IceCasino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Hello, I had only made deposits so far and now wanted to withdraw something. After sending all kinds of documents for the KYC verification for days, my account (mary.poslovski@gmail.com) has now been blocked. After chatting with a member of staff there, I was told it's because I have two accounts. After they have debited my entire balance, my account would be unblocked again. I was hoping for humanity and goodwill, especially since I have only paid in so far. I don't use the other account (marie.poslovski.work@gmail.com) either, and only deposits were made there before. I have submitted all the documents for verification for an account and do not understand what the debiting of the credit has to do with it. I think I only opened the account because the verification didn't work and not because I wanted to cheat (otherwise I wouldn't have given my correct data). I didn't get the feeling from icecasino that they are customer oriented - umpteen withdrawals were declined and now that's the end of it. As if you don't already take enough money from users and then you have to resort to such methods as well.

Hallo, ich hatte bis dato nur Einzahlungen vorgenommen und wollte nun etwas Auszahlen lassen. Nachdem ich über Tage alle möglichen Dokumente für die KYC-Überprüfung übermittelt habe wurde nun mein Konto (mary.poslovski@gmail.com) gesperrt. Nachdem ich mit einem Mitarbeiter dort gechattet habe wurde mir mitgeteilt, dass es deswegen ist, da ich zwei Kontos hätte. Nachdem sie mir mein gesamtes Guthaben abgebucht haben, würde man mein Konto aber wieder entsperren. Ich habe auf Menschlichkeit & Kulanz gehofft, zumal ich bis dato nur eingezahlt habe. Das andere Konto (marie.poslovski.work@gmail.com) nutze ich auch nicht und auch dort wurden zuvor nur eingezahlt. Habe ja alle Dokumente für die Verifikation für ein Konto eingereicht und verstehe nicht was die Abbuchung des Guthabens damit zu tun hat. Hatte das Konto damals glaub eh nur eröffnet weil die Verifikation nicht funktioniert hatte und nicht weil ich betrügen wollte (sonst hätte ich ja nicht meine korrekten Daten angegeben). Von icecasino hatte ich nicht das Gefühl, dass sie kundenorientiert sind - zig Auszahlungen wurden abgelehnt und jetzt zum Ende das. Als ob man den Nutzern nicht schon genug Geld abnimmt und dann muss man auch noch auf solche Methoden zurück greifen.

Hello maryposlovski,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise when did you create your first and the second account? Did you claim any bonuses within both of your accounts? Did you contact the casino prior to creating a new account?

Please note that multi-accounting is strictly forbidden in every single online casino and the casino has right to void any balance on them.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello

We've looked at your case and decided to overlook the decision.

You will not be able to continue playing with account 40420403, but will be able to use the disputed account.

Thank you for being a loyal customer to IceCasino.

Kind regards

Hello, thank you very much.

With kind regards

marie p*******

Hallo, ich danke ihnen vielmals.

freundliche Grüsse

marie p*******

Thank you maryposlovski for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick