La jugadora de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
La jugadora de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola,
No puedo verificarme, una y otra vez quieres un recibo de un depósito, mi número de cuenta debería estar ahí, eso no funciona con mi cuenta. Lo subí como captura de pantalla y pdf, varias veces. Una vez editado y estaba verde, el empleado Víctor me dijo en el chat que estaba verificado, poco después se volvió a cambiar. Nunca he tenido tales problemas en otros casinos. También tengo un bono de 2850 €, que me gustaría pagar. Gané 50 € en el torneo, y con 50 € gané 2850 €, pero no puedo retirarlo.
La parte superior del depósito dice: Número de cliente, y no mi número de cuenta, así es en mi banco. También envié una foto de mi tarjeta bancaria y una carta indicando que el número de cliente va con mi número de cuenta. Te lo subiré.
Hello,
I cannot verify myself, again and again you want a receipt for a deposit, my account number should be there, that does not work with my account. I uploaded it as a screenshot and pdf, several times. Once it was edited and it was green, the employee Victor told me in the chat that I was verified, shortly afterwards it was changed again. I have never had such problems in other casinos. I also have a voucher of € 2850, which I would like to pay out. I won € 50 in the tournament, and with the € 50 I won € 2850, but I cannot withdraw it.
The top of the deposit says: Customer number, and not my account number, that's how it is at my bank. I also sent a photo of my bank card and a letter stating that the customer number goes with my account number. I will upload it to you.
Hallo,
ich kann mich nicht verifizieren, immer wieder wollen Sie ein Beleg für ein Einzahlung, da soll meine Kontonummer stehen, dass geht bei meinem Konto nicht. Habe es als Screenshot und Pdf hochgeladen, mehrmals. Einmal wurde es bearbeitet und war auf grün, der Mitarbeiter Victor hat mir im Chat gesagt, ich bin verifiziert, kurz danach wurde es wieder geändert. Ich hatte noch nie in anderen Casinos so Probleme. Auch habe ich ein Guhaben von 2850 €, was ich gerne auszahlen möchte. Ich habe im Turnier 50 € gewonnen, und mit den 50 € dann die 2850 €, ich kann es aber nicht auszahlen lassen.
Auf der Einzahlung oben steht: Kundennummer, und nicht meine Kontonummer, so ist das bei meiner Bank. Habe auch Foto von meiner Bankkarte geschickt, und einen Brief, dass die Kundennummer zu meiner Kontonummer gehört. Ich lade es bei euch hoch.
Estimado toptap,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la falta de un número de cuenta en el recibo de depósito parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear toptap,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing account number on the deposit receipt seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
¿Entiendo correctamente que la falta de un número de cuenta en la boleta de depósito parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias? ¿Envió otros documentos personales necesarios para la revisión?
Fue exactamente así.
Do I understand correctly that a missing account number on the deposit slip seems to be the only obstacle between you and your winnings? Did you submit any other personal documents required for the review?
It was exactly like that.
Verstehe ich richtig, dass eine fehlende Kontonummer auf dem Einzahlungsbeleg das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Genau so war es.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, toptap, por su confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, toptap, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.