El jugador de Alemania ha comprado Free Spins. Desafortunadamente, no se acreditaron en la cuenta, incluso si los fondos se dedujeron del saldo. El jugador ha confirmado que se le reembolsó y se le devolvieron los giros gratis.
The player from Germany has purchased Free Spins. Unfortunately, they were not credited to account even if the funds have been deducted from the balance. The player has confirmed they were refunded and got free spins credited back.
El jugador de Alemania ha comprado Free Spins. Desafortunadamente, no se acreditaron en la cuenta, incluso si los fondos se dedujeron del saldo. El jugador ha confirmado que se le reembolsó y se le devolvieron los giros gratis.
Hola, compré giros gratis por € 80 el 24/10 y no recibí ningún giro gratis. El software no activó la bonificación, pero dedujo el dinero del saldo.
El casino fue contactado sobre el incidente. Lamentablemente no he recibido ninguna respuesta hasta la fecha. En el contacto diario, me dijeron todos los días que se envió al departamento de especialistas, pero no pasó nada.
Estimado equipo de Casino Guru, por favor ayúdenme.
Hello, I bought free spins for €80 on 10/24 and did not receive any free spins. The software did not trigger the bonus but still deducted the money from the balance.
The casino was contacted about the incident. Unfortunately I have not received any response to date. In daily contact, I was told every day that it was forwarded to the specialist department - but nothing happened.
Dear Casino Guru team please help me.
Hallo ich habe am 24.10 für 80€ Freispiele gekauft und keine freispiele erhalten. Die Software hat den Bonus nicht ausgelöst, aber dennoch das Geld vom Guthaben abgezogen.
Das Casino wurde über den Vorfall kontaktiert. Leider habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Im täglichen Kontakt, wurde ich jeden Tag darauf verwiesen, dass es an die Fachabteilung weitergeleitet wurde - aber nichts passiert.
Liebes Team von Casino Guru bitte helfen Sie mir.
Estimado Ryan90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si compró Free Spins por separado o como una función de bonificación en el juego? Envíe cualquier evidencia de respaldo junto con la comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Ya he recibido una captura de pantalla tuya, desafortunadamente, es demasiado borrosa.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Dear Ryan90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you bought Free Spins separately or as an in-game bonus feature? Please forward any supporting evidence along with relevant communication to petronela.k@casino.guru. I have received a screenshot from you already, unfortunately, it is too blurry.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Estimado señor o señora,
Compré los juegos como una función adicional. Te envío la captura de pantalla que muestra que compré los juegos (apuesta 80,00€) pero no los recibí. De lo contrario, debería haber recibido al menos la ganancia de los scatter. Como puede ver, no recibí nada, por lo que los juegos no se activaron".
Player's additional comments:
"Dear Sir or Madam,
I bought the games as a bonus feature. I am sending you the screenshot that shows that I bought the games (bet 80.00€) but did not receive them. Otherwise, I should have received at least the profit from the scatters. As you can see, I didn't receive anything, so the games weren't triggered."
Player's additional comments:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe die Spiele als Bonusfunktion gekauft . Anbei sende ich Ihnen den Screenshot aus dem hervorgeht, dass ich die Spiele gekauft (bet 80.00€) aber nicht erhalten habe. Ansonsten hätte ich mindestens den Gewinn über die erzielten Scatter erhalten müssen. Wie Sie sehen, habe ich nichts erhalten, dementsprechend wurden die Spiele nicht ausgelöst."
Muchas gracias, Ryan90, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Ryan90, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Ryan90,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de IceCasino a unirse a esta discusión para resolver el problema.
Estimado IceCasino,
¿Puede indicar un motivo por el cual los giros gratis no se acreditaron en la cuenta del jugador a pesar de que los fondos se dedujeron del saldo?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hello Ryan90,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I would like to invite IceCasino's representatives to join this discussion in order to resolve the issue.
Dear IceCasino,
Can you please state a reason why Free Spins were not credited to the player's account even though the funds have been deducted from the balance?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Hola Ryan90
Lamento que te hayas enfrentado a problemas.
Por favor, háganos saber si ha informado del problema al soporte en línea.
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Hello Ryan90
Sorry you've faced troubles.
Kindly let us know if you've reported the issue to online support.
Thank you in advance!
Kind regards
hola ya he escrito al soporte 5 veces. Hasta ahora el problema no ha sido resuelto.
Ha empeorado aún más. Mientras tanto, ya ha sucedido 3 veces que los juegos de bonificación comprados no se han activado.
Aquí está el listado:
Estaré encantado de enviarte todas las capturas de pantalla.
Es inaceptable que el soporte no esté trabajando para encontrar una solución y que este problema ya me haya ocurrido varias veces.
Cálidos saludos
hello I have already written to the support 5 times. So far the problem has not been solved.
It's gotten even worse. In the meantime it has already happened 3 times that purchased bonus games have not been triggered.
Here is the listing:
I would be happy to send you all the screenshots.
It is unacceptable that the support is not working towards a solution and that this problem has already occurred to me several times.
Warm greetings
hallo ich habe dem Support bereits 5x geschrieben. Bisher wurde das Problem nicht gelöst.
Es ist sogar noch schlimmer geworden. Mittlerweile ist es schon 3x passiert, dass gekaufte Bonusspiele nicht ausgelöst wurden.
Hier ist die Auflistung:
Gerne kann ich Ihnen alle Screenshots zukommen lassen.
Das der Support auf keine Lösung hinarbeitet und dieses Problem bereits mehrfach bei mir aufgetreten ist inakzeptabel.
Liebe Grüße
Hola Ryan90
Podemos ver que la administración le ha otorgado giros gratis en diferentes juegos.
Además, la cantidad de 120 fue reembolsada a su cuenta. Disculpe las molestias ocasionadas por los problemas técnicos.
Atentamente
Hello Ryan90
We can see that the administration has granted you with the free-spins in different games.
Also, the amount of 120 was refunded to your account. Sorry for inconveniences caused by the technical issues.
Kind regards
Estimado Ryan90,
¿Podría confirmar que el asunto ya está resuelto? ¿Está dispuesto a aceptar giros gratis acreditados en diferentes juegos en comparación con los que jugó originalmente?
Muchísimas gracias.
Atentamente,
Tomás
Dear Ryan90,
Could you please confirm that the matter is now resolved? Are you willing to accept credited free spins in different games compared to the ones you originally played?
Thank you very much.
Kind regards,
Tomas
Estimado Ryan90,
¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Dear Ryan90,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
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