania ha comprado Free Spins. Desafortunadamente, no se acreditaron en la cuenta, incluso si los fondos se dedujeron del saldo. El jugador ha confirmado que se le reembolsó y se le devolvieron los giros gratis.
Hola, compré giros gratis por € 80 el 24/10 y no recibí ningún giro gratis. El software no activó la bonificación, pero dedujo el dinero del saldo.
El casino fue contactado sobre el incidente. Lamentablemente no he recibido ninguna respuesta hasta la fecha. En el contacto diario, me dijeron todos los días que se envió al departamento de especialistas, pero no pasó nada.
Estimado equipo de Casino Guru, por favor ayúdenme.
Estimado Ryan90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si compró Free Spins por separado o como una función de bonificación en el juego? Envíe cualquier evidencia de respaldo junto con la comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Ya he recibido una captura de pantalla tuya, desafortunadamente, es demasiado borrosa.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Estimado señor o señora,
Compré los juegos como una función adicional. Te envío la captura de pantalla que muestra que compré los juegos (apuesta 80,00€) pero no los recibí. De lo contrario, debería haber recibido al menos la ganancia de los scatter. Como puede ver, no recibí nada, por lo que los juegos no se activaron".
Muchas gracias, Ryan90, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Ryan90,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de IceCasino a unirse a esta discusión para resolver el problema.
Estimado IceCasino,
¿Puede indicar un motivo por el cual los giros gratis no se acreditaron en la cuenta del jugador a pesar de que los fondos se dedujeron del saldo?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Ryan90
Lamento que te hayas enfrentado a problemas.
Por favor, háganos saber si ha informado del problema al soporte en línea.
¡Gracias de antemano!
Atentamente
hola ya he escrito al soporte 5 veces. Hasta ahora el problema no ha sido resuelto.
Ha empeorado aún más. Mientras tanto, ya ha sucedido 3 veces que los juegos de bonificación comprados no se han activado.
Aquí está el listado:
Estaré encantado de enviarte todas las capturas de pantalla.
Es inaceptable que el soporte no esté trabajando para encontrar una solución y que este problema ya me haya ocurrido varias veces.
Cálidos saludos
Estimado IceCasino,
¿Podría informarnos si puede haber algún problema con la acreditación de bonos?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás, te envié un correo electrónico.
aquí hay más información
Cálidos saludos
Hola Ryan90
Podemos ver que la administración le ha otorgado giros gratis en diferentes juegos.
Además, la cantidad de 120 fue reembolsada a su cuenta. Disculpe las molestias ocasionadas por los problemas técnicos.
Atentamente
obtener un reembolso Sin embargo, sólo el valor 120 €
Aún quedan 40€
Estimado Ryan90
Por favor revise ahora.
Además, un amable recordatorio: recibiste los giros gratis en diferentes juegos.
Saludos
Estimado Ryan90,
¿Podría confirmar que el asunto ya está resuelto? ¿Está dispuesto a aceptar giros gratis acreditados en diferentes juegos en comparación con los que jugó originalmente?
Muchísimas gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Ryan90,
¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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