El jugador de Austria ha experimentado un problema técnico mientras jugaba. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no proporcionó evidencia de respaldo. Terminamos rechazando la queja porque el casino no violó ninguna regla.
Buen día,
Jugué Rainbow Wilds Megaways en Interwetten Casino el 10 de marzo de 2021, con una apuesta de € 2.5 obtuve giros gratis, ya había ganado alrededor de € 2500 y el multiplicador ya estaba en x12, había una imagen con muchas pequeñas Megaways y muchos comodines, como ya se pudo ver, es sin duda una ganancia muy alta.
De repente, sin previo aviso sin lo que se atascó, el juego me echó y no pude entrar más, el juego ya no continuó, entré en otro juego y me fui de inmediato. Fuera de nuevo y todavía sin probar el otro juego. ¡Jugué otro juego porque todavía tenía crédito unos minutos después! Intenté volví en la ganancia que ya estaba calculada, los 2494 y unos centavos antes de que salga la imagen, se fueron, los giros gratis y la imagen que venía, no sé cuál fue la ganancia.
Inmediatamente llamé a Malta y le pregunté que dijo que se verificaría, esperé hasta hoy y hoy recibo un correo electrónico de Interwetten que me ha acreditado con 1120 €.
Les pregunté si estaban bromeando y necesitaban un estado de cuenta detallado y un estado de historia del juego, y simplemente escribieron que lo habían reenviado nuevamente para que lo volvieran a mirar porque no estoy satisfecho, tengo nuevamente las cosas exigidas y sin respuesta hasta las 7:21 pm.
Pido ayuda y espero que me ayude.
Con los mejores deseos
Kinan
Querido Kinan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar cualquier evidencia de apoyo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente tu historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? ¿Podría aclarar si alguna oferta promocional estaba activa en el momento del problema técnico?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible enfrentar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Kinan1990, por brindarnos toda la información necesaria vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Kinan,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Interwetten Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Muchísimas gracias
Y espero que puedas ayudarme.
Con los mejores deseos
Kinan
Hola Kinan,
Gracias por los videos, obviamente algo anda mal con el juego. Espero que el casino responda pronto.
¡Tengo 3 videos nuevos otra vez!
Si el juego no quiere generar ganancias, se ejecuta normalmente hasta el final. Tan pronto como quiere dar algo, comete el mismo error.
No creo que responda Von Casino. Desde el 10 hasta hoy, a pesar de todas las pruebas, me piden que tenga paciencia.
De lo contrario, no obtendrá una respuesta de ellos.
Hola Kinan,
Todavía estoy intentando ponerme en contacto con el casino. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les envíe una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Nos gustaría pedirle a Interwetten Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Gracias,
Iré a ver a mi abogado hoy y él se encargará de todo.
Con los mejores deseos
Kinan
Hola Kinan,
Me comuniqué con el casino por Skype, parece que no estaban al tanto de la denuncia. Espero una respuesta pronto, démosles unos días más.
Hola
Mienten todo el tiempo, solo hablé con ellos lo suficiente por teléfono y, a menudo, les escribí, se dice lo mismo cada vez, no sale nada, no contestan.
Hola Kinan,
El casino solicitó los videos que nos enviaste, así que les envié uno (porque el resto está vencido). Ahora estoy esperando una respuesta.
Sí, pero donde el juego me echó, no tenía un video que fuera el 10 de marzo de 2020.
Los videos que les envié son videos de lo que pasó después de eso, los grabé para poder mostrarles que el juego cometió un error.
La primera vez que me echaron del juego es importante para mí. Allí obtuve una gran ganancia.
Para mí son de casinos mentirosos y tramposos si quisieran que yo obtuviera una ganancia se habrían hecho hace mucho tiempo porque todos los videos donde se los envié también los he reenviado al casino, por lo que deberían tenerlo todo. Pero todo acaba de terminar.
Tengo curiosidad por saber qué saldrá.
Hola Kinan,
Es un poco difícil demostrar las ganancias ya que no las tenemos en video. Sin embargo, recibí una respuesta del casino por correo electrónico. Por favor envíe toda la información y evidencia una vez más a esta dirección de correo electrónico: Interwetten.Affiliate@interwetten.com y déjeme saber cuál será su respuesta.
Hola Kinan,
¿Ya se ha puesto en contacto con el casino y les ha enviado los videos?
Sí, envié todo.
En realidad, solo necesitas ver el juego. 10.03 entonces ves que el juego me echó y que los juegos gratis no se jugaron hasta el final, ¿cómo puedo probar quién me echó el juego sin previo aviso?
Esta es una captura de pantalla de la información del juego.
Si verifica correctamente en Casio, seguramente descubrirá cuál es el error. Y podrían ver con certeza que el juego me echó y que traté de entrar pero el juego no funcionó.
Hola
No, ahora son exactamente 39 días.
He estado esperando durante 39 días y hasta ahora todavía no he tenido éxito ni respuesta.
¿Podrías preguntarme de nuevo cómo se ve?
Gracias por adelantado
Seguro, lo haré y me pondré en contacto con usted lo antes posible.
Hola Kinan,
Los datos se enviaron a un departamento relevante, a la espera de más información.
Hola,
Lo han estado diciendo durante más de un mes.
Normalmente tienen 30 días y ya lo han superado mucho. ¿Crees que pasará algo ahí?
Hola Kinan,
Todavía no he recibido nada del casino. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Kinan,
Todavía no he tenido noticias del casino. Ahora marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a acelerar un poco el proceso. Cuando el casino nos contacte con una posible solución al problema, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les envíe una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Pedro
Estimado Kinan1990,
El casino nos envió el registro de su ronda de juego del proveedor del juego. Creo que también tienes una copia. Calculamos las ganancias obtenidas en la ronda de juego, pero fueron mucho más bajas que 2500 €. Si el juego se atascó después de eso, me temo que no hay mucho que podamos hacer. La situación sería diferente si las ganancias calculadas fueran mayores antes de que ocurriera el problema. La mayoría de los casinos tienen un término en sus TyC como el siguiente:
"Problemas técnicos inesperados o circunstancias fuera del control de Interwetten, como problemas técnicos con proveedores externos, permiten a Interwetten cancelar apuestas y reembolsar a los jugadores. Cuando un juego está atascado en un estado en el que no se puede terminar, por ejemplo, una pérdida de conexión durante el juego, Interwetten tiene el derecho de "limpiar" dichas apuestas de manera regular y reembolsar la apuesta / apuesta a la cuenta del jugador. Esto se realiza mensualmente. Si el juego ha sido abortado o perdido en el servidor, el jugador será reembolsado ".
Esto significa que el casino no garantiza las ganancias si ocurre un problema técnico por parte de un tercero. Me temo que no hay nada más que podamos hacer para ayudarlo con este.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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