La jugadora del Reino Unido ha estado esperando su retiro desde mayo. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Buenas tardes. Hice un depósito de 10€ en Ice Casino y logré ganar 70€ con dinero real. Hice el retiro y subí todos los documentos requeridos por el casino, sin embargo estoy esperando desde el 18 de mayo a que hagan el retiro y no me dicen nada. Creo que es un esquema de fraude porque cuando trato de hablar con un operador en el chat de ayuda siempre dicen las mismas frases.
Correo electrónico de la cuenta del casino: t***21@gmail.com
Con los mejores deseos,
Carla M***
Estimado cliente ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola,
Según nuestros registros, la transacción de retiro fue exitosa y finalizó el 06/06/2022 a las 11:28:06 (UTC)
Por favor, confirme que se recibió el dinero.
¡Gracias!
Buenas tardes. La transacción se realizó hoy. Gracias por su atención.
Saludos
Impresionantes noticias, Triish1. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.