El jugador de Polonia experimentó el bloqueo injustificado de su cuenta de Ice Casino debido a una supuesta actividad sospechosa. Cerramos la queja por pedido explícito del jugador.
Hola, quería describir la desagradable situación que me pasó en Ice Casino. Mi cuenta ha sido bloqueada injustificadamente con el pretexto de actividad sospechosa. Pedí pruebas de cuál era la actividad sospechosa, lamentablemente no las recibí, tengo capturas de pantalla que puedo enviar a un correo electrónico de la conversación con la señora de soporte que no me quiso dar más información y no proporcionó con pruebas de por qué la cuenta fue bloqueada. Solicito ayuda para resolver la queja. Saludos
Estimado Tomikaro1234,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con IceCasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador) ¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomikaro1234
La cuenta fue bloqueada de acuerdo con los términos y condiciones del casino:
13.5 La Compañía puede rescindir Su Cuenta, -incluyendo su nombre de usuario y contraseña, - inmediatamente sin previo aviso:
13.5.1. si por algún motivo decidimos interrumpir la prestación de los servicios en general o específicamente a usted; "
¿Puede aclarar a qué 1000 PLN se refiere? ¿Ya que el saldo de su cuenta es 0 (cero)?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Lo que más me interesa es quien te expidió las licencias, como cierras tus cuentas sin éxito, saludos 🙂