La cuenta del jugador se bloqueó por multicuenta. La queja se resolvió ya que el jugador pudo usar su saldo restante.
Hola, solo había hecho depósitos hasta ahora y ahora quería retirar algo. Después de enviar todo tipo de documentos para la verificación KYC durante días, mi cuenta (mary.poslovski@gmail.com) ahora ha sido bloqueada. Después de conversar con un miembro del personal allí, me dijeron que es porque tengo dos cuentas. Después de que hayan debitado todo mi saldo, mi cuenta sería desbloqueada nuevamente. Esperaba humanidad y buena voluntad, especialmente porque solo he pagado hasta ahora. Tampoco uso la otra cuenta (marie.poslovski.work@gmail.com), y antes solo se hacían depósitos allí. He enviado todos los documentos para la verificación de una cuenta y no entiendo qué tiene que ver el débito del crédito. Creo que solo abrí la cuenta porque la verificación no funcionó y no porque quisiera hacer trampa (de lo contrario, no habría dado mis datos correctos). Icecasino no me dio la sensación de que están orientados al cliente: se rechazaron innumerables retiros y ahora se acabó. Como si aún no tomara suficiente dinero de los usuarios y luego también tuviera que recurrir a tales métodos.
Hello, I had only made deposits so far and now wanted to withdraw something. After sending all kinds of documents for the KYC verification for days, my account (mary.poslovski@gmail.com) has now been blocked. After chatting with a member of staff there, I was told it's because I have two accounts. After they have debited my entire balance, my account would be unblocked again. I was hoping for humanity and goodwill, especially since I have only paid in so far. I don't use the other account (marie.poslovski.work@gmail.com) either, and only deposits were made there before. I have submitted all the documents for verification for an account and do not understand what the debiting of the credit has to do with it. I think I only opened the account because the verification didn't work and not because I wanted to cheat (otherwise I wouldn't have given my correct data). I didn't get the feeling from icecasino that they are customer oriented - umpteen withdrawals were declined and now that's the end of it. As if you don't already take enough money from users and then you have to resort to such methods as well.
Hallo, ich hatte bis dato nur Einzahlungen vorgenommen und wollte nun etwas Auszahlen lassen. Nachdem ich über Tage alle möglichen Dokumente für die KYC-Überprüfung übermittelt habe wurde nun mein Konto (mary.poslovski@gmail.com) gesperrt. Nachdem ich mit einem Mitarbeiter dort gechattet habe wurde mir mitgeteilt, dass es deswegen ist, da ich zwei Kontos hätte. Nachdem sie mir mein gesamtes Guthaben abgebucht haben, würde man mein Konto aber wieder entsperren. Ich habe auf Menschlichkeit & Kulanz gehofft, zumal ich bis dato nur eingezahlt habe. Das andere Konto (marie.poslovski.work@gmail.com) nutze ich auch nicht und auch dort wurden zuvor nur eingezahlt. Habe ja alle Dokumente für die Verifikation für ein Konto eingereicht und verstehe nicht was die Abbuchung des Guthabens damit zu tun hat. Hatte das Konto damals glaub eh nur eröffnet weil die Verifikation nicht funktioniert hatte und nicht weil ich betrügen wollte (sonst hätte ich ja nicht meine korrekten Daten angegeben). Von icecasino hatte ich nicht das Gefühl, dass sie kundenorientiert sind - zig Auszahlungen wurden abgelehnt und jetzt zum Ende das. Als ob man den Nutzern nicht schon genug Geld abnimmt und dann muss man auch noch auf solche Methoden zurück greifen.
Hola maryposlovski,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo creó su primera y la segunda cuenta? ¿Reclamó algún bono dentro de sus dos cuentas? ¿Se comunicó con el casino antes de crear una nueva cuenta?
Tenga en cuenta que las cuentas múltiples están estrictamente prohibidas en todos los casinos en línea y el casino tiene derecho a anular cualquier saldo en ellos.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello maryposlovski,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you create your first and the second account? Did you claim any bonuses within both of your accounts? Did you contact the casino prior to creating a new account?
Please note that multi-accounting is strictly forbidden in every single online casino and the casino has right to void any balance on them.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola
Analizamos su caso y decidimos pasar por alto la decisión.
No podrás seguir jugando con la cuenta 40420403, pero podrás usar la cuenta en disputa.
Gracias por ser un cliente fiel de IceCasino.
Atentamente
Hello
We've looked at your case and decided to overlook the decision.
You will not be able to continue playing with account 40420403, but will be able to use the disputed account.
Thank you for being a loyal customer to IceCasino.
Kind regards
Gracias maryposlovski por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you maryposlovski for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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