El jugador de Portugal ha experimentado un problema técnico mientras jugaba Blackjack en vivo.
Buenas tardes,
el 28/09/2022 hice mi primer depósito en este casino.
Al jugar Blakcjack en vivo, noté que en una jugada de 40 € en la que estaba feliz, no recibí los 80 € que me debían en mi billetera (40 € apostados + 40 € ganados).
Inmediatamente comencé una conversación en el soporte de chat del proveedor (EVOLUCIÓN) (donde me dijeron que me habían pagado pero que lo iban a comprobar) me dieron un boleto y me dijeron que me contactara más tarde con mi casino. Seguí jugando los días 28 y 29, hice varios depósitos y jugué durante varias horas. Estas apuestas inconclusas han sucedido una y otra vez. En el chat del casino, después de pedirme que borrara las cookies entre otros consejos, terminaron diciéndome que no me preocupara, porque todo el dinero que había sido retenido volvería a aparecer en mi billetera. Preguntaron 24 horas después, otras 24 horas después, otras 12 horas y siguieron postergándolo y nunca me devolvieron un centavo ni me contactaron por correo electrónico. Siempre que entro al chat la única información que me dan es que tengo que esperar, que el problema ha sido enviado al departamento. Resulta que todos los plazos que me dieron terminaron venciéndose y el problema nunca se resuelve. ¡Siento que me van a robar y que ni siquiera me envían un correo!
Tengo todos los chats que intercambié con ellos en mi correo electrónico.
Estimado Miidelgado,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juegos en formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Indique la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Saludos,
petronela
PD: He corregido el importe en disputa de 1.111.111€ a 0€
Buenas tardes,
Puedo reenviar todos los chats que intercambié con soporte.
Lo haré por el correo que me enviaste.
En cuanto al historial del juego, el casino solo "guarda" las últimas 50 apuestas... Seguí jugando, por lo que no hay posibilidad de enviar el historial de ocurrencias, seguí jugando durante horas.
Muchas gracias, Miidelgado, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Miidelgado.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
¿Podría investigar las apuestas que faltan y qué sucedió con las ganancias de estas apuestas?
Buenos días,
Han pasado 3 días y el casino no responde. Tampoco responderán nunca más que: el asunto se está resolviendo, hay que esperar. Estas respuestas a través del chat, porque nunca enviaron ningún correo electrónico... Envié un correo electrónico a soporte y ni siquiera respondieron. Este casino abandona a los jugadores y no está claro con los jugadores. ¡No juegues en este casino!
Mis apuestas ganadoras todavía no se acreditan y el casino sigue sin darme respuesta. Admiten el error vía (como podéis ver en el chat que envié por email) pero desde entonces ha pasado más de una semana, y la única respuesta que me dan es que tengo que esperar.
Dije que no contestarían... ¡ni siquiera contestan ni dan solución! ¡ME ROBARON AQUÍ!
¡Cambie la puntuación de este casino! no hagas que más personas caigan en este casino.
Hola Miidelgado.
El casino tiene una licencia de Curazao. Le sugiero encarecidamente que envíe su queja al regulador del casino.
Con gusto te ayudaré con eso. Lo bueno de esto es que la decisión del regulador es vinculante para un casino.
Todo lo que necesitas hacer es escribir un correo electrónico más:
Por favor escriba un correo electrónico a: complaints@gaminglicences.com
El correo electrónico debe contener:
1) Su información personal:
nombre y apellido
Tu País de Residencia
2) El cuerpo de quejas debe incluir:
nombre del casino + URL + licencia (Licencia No. 8048/JAZ)
su nombre de usuario (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)
descripción de la denuncia
3) Adjunte a los archivos de correo electrónico lo que tiene (si lo tiene) + enlace sobre esta denuncia.
Por favor, hágame saber cuándo presentará una queja ante el regulador.
Lo haré y necesitaré tu ayuda.
En unas horas escribiré la denuncia.
Hola Miidelgado.
¿Podría confirmar que envió su queja al regulador del casino?
Buenas noches, tengo una pregunta...
¿Tendré que enviar el correo electrónico en inglés?
¿Puedo enviarles un correo electrónico antes de enviárselos? Para ver si todo está bien por favor.
¿Cómo adjunto los correos electrónicos que recibí de mis conversaciones de chat que tuve con ellos?
Estimado Miidelgado,
Claro, puedes enviarme el mensaje primero y lo revisaré por ti. ( matej@casino.guru )
Cuando envía el correo electrónico, puede adjuntar archivos (capturas de pantalla, etc., a ese correo electrónico) como nos envió anteriormente.
Gracias por la confirmación.
Cierro esta queja como no resuelta con el estado: En espera de la decisión del regulador.
Miidelgado, cuando el regulador envíe la respuesta final, vuelva a abrir la denuncia y la cerraremos de acuerdo con la decisión del regulador. También envíeme un correo electrónico en caso de que el regulador no responda.