La jugadora del Reino Unido ha estado esperando su retiro desde mayo. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from UK has been waiting for her withdrawal since May. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
La jugadora del Reino Unido ha estado esperando su retiro desde mayo. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Buenas tardes. Hice un depósito de 10€ en Ice Casino y logré ganar 70€ con dinero real. Hice el retiro y subí todos los documentos requeridos por el casino, sin embargo estoy esperando desde el 18 de mayo a que hagan el retiro y no me dicen nada. Creo que es un esquema de fraude porque cuando trato de hablar con un operador en el chat de ayuda siempre dicen las mismas frases.
Correo electrónico de la cuenta del casino: t***21@gmail.com
Con los mejores deseos,
Carla M***
Good afternoon. I made a 10€ deposit at Ice Casino which I managed to win €70 with real money. I made the withdrawal and uploaded all the documents required by the casino, however I have been waiting since the 18th of May for them to make the withdrawal and they tell me nothing. I believe it is a fraud scheme because when I try to talk to an operator in the help chat they always say the same phrases.
Casino Account Email: t***21@gmail.com
With the best regards,
Carla M***
Estimado cliente ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Triish1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola,
Según nuestros registros, la transacción de retiro fue exitosa y finalizó el 06/06/2022 a las 11:28:06 (UTC)
Por favor, confirme que se recibió el dinero.
¡Gracias!
Hello,
According to our records, the withdrawal transaction is successful, and finished at 06.06.2022 11:28:06 (UTC)
Please kindly confirm the money was received.
Thank you!
Impresionantes noticias, Triish1. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Triish1. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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